阿里國(guó)際站買家物流大市場(chǎng)爭(zhēng)議處理規(guī)則

阿里國(guó)際站近日發(fā)布了新的《買家物流市場(chǎng)爭(zhēng)議解決規(guī)則公告》(以下簡(jiǎn)稱《公告》)。

公告顯示，發(fā)布日期為2022年12月19日，生效日期為2022年12月26日。

買方物流市場(chǎng)買賣雙方如發(fā)生合同糾紛，應(yīng)本著公平誠(chéng)信的原則友好理性協(xié)商。

雙方不能自行調(diào)解的，任何一方向外貿(mào)服務(wù)市場(chǎng)投訴的，適用本規(guī)則的規(guī)定。

買方物流市場(chǎng)根據(jù)具體情況通過(guò)服務(wù)市場(chǎng)阿里旺旺、電子郵件、電話等方式向買賣雙方發(fā)送與爭(zhēng)議解決相關(guān)的提示或通知。

，構(gòu)成爭(zhēng)端解決基礎(chǔ)和結(jié)論的有效組成部分。

買方物流市場(chǎng)作為獨(dú)立的第三方，本著公平、公正、公開的原則，只對(duì)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)糾紛責(zé)任的歸屬和糾紛調(diào)解做出結(jié)論。

如果您對(duì)調(diào)解決定不滿意，您仍有權(quán)采取其他爭(zhēng)議解決方式解決爭(zhēng)議。

但在通過(guò)其他爭(zhēng)議解決途徑達(dá)成最終決定之前，仍應(yīng)先履行調(diào)解決定。

并且在申請(qǐng)受理方面，買家申請(qǐng)退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求平臺(tái)介入或者通過(guò)司法途徑解決現(xiàn)有糾紛。

如有任何一方要求平臺(tái)介入，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)本規(guī)范調(diào)解糾紛。

買家應(yīng)在訂單支付后、接受服務(wù)前申請(qǐng)退款，并明確告知服務(wù)商自己的訴求。

在平臺(tái)爭(zhēng)議處理期間，有下列情形之一的，平臺(tái)將暫停處理相應(yīng)爭(zhēng)議:買方和服務(wù)方雙方同意協(xié)商解決爭(zhēng)議；任何一方告知平臺(tái)已向司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)糾紛解決或者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，應(yīng)當(dāng)?shù)却讣呐袥Q結(jié)果。

在平臺(tái)的糾紛解決過(guò)程中，買家和服務(wù)商雙方通過(guò)協(xié)商就退款金額達(dá)成一致，但平臺(tái)會(huì)根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議操作相應(yīng)的交易金額和/或保證金。

在平臺(tái)上解決爭(zhēng)議后，有權(quán)根據(jù)結(jié)算結(jié)果向買方和/或服務(wù)商支付全部或部分交易款項(xiàng)和/或，或者由服務(wù)商(或買方)根據(jù)結(jié)算結(jié)果向買方(或服務(wù)商)支付相關(guān)款項(xiàng)。

支付交易款項(xiàng)或后，服務(wù)商(或買方)仍需根據(jù)處理結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的，由買方和服務(wù)商自行協(xié)商或通過(guò)其他渠道解決。

阿里國(guó)際站發(fā)往德國(guó)、法國(guó)的訂單必須滿足EPR體系符合性要求，阿里國(guó)際站的木質(zhì)磁性釣魚玩具等商品將被剔除出阿里國(guó)際站的風(fēng)險(xiǎn)與健康子規(guī)則。

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