抖店dsr評分高低會直接影響店鋪的訂單轉化、能否繼續(xù)開店等。如果抖店dsr評分低于4分，店鋪有清退的風險。運營抖音小店，維護抖音小店評分并提升dsr評分是很有必要的。

抖音小店有正常出單之后，就會開始有抖音小店評分，也就是dsr評分。如下圖所示，是我們其中一個抖音小店dsr評分4.98分，總分是5分。

1、抖音小店dsr評分標準是什么

抖音小店dsr評分又叫店鋪評分，考核的是店鋪的用戶口碑、服務態(tài)度以及發(fā)貨速度，這三項指標如果不達標，抖音小店評分就會很低。

2、為什么要提升抖音小店dsr評分？

抖音小店評分既是新用戶下單的參考指標之一，又是平臺合作支持的參考值之一。如果你的抖店dsr評分降低，會直接影響老客戶的二次轉化，降低新用戶的購買意愿，同時還能面臨被官方關店的風險。

3、抖音小店dsr評分提升怎么做

根據(jù)抖音小店評分考核指標：用戶口碑、服務態(tài)度以及發(fā)貨速度，我們可以著手從這三大板塊提升抖音小店評分。

（1）商品

用戶口碑考核的是用戶對商品的評價。要獲得用戶的好評，首先商品描述盡量與實物一致，不要為了宣傳過于夸大，以免造成實物和商品描述差異過大，引起用戶反感，給差評，導致用戶口碑分下降。另外，盡量保證產(chǎn)品質量。產(chǎn)品性價比要足夠高，物美價廉的產(chǎn)品不僅能提高銷量，還能獲得用戶的一致好評。

（2）物流

如果你的抖店后臺消息多就會知道，客戶最常問的問題就是：什么時候發(fā)貨？發(fā)什么快遞？有沒有運費險等等。針對用戶最關心的問題逐一解決，形成規(guī)范化運營來提升物流體驗分。

A、若客戶要更換地址，及時查看是否已發(fā)貨，若已經(jīng)發(fā)貨，與客戶協(xié)商如何送達，送到哪里；

B、在不確定發(fā)貨時間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨，幾天能到；

C、快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點，不派送情況，及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理；

D、顧客拆箱驗貨或拒簽當面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結 避免顧客參合糾紛中；

（3）服務

售前咨詢跟進要及時有效；售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循；售后問題處理要及時、合理。規(guī)范飛鴿工作臺的操作流程，形成規(guī)范和制度；客戶較多時可以設置自動回復，減少回復不及時造成的IM回復率低，以上是抖音小店評分提升的部分干貨技巧。

抖音電商對“含酸類化妝品”發(fā)布和宣傳進行規(guī)范

8月29日消息，日前，抖音電商發(fā)布關于“含酸類化妝品”發(fā)布/宣傳規(guī)范及專項治理公告。抖音方面表示，平臺將對“含酸類”化妝品的商品發(fā)布及推廣行為作出相關要求。在發(fā)布/宣傳規(guī)范方面，包括含酸類化妝品（水楊酸、果酸、杏仁酸等）在內(nèi)的化妝品，不得使用“刷酸”、“刷酸治療”等明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語；含酸類化妝品宣傳中可使用“清潔、軟化角質、去角質”等功效描述，但須與化妝品注冊、備案的功效范圍一致，不得使用“換膚”、“具有刷酸治療一樣的效果”等虛假夸大詞語。 而如果商家、創(chuàng)作者未按照公告要求發(fā)布商品，抖音電商平臺將對其違規(guī)行為進行處理。

各位親愛的商家及創(chuàng)作者：

“含酸”類化妝品日益引起消費者的關注，平臺中也存在品類豐富的“含酸”類化妝品。依據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局近日發(fā)布的關于《科學認識“刷酸”美容》相關內(nèi)容，“刷酸治療”需在具有醫(yī)療資質的醫(yī)院或診所，由經(jīng)過培訓的專業(yè)人員進行操作，其所使用的“酸”并不是化妝品。同時，部分化妝品能夠實現(xiàn)一定的清潔、去角質等功效，但與“刷酸治療”有著本質區(qū)別。

抖音電商平臺將對“含酸類”化妝品的商品發(fā)布及推廣行為作如下要求：

1.?發(fā)布/宣傳規(guī)范

?? 化妝品，包括含酸類化妝品(水楊酸、果酸、杏仁酸等)，不得使用“刷酸”、“刷酸治療”等明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語;

??含酸類化妝品宣傳中可使用“清潔、軟化角質、去角質”等功效描述，但須與化妝品注冊、備案的功效范圍一致，不得使用“換膚”、“具有刷酸治療一樣的效果”等虛假夸大詞語。

2.?違規(guī)處理

??商家未按照本公告要求發(fā)布商品的，抖音電商平臺將依據(jù)“虛假宣傳-虛構或夸大產(chǎn)品功效”對商品進行處理。

??創(chuàng)作者未按照本公告要求發(fā)布商品的，抖音電商平臺將依據(jù)《電商創(chuàng)作者管理總則》進行處理。

3.?專項治理

自2022年9月1日起，抖音電商平臺將對違反上述規(guī)范的行為進行專項治理，請各位商家、創(chuàng)作者自查自糾，約束自身商品發(fā)布、推廣行為。

專項治理啟動后，違反上述規(guī)范要求的，將進行商品下架、警告等處理，如再次違規(guī)發(fā)布的，將依照本公告“第2條-違規(guī)處理”內(nèi)容進行處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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