電商行業(yè)的發(fā)展大家是有目共睹的，電商行業(yè)對于我們90后是惠及很大的，我們是真正的享受到電商所給我們帶來的快樂以及好處的！在電商行業(yè)發(fā)展的這么好的時代，連網(wǎng)店咨詢師這一職位稱呼都出來了！網(wǎng)店大家可能了解，但是和咨詢合在一起就有點懵圈了！那么，網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？接下來我們一起來了解一下吧！

一、網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師是什么？

網(wǎng)店咨詢，其實就是消費者對于一家網(wǎng)購平臺店鋪的商品的一個咨詢了解，通過了解來確定自己是否值得購買這一款商品！而網(wǎng)店咨詢師是專門為消費者解疑答惑的人，其實就是所謂的網(wǎng)店客服！只不過是名字說得高級大氣了一點而已！但總歸都是同樣的意思！

二、網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？

其實要經(jīng)營起來一個店鋪，網(wǎng)店咨詢師是必不可少的！因為很多時候單單靠產(chǎn)品的詳情展示是很能將產(chǎn)品的全方面展示出來的，這就需要到網(wǎng)店咨詢師的幫助解答了！網(wǎng)店咨詢師對于促成銷量很有影響！他們的工作職責(zé)都有這些：

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。如果連自己店鋪的產(chǎn)品內(nèi)容都不清楚的話，在買家問到的時候就會啞口無聲、不知所措了！這樣會大大的減失掉一些成交率！

2、接待客戶。通過語言以及態(tài)度積極熱情來引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。

3、查看寶貝數(shù)量及時處理產(chǎn)品的庫存問題。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。避免出現(xiàn)到貨地址或者電話號碼不一致的情況出現(xiàn)！

5、修改備注。有時候買家一股腦下單了也不看看到貨地址以及手機號碼導(dǎo)致不正確，這時就需要網(wǎng)店咨詢師幫忙在后臺改一下了！

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信發(fā)給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。

7、貨到付款的訂單處理。

8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，及時與買家溝通交流，然后解決問題！如果放任不管的話，就會使得店鋪受到一定的影響！

現(xiàn)在這個時代，雖然工作比較繁忙、比較勞累，但是我們更多地想要自己的能夠通過工作名稱的高級來顯示自己的工作地位，其實也是為了讓自己內(nèi)心有一個安慰！這里所說的“網(wǎng)店咨詢師”就是如此!好了，本期內(nèi)容“網(wǎng)店咨詢是什么？網(wǎng)店咨詢師的職責(zé)有哪些？”簡單分享到這兒，更多資訊盡在拼客號！

初營網(wǎng)店運營團(tuán)隊管理的模式是怎樣的？

初次運營網(wǎng)店，他們對于如何進(jìn)行團(tuán)隊管理和網(wǎng)店崗位職能安排充滿疑問！網(wǎng)店運營團(tuán)隊管理，要怎么做？
我們可以先根據(jù)店鋪的日訂單數(shù)或淘寶信用等級將店鋪劃分為幼年期、成長期和成熟期3個階段，根據(jù)不同階段的店鋪特點來進(jìn)行人員安排。在這個過程中著重解決以下3個問題：
（1）開店初期如何分工？
（2）什么時候需要招聘新員工？
（3）如何建立體系化規(guī)范團(tuán)隊？

一、開店初期人員分工
1.明確店鋪所處階段劃分：根據(jù)賣家信用等級或日訂單數(shù)，我們可將店鋪劃分為3個階段，分別是幼年期、成長期和成熟期，開店初期通常是對應(yīng)店鋪幼年期。
2.合理設(shè)置網(wǎng)店崗位：根據(jù)店鋪的具體類目不同，可能還會設(shè)置有采購、質(zhì)檢、模特等職位。
3.依據(jù)員工特點合理分工：開店初期店鋪流量少，品牌知名度低，人員需求量較少。

二、確定招聘新員工的時期
1.了解招聘新員工的意義：隨著客流量的增多和推廣投入的增加，大家的工作開始應(yīng)接不暇了。如果放任不管、勉強應(yīng)付，就會出現(xiàn)員工身心疲憊，店鋪的中差評越來越多的情況。因此選擇好的時間擴大相關(guān)的團(tuán)隊是很重要的。
如果團(tuán)隊擴建得太早就會出現(xiàn)剩余勞動力，同時加重了公司的前期投入的成本，加大了公司的風(fēng)險；如果團(tuán)隊擴建得太遲，就會出現(xiàn)店鋪服務(wù)不周到，不能及時為客戶處理相應(yīng)困惑等問題。一般來說，店鋪從幼年期進(jìn)入成長期，我們就需要招聘新員工。
2.確定招聘新員工的時期：店鋪進(jìn)入成長期的標(biāo)志是：流量處于持續(xù)上升階段，有一定的老客戶，店鋪信譽3鉆至2皇冠，或日訂單數(shù)30~100單。

三、如何建立體系化規(guī)范團(tuán)隊
1.制訂具體可行的工作制度
制度，最大的作用是在于維持團(tuán)隊內(nèi)部的秩序。制度本身是一種規(guī)范和約束，如果沒有制度的約束力，那么，管理者將有操不完的心、生不完的氣，到頭來不得不耗費大量時間和精力去處理大量瑣碎的事。如果把工作流程、薪金福利、考勤值班、績效管理等企業(yè)常態(tài)事務(wù)用制度的形式加以說明，再由各個部門負(fù)責(zé)落實，管理者就可騰出時間來考慮企業(yè)的發(fā)展大局。中小企業(yè)用正規(guī)化的制度進(jìn)行管理，看似不講情面，但對于維持整個團(tuán)隊的良性運轉(zhuǎn)卻能起到積極的作用！
2.人員管理辦法
人員較多的情況下，可分成不同職能部門進(jìn)行管理

四、知識窗
作為團(tuán)隊中的個人，我們?nèi)绾螢閳F(tuán)隊建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)呢？下面有5點基礎(chǔ)建議，大家可以在生活和工作中體會和總結(jié)。
（1）工作按流程執(zhí)行，養(yǎng)成按章辦事的習(xí)慣。團(tuán)隊成員更容易達(dá)成一致，使工作內(nèi)容和方式明確。
（2）立足于本工作崗位的工作內(nèi)容，為毗鄰的崗位和團(tuán)隊多設(shè)想，多做一步，方便他們順利工作。
（3）遇到困難尋求團(tuán)隊的幫助，也積極地幫助他人。
（4）在意見出現(xiàn)分歧時，努力找出共同的地方，始終保持方向一致。
（5）始終把團(tuán)隊放在第一位。

五、總結(jié)
網(wǎng)店籌備管理是網(wǎng)店運營的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是決定網(wǎng)店運營成敗的重要環(huán)節(jié)。通過本項目的學(xué)習(xí)，我們要掌握通過網(wǎng)上調(diào)查、實地調(diào)查、淘寶指數(shù)及淘寶第三方服務(wù)等淘寶大數(shù)據(jù)平臺搜集數(shù)據(jù)資料；利用數(shù)據(jù)資料，采用SWOT分析法進(jìn)行市場評估分析，定位店鋪；掌握產(chǎn)品單品的選擇方法，能規(guī)劃商品上新的數(shù)量和更新頻率；管理商品，進(jìn)行商品數(shù)據(jù)跟蹤和庫存管理等；調(diào)查并分析了目前主流的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道；能通過調(diào)研進(jìn)行網(wǎng)店費用預(yù)算；熟悉網(wǎng)店的崗位分工和職能安排，能夠進(jìn)行運營團(tuán)隊管理等。

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