在淘寶平臺(tái)做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導(dǎo)客戶下單，怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復(fù)語大全
【關(guān)于開場(chǎng)白問題術(shù)語】

A. 接待開場(chǎng)白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“落地?zé)簟?，你想要的寶貝就?huì)一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)
【關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
B. 什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能還會(huì)晚兩天，請(qǐng)耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請(qǐng)諒解。
【關(guān)于價(jià)格問題術(shù)語】

A. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng)，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價(jià)比也很高，您可以看下買家對(duì)寶貝的評(píng)論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購(gòu)，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
B. 有沒有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級(jí)一下，讓倉(cāng)庫(kù)給您發(fā)一個(gè)，感謝對(duì)我們的支持~
C.老顧客有沒有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價(jià)格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購(gòu)買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問題術(shù)語】

A. 質(zhì)量問題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購(gòu)買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評(píng)價(jià)。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門請(qǐng)攝影師拍攝的，有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購(gòu)買。
C. 實(shí)物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)
E. 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問題術(shù)語】
A. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
【關(guān)于結(jié)束問題術(shù)語】B. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

淘寶有流量，為什么就是沒有轉(zhuǎn)化？

有流量，就是沒有轉(zhuǎn)化。首先，你要站在買家的角度去考慮，是什么因素導(dǎo)致不下單，肯定都是有原因的，如果你站在買家的角度，你會(huì)不會(huì)去買這件商品，有什么不足之處，這都是會(huì)導(dǎo)致不下單的因素。不要用商家思維，要用買家思維去考慮問題。

找出不足地方，去優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率。該怎么去提高轉(zhuǎn)化率？我從六個(gè)方面來告訴大家。

如何去提高轉(zhuǎn)化率？

第一點(diǎn)：主圖差異化

現(xiàn)在的主圖的作用相比以前，手機(jī)端的時(shí)代更重要。

現(xiàn)如今購(gòu)買產(chǎn)品都是基本上是在手機(jī)端下單的，因此現(xiàn)在的主圖除了要點(diǎn)擊率高，還要承擔(dān)提升轉(zhuǎn)化率的任務(wù)，因此這個(gè)時(shí)候，你就應(yīng)該把消費(fèi)者的痛點(diǎn)解決方案，在主圖上面展現(xiàn)出來，方便客戶的快速?zèng)Q斷。

第二點(diǎn)：看同行的評(píng)價(jià)和采集問大家

我覺得對(duì)于賣點(diǎn)的提煉來說，說得再好也沒有說到客戶心里重要，所以沒事多看看同行的評(píng)價(jià)分析和自己的評(píng)價(jià)，時(shí)刻了解客戶的需求，讓自己的轉(zhuǎn)化率高一點(diǎn)在高一點(diǎn)，只有從根本上去真正解決客戶的問題，才能更好的去做好淘寶，而想真正了解客戶評(píng)價(jià)無疑是最好的途徑了

第三點(diǎn)：淘寶問大家分析，為什么要做好問大家？這個(gè)你一定要知道！

因?yàn)楝F(xiàn)在S單的店鋪或多或少都會(huì)做評(píng)價(jià)，說服力自然也不強(qiáng)，問大家可以通過買家與買家進(jìn)行交流，分析準(zhǔn)賣家核心關(guān)注點(diǎn)，真實(shí)性會(huì)更好。而且有些時(shí)候問大家?guī)淼霓D(zhuǎn)化率要比詳情頁(yè)還要高。

第四點(diǎn)：設(shè)置優(yōu)惠券，讓客戶感覺能占到便宜

你想呀，我們領(lǐng)券，就會(huì)想花掉，不花掉不就浪費(fèi)了嘛，特別是大額的優(yōu)惠券。系統(tǒng)會(huì)給的優(yōu)惠券有固定的展示位，自己做圖片去展示顯眼，醒目，金額大，吸引買家點(diǎn)擊領(lǐng)取。

第五點(diǎn)：詳情頁(yè)優(yōu)化

圖片是不能反映產(chǎn)品的真實(shí)情況的，因?yàn)樵谂臄z時(shí)沒有參照物，買家不能準(zhǔn)確地判斷產(chǎn)品的大小、材質(zhì)等等。屬性欄部分只能展示一部分產(chǎn)品參數(shù)，所以我們要在詳情頁(yè)里更加詳細(xì)地說明產(chǎn)品的屬性及注意事項(xiàng)。如果是服裝類，一定要標(biāo)注模特的信息，給買家一個(gè)參考，這樣更容易使買家判斷買哪個(gè)尺碼，退換貨的比例也會(huì)降低。色差方面也是一樣的操作。

第六點(diǎn)：客服的響應(yīng)速度，回應(yīng)技巧

關(guān)于客服的重要性我感覺大家也都可以明白，因?yàn)楹皖櫩蜏贤ǖ木褪强头绻愕姆?wù)態(tài)度不好，差評(píng)就不用說了，這個(gè)直接影響，其次就是就算有時(shí)候產(chǎn)品或許有一點(diǎn)瑕疵，但是如果你的客服比較會(huì)說服務(wù)比較好，大家也都可以理解，減少差評(píng)

每一種不同的產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化率的思維都是不一樣的，雖然類目不同，但分析和方法相結(jié)合，根據(jù)店鋪和產(chǎn)品的實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在不打價(jià)格戰(zhàn)的情況下一樣能夠提高轉(zhuǎn)化率。

以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于淘寶怎么去提升轉(zhuǎn)化率的方法了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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