淘寶售前客服怎么做能提高轉(zhuǎn)化？高薪技巧分析

一般情況下，我們都知道作為一名淘寶售前客服，自然是有提成的，有些客服的提成工資很高，但是也有一些業(yè)績平平，我想很多售前客服都希望可以了解高薪的秘訣吧?下面一起來看看吧!

1、產(chǎn)品詢問答復

售前客服面對客戶提出的產(chǎn)品問題，無論是尺寸、顏色、面談、搭配等，都要及時給予客戶回答。如果售前客服出現(xiàn)了回復不及時，回復不準確導致客戶收貨后抱怨，那么自然對店鋪差評率就高。一旦客戶評論因售前客服表達和事實不符，導致差評，自然對于績效考核有影響。

2、折扣優(yōu)惠回答

很多客戶購買任何一件產(chǎn)品，都希望價格能優(yōu)惠點是一點，這就會出現(xiàn)議價情況。那淘寶售前客服面對客戶的議價怎么處理，是死活不讓步，還是適當讓步。其實這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖，到底客戶是真心想買就糾結價格，還只是隨口問問。如果真心想買，建議可以適當讓步，比如2-20元內(nèi)的讓步。但如果只是問問，淘寶客服可以告知客戶確實沒有任何優(yōu)惠權限，然后講產(chǎn)品的好處，及實在想要可以幫客戶申請贈品等。

3、提交訂單未支付及時處理

客戶提交了訂單但未及時支付，說明客戶已經(jīng)有強烈購買欲望，可能因為各種原因無法支付成功。那么淘寶售前客服應該主動問客戶，是否在支付過程出現(xiàn)了什么疑問，能及時給予幫助。那客戶自然會把未支付真實原因告知，客服知曉后解決疑問就能順利成交，那下單轉(zhuǎn)化率就上漲了。

4、物流問題

比較關心發(fā)貨情況，想要及時收到貨物，那淘寶售前客服可以告訴客戶預計到貨時間。當客戶已經(jīng)購買商品卻遲遲未發(fā)貨，那么應該及時安撫客戶，催促快遞并告知催促物流進程。

淘寶售前客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率有著至關重要的作用，如果客服做的不好，那轉(zhuǎn)化效果確實也不會太好，因此售前客服們應該努力提升自己的轉(zhuǎn)化技巧，促進店鋪轉(zhuǎn)化。

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