千牛智能客服插件是什么?如何添加?
2022-03-05|10:57|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:624
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顧名思義,千牛智能客服插件是一款新上線的插件。它整合官方訂單、商品、客戶三個官方插件能力,致力于打造一線客服的一站式工作臺。通過能力整合,避免多插件頻繁切換,并通過能力的不斷加強和優(yōu)化,提高客服接待效率和體驗。
只能客服插件添加/移除方式:
Step1:權限設置
崗位選擇了客服及客服主管的子賬號,將默認擁有智能客服插件權限。
自定義崗位角色的子賬號,可按如下方法給子賬號添加權限,或在崗位管理里對某一類崗位角色批量賦予智能客服權限
Step2:添加/移除插件
詳細指南:https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9178889&page=0
(1)方法一:客服手動添加
第一步,點擊右側插件上方的“+”,打開選擇插件的彈窗。
第二步,左側選擇“客服”欄目,點擊“智能客服”右上方釘子圖標,可添加智能客服插件(添加成功釘子呈橙色)。再次點擊,可移除智能客服插件。
(2)方法二:原官方插件(客戶、訂單、商品)提示條上點擊“立即嘗試”
將直接進入添加插件的彈窗頁面,需要手動點擊釘子圖標進行添加。
3、核心功能模塊介紹
智能客服主要由5大類版塊組成,①客戶版塊、②訂單版塊、③商品版塊、④推薦入群版塊、⑤其他版塊(商家可自行定義功能模塊接入智能客服)
3.1 客戶模塊
(1)可伸縮模塊
客戶模塊可進行展開和收縮,默認只顯示用戶昵稱和會員信息,hover顯示所有用戶信息??牲c擊右上角釘子圖標進行固定顯示。
(2)客戶備注和標簽
可對客戶進行自定義備注,也可對該用戶進行標簽打標,紅色標簽為官方提供的云標簽,藍色標簽需要在客戶運營平臺進行設置。
3.2 訂單模塊
具體功能介紹如下:
(1) 核對訂單
點擊訂單模塊的查看詳情時,可查看訂單詳情、核對訂單、修改地址和關閉訂單。
(2)物流詳情
和菜鳥的物流管家聯(lián)通,可直接在插件上進行物流信息查看、發(fā)送物流信息給買家、上報快遞進行包裹跟蹤。
(3)退款詳情
當消費者申請退款時,訂單將顯示退款狀態(tài),點擊后將直接進入該訂單的后臺退款詳情頁。后期點擊后無需進入后臺,就可以顯示基本的退款詳情,也將實現(xiàn)同意退款等相關操作前移至插件。
(4)優(yōu)惠詳情
可顯示商品使用的優(yōu)惠信息,主子訂單都能顯示原價和折扣后的價格,方便客服進行價格計算。
(5)修改地址
暫未聯(lián)通ERP進行修改,修改的為訂單上的地址,后期將實現(xiàn)聯(lián)動修改。
3.3 商品模塊
(1) 搜索商品
支持以關鍵字搜索店鋪內所有商品,商品支持查看詳情和發(fā)送商品。
(2)查看用戶足跡
支持查看用戶在本店的瀏覽足跡,商品支持查看詳情和發(fā)送商品。
(3)查看熱銷商品
支持查看本店的熱銷商品,商品支持查看詳情和發(fā)送商品。
(4)搜索知識庫
若有自研的知識庫,支持知識庫的開放接入,可切換商品和知識庫進行搜索。
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