在淘寶上面也有人想要去做好各項工作，如果出現(xiàn)了小二協(xié)商不一致的情形，那么應(yīng)該要怎么解決呢?又該怎么去處理呢?我馬上就來給各位賣家們介紹。

如果淘寶退款協(xié)商不認可，如果買家依然發(fā)起退款，賣家還是拒絕的話，買家可以向淘寶店小二進行投訴。

這個時候淘寶店小二會將你的申訴發(fā)給賣家，如果賣家認為買家在敲詐勒索的話，可以向店小二提供買家敲詐勒索的證據(jù)，如果店小二認可就可以拒絕買家退款申請。如果店小二不認可的話，賣家就需要給買家退款處理。

怎么處理?

1、未發(fā)貨

(1)按期退款：在未發(fā)貨的情況下，買家如果申請退款的話，一般情況下，賣家應(yīng)該在5天內(nèi)進行通過退款申請，否則時間到了系統(tǒng)會默認退款。

(2)合理拒絕：如果可以判定買家是惡意退款，賣家也可以在理由充分的情況下拒絕買家的退款申請。

2、已發(fā)貨

(1)收到貨要求退款：你可以拒絕退款，然后對方還會再次提出退款，這個時候你們就要自己協(xié)商解決問題。

如果一直解決不了，淘寶的相關(guān)人員會跟進處理退款(會從這個貨物的質(zhì)量等方面的問題來判斷這個款應(yīng)不應(yīng)該退給買家，如果質(zhì)量沒問題，買家的退款肯定會被駁回，然后交易成功)。

(2)未收到貨要求退款：也就是說對方?jīng)]有收到你的發(fā)貨，所以要求退款，這個時候系統(tǒng)會強制要求賣家上傳發(fā)貨憑證，來證明這個貨確實已經(jīng)發(fā)出去了。

然后淘寶的相關(guān)人員會來審核這個發(fā)貨單的有效性，如果審核通過，已經(jīng)證明買家已經(jīng)收到貨了，那么會駁回買家提出的退款。

如果審核不通過，就說明你的發(fā)貨單存在著某些問題，會直接讓打款給買家(一般只要你確實發(fā)貨了，買家的這個退款是不會成立的，但是你一定要拒絕退款的同時上傳發(fā)貨憑證)。

(3)七天無理由退款：賣家在收到貨之后，確認收貨之前，可以申請退貨退款，只要符合對應(yīng)的申請理由，賣家就應(yīng)該同意在收到貨無誤后退款。

(4)確認收貨后：賣家發(fā)貨后的20天內(nèi)可以申請退款退貨，交易成功后15天內(nèi)若對商品存在異議，可以發(fā)起申請售后進行維權(quán)。如果已經(jīng)超過該期限，需要自行通過阿里旺旺與賣家友好溝通，協(xié)商處理。

各位淘寶消費者們，如果你申請了退款的話，就可以參考上面的情況去退貨退款了。如果已把貨物退回，但未收到退款，建議確認賣家是否已收到退貨，主動聯(lián)系賣家協(xié)商退款，若賣家收到退貨后拒絕退款，可以要求客服介入處理。

淘寶小二對接是什么意思？是做什么的？

我們在淘寶平臺購物了以后，如果有什么問題的話，可以去申請?zhí)詫毿《槿肱叮暾執(zhí)詫毿《槿胍院髸珟湍闾幚韱栴}。那么淘寶小二對接到底是什么意思呢?下面進行介紹。

淘寶小二對接是什么意思?

淘寶小二是阿里巴巴集團淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團體的總稱，一般叫做淘寶小二，店小二。

淘寶小二分為機器智能小二和人工智能小二：

機器智能小二是淘寶智能問答系統(tǒng)，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶。

人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員，我們大部分時候接觸到的小二有兩種：

一種是分管不同官方活動，服務(wù)的小二，如分管無線賣家運營的小二，阿里旺旺上以橙黃色標志作為標識。

是做什么的?

小二是阿里巴巴內(nèi)部及天貓商家對天貓系工作人員的統(tǒng)稱。開展業(yè)務(wù)的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘寶論壇管理等。全部的工作基本上都在電腦前完成，而且還可以跟店老板商量，決定自己的工作時間。

可能很多商家為了方便都想找到類目下的小二對接，因為這樣聯(lián)系更直接，但是小編想告訴你的是淘寶類目小二，本身是不對小賣家開放的，根據(jù)相關(guān)資深人士透露的經(jīng)驗，如果你的店鋪沒有達到第六層以上，想都不要想，因為很難很難。

如何經(jīng)營店鋪?

產(chǎn)品核心。根據(jù)產(chǎn)品，打造屬于自己的賣點，要有自己的特點、風(fēng)格，要與別人與眾不同。自己產(chǎn)品的核心點一定要在做之前就想清楚，并將市場調(diào)查清楚，產(chǎn)品針對的主要人群等等。建議大家去重點分析一下熱銷寶貝排名前十名產(chǎn)品。

店鋪設(shè)計。在選好產(chǎn)品之后，要對產(chǎn)品進行上架裝修，同時也要對店鋪進行裝修。店鋪設(shè)計是相對于賣場終端的呈現(xiàn)，搭建了買賣雙方的平臺。主觀的顯示了我們的專業(yè)性。

店鋪裝修可以借鑒熱銷店鋪的整體布局，但要打造出屬于自己的特色，讓人一看就能記住這個風(fēng)格是屬于你的店鋪，你的店鋪要有一個自己的主觀色彩和風(fēng)格，但要注意必須得符合自己的產(chǎn)品、及客戶群體。

當買家瀏覽你的商品并向你咨詢相關(guān)信息時，一定要有一個良好的態(tài)度，一定要耐心。當他拍下你的產(chǎn)品后，良好的售后服務(wù)也是必要的，貨物發(fā)出時去之后一定要在旺旺上給對方留言，要注意查收，在簽收應(yīng)注意什么問題也應(yīng)該說明清楚的，不要因為之前和客人造成的話不投機就忽略客人。

淘寶小二能夠及時的幫助消費者們處理一些問題哦，如果大家有需要的話，直接申請?zhí)詫毿《槿刖托辛?。另外，如果你發(fā)現(xiàn)小二都沒有辦法秉公辦理的話，還可以去進一步的進行投訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

代銷進口貨物怎么查詢訂單物流消息呢？

淘寶商品發(fā)布時要選擇品牌，但自己沒有注冊商標和品牌怎么辦？

經(jīng)營淘寶店鋪該怎么推廣花費少并且效果還好呢？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。