對于消費者來說，在淘寶平臺購物中如果遇到了糾紛都是可以申請?zhí)詫毿《槿氲?，有的時候會出現(xiàn)淘寶小二不顧用事實亂判的情況，那么遇到這樣的情況，消費者們應該如何處理?

淘寶小二明顯不顧事實亂判怎么辦?

1、我們可以通過淘寶投訴流程發(fā)起維權(quán)，等待官方的審核。

2、同時可以向淘寶所在地的杭州工商進行投訴舉報，可以致電杭州消費者舉報中心，電話為0571-12315.描述事情的過程維護自己的合法權(quán)益。

3、向淘寶/天貓賣家所在地的工商局進行網(wǎng)上舉報、投訴。投訴前請向淘寶/天貓索要賣家的真實信息。如果淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實有效的信息，可專門就此向杭州的工商舉報投訴。

淘寶小二是什么?

淘寶小二是阿里巴巴旗下的客服，其中智能客服被稱之為阿里萬象，人工客服也被稱之為小二。淘寶小二并不指一個人，而是一種幫助賣家提供服務(wù)類型的團隊。在多個地方都可以看到淘寶小二的身影，比如活動頁面當中，或者是在官方的釘釘群當中。

淘寶店鋪的商家小二如何找?

淘寶商家可以通過點擊淘寶網(wǎng)首頁右上角的【聯(lián)系客服】-【商家客服】-【阿里萬象】的方式和智能助手進行聊天解決問題，或者在阿里萬象頁面當中右上角點擊【召喚人工客服】的方式進行問題的在線咨詢，亦或者是通過點擊阿里萬象右上角的【商家熱線】撥打熱線電話進行咨詢。

若淘寶商家需要找到行業(yè)小二可以通過加入到淘寶官方的行業(yè)釘釘群中進行查找，同時可以通過@淘寶小二的方式進行聯(lián)系。

各位消費者們，如果遇到了淘寶二亂判的情況，可以通過上面的方法去進行投訴。最后這里提醒一下，淘寶小二一般情況下是不會主動和商家進行聯(lián)系的，且不會詢問淘寶商家的賬號密碼等信息，請注意賬號安全，以免上當受騙。

淘寶小二最怕什么部門？如何應對？

淘寶小二是一個助手的角色，但是也是需要有部門去監(jiān)管，那么這個淘寶小二最怕的一個部門大家知道是什么嗎?我們?nèi)绻龅竭@些部門去監(jiān)管，那么我們要如何去應對呢?請看詳細介紹!

一、阿里內(nèi)部的廉正部

現(xiàn)在很多大企業(yè)內(nèi)部都會設(shè)置廉正部，通俗的說就相當于古代朝廷中御史的角色。古代御史監(jiān)察百官，當代廉正部督查該企業(yè)內(nèi)部的所有部門，淘寶小二自然也受其管轄。如果淘寶小二違規(guī)操作，偏袒一方，有失公允，那我們就可以向他的督察機構(gòu)進行投訴舉報。投訴的方法也很簡便，只要打開瀏覽器，搜索關(guān)鍵字“阿里巴巴廉正舉報系統(tǒng)”就可以跳轉(zhuǎn)到投訴頁面，將你遇到的問題按網(wǎng)頁提示進行輸入就可以了。一般情況下十五個工作日之內(nèi)就會給予答復，方便快捷還有效，一定要記得哦。

二、黑貓投訴平臺

黑貓投訴平臺是新浪聯(lián)合其旗下的微博業(yè)務(wù)推出的一款消費者服務(wù)平臺，消費者可以在上面投訴商家的一切違規(guī)行為，平臺也會盡快受理，盡快解決。該平臺成立至今不到兩年的時間，受理投訴案件十幾萬起，滿意率高達88.4%。此外平臺還會對商家信譽進行排名，提供紅黑榜單，供廣大消費者參考。另外強烈推薦微博的黑貓投訴，時效非?？?，提供所有證據(jù)，找朋友在平臺點贊，點到熱門位置，商家會處理的快一點。

三、消費者投訴舉報專線

消費者投訴舉報專線，有時候也會因為它的號碼是“12315”，而直接的被消費者叫做“12315”熱線。“12315”熱線是政府工商部門提供的官方投訴熱線，公平公正、依法依規(guī)自然不必多說。但由于是全國性的政府熱線所以時效很長。不過也可進全國工商網(wǎng)，找到買家單位的營業(yè)執(zhí)照信息，加區(qū)號打當?shù)?2345投訴商家，將公司名稱與地址一起反饋，會有工商的人聯(lián)系對方公司，這一過程會比較麻煩，所以在要求速率的情況下可以選擇這種方法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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