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    淘寶虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?要扣分嗎?

    2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:111

    為了獲取消費(fèi)者的信任,按時(shí)發(fā)貨是商家必須要做的事情。然而,有時(shí)候因?yàn)閹?kù)存不足或者其他原因,可能并不能按時(shí)發(fā)貨,有的商家不得不虛假發(fā)貨。然而,一旦被發(fā)現(xiàn),是要背處罰的。



    一、虛假發(fā)貨賠償標(biāo)準(zhǔn)

    1.賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的,取消扣分,提高賠付給消費(fèi)者的違約金,提高至商品成交金額的10%,最高不超過100元,最低不少于5元;平臺(tái)介入處理判定投訴成立的,取消扣分,除賠付消費(fèi)者外,還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。

    2.情節(jié)嚴(yán)重的,如大量延遲發(fā)貨的,還會(huì)采取扣A類6分、下架刪除商品等措施。

    3.大家電行業(yè):原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定,違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%,最高100元,最低5元賠付消費(fèi)者,現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

    4.酷動(dòng)城市場(chǎng):原《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理規(guī)范》,規(guī)定,違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%,最高200元,最低5元賠付消費(fèi)者,現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

    二、賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾具體指哪些情況?答:包括但不限于以下情形:

    1.買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導(dǎo)致買家申請(qǐng)?zhí)詫毻丝睿瑥亩u家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;

    2.買家付款后,賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

    3.賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕,但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。賣家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

    如果商家虛假發(fā)貨被投訴,須得按照上述方法來賠償,所以,虛假發(fā)貨其實(shí)得不償失,最好是盡量避免虛假發(fā)貨,一旦不得已做了,還是要盡量安撫客戶,妥善處理投訴,避免被降權(quán)。



    淘寶發(fā)貨規(guī)則有哪些?如何保障發(fā)貨速度?

    當(dāng)今社會(huì)的其中一大狠人就是收貨后不第一時(shí)間拆包裹的人,但是更多的人都是那種下單后立馬能收到快遞的那種,可是現(xiàn)實(shí)中哪有那么快,那我們一起來了解淘寶賣家發(fā)貨的規(guī)則有哪些?賣家是如何保障發(fā)貨速度的?

    一、淘寶發(fā)貨規(guī)則有哪些?

    淘寶發(fā)貨規(guī)則:

    延遲發(fā)貨,是指除以特點(diǎn)商品外的,賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,妨礙買家購(gòu)物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元。

    1、延遲發(fā)貨包括哪些情況?

    延遲發(fā)貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發(fā)貨時(shí)間,并在買家付款后實(shí)際未能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

    2、賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨指的是什么情形?

    買家在付款后,賣家用種種方式向買家表示自己無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

    3、為什么對(duì)賣家發(fā)貨有時(shí)間限制?

    經(jīng)數(shù)據(jù)表明,大多數(shù)賣家可以在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,為了在提升賣家服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),滿足買家高效購(gòu)物權(quán),營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,淘寶網(wǎng)對(duì)賣家的發(fā)貨時(shí)間做出了要求。

    二、如何保障發(fā)貨速度?

    及時(shí)核對(duì)銷售單據(jù),確保業(yè)務(wù)流程快速運(yùn)轉(zhuǎn)

    對(duì)于淘寶店鋪來說,在運(yùn)營(yíng)階段,相當(dāng)于企業(yè),所以就必須要制定出相應(yīng)的淘寶運(yùn)營(yíng)規(guī)范,特別是銷售部門需要及時(shí)的和庫(kù)房部門進(jìn)行有效對(duì)接,確保銷售數(shù)據(jù)能夠及時(shí)下達(dá)到倉(cāng)庫(kù)部門及時(shí)的發(fā)貨。同時(shí),在發(fā)貨過程中,需要由專人進(jìn)行信息核對(duì),確保發(fā)貨信息正確無(wú)誤,也要及時(shí)將物流單號(hào)上傳到淘寶后臺(tái)。

    與供應(yīng)商洽談好相關(guān)事宜,保障貨源充足

    多數(shù)淘寶C店賣家在發(fā)貨過程中,經(jīng)常會(huì)受到供應(yīng)商的轄制,特別是對(duì)于操作一件代發(fā)的商家來說更是如此,因此作為淘寶賣家來說,必須要聯(lián)系好貨源,在于貨源廠家談合作時(shí),一定要明確規(guī)定供應(yīng)商的供貨時(shí)間、供貨質(zhì)量等等。所以說,淘寶賣家需要具備一定談判技巧,盡可能的讓自己在與供應(yīng)商交易過程中占據(jù)一定的主動(dòng)權(quán)。比如對(duì)于合作的供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)的查看其信用情況,經(jīng)常的了解其貨源是否穩(wěn)定等等,以免店鋪內(nèi)出現(xiàn)下單時(shí)候,出現(xiàn)斷貨而無(wú)法發(fā)貨的情況,這種情況下,就容易出現(xiàn)店鋪違約風(fēng)險(xiǎn),從而影響店鋪的DSR評(píng)分。

    應(yīng)結(jié)合自身的運(yùn)營(yíng)情況,合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)限

    除了穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)能力,強(qiáng)化客服管理能力對(duì)于店鋪的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)也有很多的好處。比如用戶下單之后,客服需要再次核對(duì)購(gòu)買信息,并且需要及時(shí)的告知買家發(fā)貨期限。另外,對(duì)于淘寶賣家來說,還需要結(jié)合貨源供應(yīng)情況以及店鋪訂單量的多少,及時(shí)的對(duì)發(fā)貨期限進(jìn)行設(shè)置,比如盡可能提前與買家溝通發(fā)貨事宜,特別是對(duì)于一些提前預(yù)售的貨源更是如此,這樣就會(huì)有更多充裕的時(shí)間用來籌備貨源、處理發(fā)貨事宜等等、

    總得來說,有些時(shí)候不能及時(shí)發(fā)貨賣家比你還急,賣家也在調(diào)整發(fā)貨速度,另外,需要注意的是賣家需要在淘寶網(wǎng)判定投訴成立之后才能支付違約金,而不能主動(dòng)的按照買家要求支付違約金,否則可能在買家投訴成立之后再次支付一次違約金。

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