淘寶店鋪運營需要很多技巧，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放，會遇到很多奇葩客戶。像惡意退款的買家總會遇到那么幾個，遇到了巧妙應(yīng)對就會化解危機(jī)，而應(yīng)對不當(dāng)就要損失錢財了。下面為大家分享一下應(yīng)對措施。

一年總會遇到幾次惡意退款的客戶，要么是刷手惡意申請僅退款了，要么是買家聲稱產(chǎn)品品質(zhì)有問題要求僅退款，要不然就是說你售賣假貨/未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品，要求僅退款。

這類客戶呢，普遍是以下幾種人，要么就是刷單職業(yè)退款選手，就是看你客單高，就申請退款了。要么是專業(yè)吃貨/威脅扣分關(guān)店從而要求賠償?shù)乃髻r人，要么就是同行/權(quán)利方。

那么我們遇到類似情況應(yīng)該怎么辦呢?

首先說個前提，就是無論如何，千萬不要妥協(xié)認(rèn)。因為他們這類人呢，是團(tuán)伙作案的，一般都有比較緊密的交流，一旦一個人得手了，其他人也會迅速跟上，這樣損失就比較大了。

我們按照具體的情況來講下如何應(yīng)對？

如果是刷手申請退款，建議大家直接后臺拒絕，直到小二介入，然后直接講已經(jīng)在微信/銀行卡上返款，對方又惡意申請退款即可。為什么這樣做呢，因為淘寶后臺負(fù)責(zé)糾紛處理的小二，并不負(fù)責(zé)刷單排查，所以就算你講了你是刷單的，他也不會扣分刪評價。

如果是職業(yè)吃貨索賠人申請退款或者同行/權(quán)利方申請退款，這種一般要準(zhǔn)備檢測報告或者上游進(jìn)貨憑證，要具體問題具體分析，甚至有些裁決要去到法院階段才能得以解決，這種大家一定要做好心理準(zhǔn)備應(yīng)對到底，因為這是一場不能輸?shù)募m紛。如果店家沒有現(xiàn)成的資料，可以去找一些渠道準(zhǔn)備出

希望以上的分享，可以再您以后遇到買家惡意退款的時候幫助到您。

淘寶買家拒收快遞怎么處理？淘寶買家拒收快遞賣家該怎么辦？

開淘寶店遇到買家拒收快遞的情況我們并不稀奇，可能是由于買家的各種擔(dān)憂或者特殊情況所導(dǎo)致的。那么出現(xiàn)買家拒收的快遞應(yīng)該如何處理呢?今天我們來聊一聊出現(xiàn)這種情況賣家應(yīng)該怎么辦。

首先當(dāng)你了解到有買家拒收的快遞肯定是第一時間問買家或者查清楚拒收快遞是什么原因?qū)е碌摹?/p>

一、如果是快遞的原因，包裹出現(xiàn)破損，那么買家是有理由拒收的。我們賣家可以在旺旺上聯(lián)系買家拍一下包裹破損的照片和面單照片。賣家聯(lián)系快遞公司退回快遞包裹并找快遞公司索賠。這種情況下可能會有的快遞員為了逃避自己的責(zé)任，讓買家簽一個類似于承認(rèn)包裹沒有破損而是買家無理由拒收的證明，有些好心的買家可能就被忽悠而簽了，這時候一定要提醒買家不要簽這種東西。雖然這種情況是很少數(shù)的，有些賣家經(jīng)營了幾年也不會遇到，但是一旦遇到了你只能自己承擔(dān)損失了。

二、如果是買家的原因無理由的拒收的，那么他實在不想要了，你也只能讓快遞公司退回快遞。假如是包郵的產(chǎn)品賣家還需要承擔(dān)快遞費用，等于這單不但不賺錢還倒貼了快遞費。假如是不包郵的產(chǎn)品，賣家可以找買家協(xié)商來回的快遞費用由買家來承擔(dān)，也就是在退款的時候扣除快遞的費用。不過大多數(shù)買家都比較聰明，在下單的時候都會看清楚是否支持七天無理由退換貨，在淘寶買東西看中的就是這個，真正不包郵的產(chǎn)品買家估計也不會輕易拒收的。

好了，今天給大家分享了淘寶買家拒收的快遞，我們賣家朋友們應(yīng)該如何處理，學(xué)會的新手賣家們要牢記，不要遇到了問題手忙腳亂了哦!更多相關(guān)內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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