作為消費者，最擔心的就是買到假貨。因此，在大多數(shù)人購物的時候，會選擇在淘寶網(wǎng)購，因為淘寶有正品保證，購買有正品保證的產(chǎn)品更加放心。不過，正品保證的產(chǎn)品就一定是正品嗎?

一、正品保證一定是正品嗎?

不一定

很多商品，你也用不著去鑒定它是不是真品，因為鑒定費就已經(jīng)超過了商品價格。 像是電器啊什么的，也不一定是正品。 像什么包啊，鞋啊我買過，又遇到不是正品的，應(yīng)該是不雜像正品。

不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費者對天貓正品保證的商品真?zhèn)未嬖谝蓡?，可通過在線頁面提交維權(quán)申請，并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關(guān)材料予以佐證。天貓客服收到消費者維權(quán)申請及相關(guān)維權(quán)材料后，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯(lián)系消費者繼續(xù)補充，直至滿足維權(quán)訴求。

相關(guān)的維權(quán)流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡?，可通過在線頁面提交維權(quán)申請，并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關(guān)材料予以佐證。

天貓客服收到消費者維權(quán)申請及相關(guān)維權(quán)材料后，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯(lián)系消費者繼續(xù)補充，直至滿足維權(quán)訴求。

二、不是正品罰多少錢？

1.在天貓平臺上出售假貨，情節(jié)不嚴重，店鋪每次會被扣2分，商家要立刻下架違規(guī)商品，出售假貨累計扣分達到12分之后，店鋪將會被屏蔽7天，在30天之內(nèi)不可以參加天貓的營銷活動，還需要向平臺支付2萬元的違約金。

2.賣家出售假貨情節(jié)嚴重被扣除24分，會給予屏蔽店鋪，刪除店鋪商品，不可以發(fā)布新商品，不能重新創(chuàng)建店鋪，無法發(fā)送站內(nèi)信，處以14天公示警告的處罰，天貓營銷活動也會被限制在60天之內(nèi)禁止參加，還需要向天貓平臺支付3萬元的違約金。

3.淘寶售假嚴重違規(guī)扣36分，店鋪會被直接關(guān)閉，也會限制發(fā)布站內(nèi)信，并且會被公示警告21天，天貓營銷活動也會被限制在90天之內(nèi)禁止參加，還需要向天貓平臺支付4萬元的違約金。

4.賣家出售假貨嚴重違規(guī)扣48分，店鋪會被直接查封，并且將不會允許再入駐天貓平臺，向平臺繳納的保證金會全部被扣除作為賠付平臺的違約金，這樣的話就會永遠失去天貓這個龐大的電商平臺。

天貓正品保證其實是賣家的一個承諾，加入這個服務(wù)的產(chǎn)品如果被查出來不是正品，消費者是可以申請索賠的。不過，也不能確定所有加入正品保證的產(chǎn)品就都是正品。

天貓正品保障服務(wù)規(guī)范

天貓平臺4月18日發(fā)布關(guān)于《正品保障服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為持續(xù)提升天貓平臺的正品心智，優(yōu)化消費者購物體驗，天貓擬對《正品保障服務(wù)規(guī)范》進行如下變更。本次調(diào)整于2022年4月18日公示通知，將于2022年4月25日生效。

公告顯示，變更后，服務(wù)定義方面，“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費者在天貓平臺購買商品，在收到貨后若確認該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費者增加賠償。

“正品”，是指非“假冒注冊商標(包括盜版)”的商品、非“未經(jīng)報關(guān)”的進口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。

“假冒注冊商標(包括盜版)”、“未經(jīng)報關(guān)”的定義以《天貓市場管理規(guī)范》的規(guī)定為準?！凹倜安馁|(zhì)成份”是指商家對商品成份、材質(zhì)描述與消費者所收到的實物完全不符的情況。

服務(wù)保障方面，商家應(yīng)履行未履行正品保障服務(wù)的，需按以下標準向消費者進行賠償：商家需向消費者退還商品的實際成交金額;

商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔。商家完成賠付后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

消費者投訴方面，商家未履行正品保障服務(wù)承諾的，可通過“淘寶app--我的淘寶--官方客服/專屬客服”進行投訴，或通過天貓客服渠道進行投訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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