我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，會(huì)因?yàn)樵谑盏缴唐窌r(shí)，發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的東西出現(xiàn)了某些問題，需要向店鋪投訴，但是找不到投訴的渠道，那么今天就有關(guān)淘寶店鋪投訴的渠道以及種類問題，我們一起來了解一下吧!

淘寶店鋪投訴在哪兒投訴?

1.打開淘寶網(wǎng),登錄賬號(hào),找到要舉報(bào)的淘寶店鋪,來到指定的寶貝頁(yè)面,找到角落處的舉報(bào)頁(yè)面。

2.點(diǎn)擊,會(huì)下拉三個(gè)選項(xiàng),選擇“舉報(bào)此商品”,如果想知道更詳細(xì)規(guī)范的填寫流程，可以點(diǎn)擊查看相關(guān)內(nèi)容。

3.進(jìn)入全網(wǎng)舉報(bào)的頁(yè)面了,能看到上面有很多舉報(bào)選項(xiàng)推薦,可以找到相應(yīng)的舉報(bào)內(nèi)容。

4.比如,我舉報(bào)淘寶店家有違規(guī)現(xiàn)象,服務(wù)態(tài)度也差,我選了“虛假交易”這一項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。

5.然后就可以填寫它違規(guī)的理由和上傳證據(jù)憑證,帶有紅色星號(hào)標(biāo)記的欄目都要認(rèn)真填寫才能成為有力的憑證。最后提交。

6.完成之后，可以在全網(wǎng)舉報(bào)主頁(yè)面下方看到自己提交的舉報(bào)記錄，還有后面的處理記錄了。

有哪些投訴種類?

一，描述不符：

描述不符，主要是指標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖，詳情頁(yè)。

1.產(chǎn)品屬性等信息和商品不一致;

2.所描述的成分含量與實(shí)際含量嚴(yán)重不符。以上兩種情況，因不能通過眼看直觀的發(fā)現(xiàn)問題，就需要通過相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定出具檢測(cè)報(bào)告，才能確定是否有描述不符的情況。

3. 品牌描述不符。該類違規(guī)常見于淘寶店鋪，為了搶占關(guān)鍵詞或者做對(duì)比，在標(biāo)題中使用此類品牌詞。違規(guī)優(yōu)化建議去掉標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖，詳情頁(yè)說明等存在其他品牌名稱的關(guān)鍵詞，這類關(guān)鍵詞對(duì)搜索引流沒有幫助，反而會(huì)因?yàn)槎询B品牌詞而降權(quán)，從而減少展現(xiàn)機(jī)會(huì)，甚至被屏蔽沒有展現(xiàn)。

4. logo或產(chǎn)品裝飾侵權(quán)，如未經(jīng)授權(quán)使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

該類違規(guī)行主要表現(xiàn)是主圖，詳情頁(yè)中比較常見，如果已經(jīng)產(chǎn)生投訴，第一時(shí)間去修改店鋪圖片，將有侵權(quán)行為的圖片刪除，這時(shí)不要替換成馬賽克圖片，切忌要?jiǎng)h除，然后看一下下單賬號(hào)中的信息是否完整，是否留有QQ，微信，或者要求電話聯(lián)系等信息，保留證據(jù)，避免后續(xù)發(fā)生敲詐行為后不能舉證。

二，違背承諾

違背承諾主要包括兩方面：

1，店鋪頁(yè)面的承諾，包括首頁(yè)，活動(dòng)頁(yè)，詳情頁(yè)，或與詳情頁(yè)等頁(yè)面有同等效率的其他頁(yè)面信息。除未按約定時(shí)間發(fā)貨的其他違背承諾情況，解決辦法，可以先與買家協(xié)商解決，包括補(bǔ)寄贈(zèng)品，退差價(jià)等方式，如果可以，可以電話與買家溝通，就事說事，切忌扯皮。

2，客服承諾，客服通過旺旺聊天的過程給買家作出的承諾。這類違背承諾要在客服入職培訓(xùn)，及客服權(quán)限方面盡量全面的講解給客服，就可以在很大程度上避免未履行承諾出現(xiàn)。還有一類，是惡意競(jìng)拍買家，故意引導(dǎo)客服做出承諾，此類需要客服有一定的處理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)淘寶規(guī)則和產(chǎn)品，以及店鋪可以提供的服務(wù)都比較熟悉，見招拆招處理。

三，售假

店鋪如果被投訴售假后果是十分嚴(yán)重的，輕則刪除商品，重了會(huì)被封店，因此在處理此類違規(guī)的時(shí)候，一定要慎重。店鋪被投訴后，要第一時(shí)間，聯(lián)系買家，協(xié)商取消投訴。同時(shí)，準(zhǔn)備好相關(guān)的材料證明產(chǎn)品本身沒有問題，包括品牌方的授權(quán)書，產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告等，以備隨時(shí)申訴。

不管是對(duì)于賣家還是買家來說，在交易過程中，遇到任何受欺騙的事情時(shí)，都要合法的維護(hù)自己的權(quán)利。所以也希望這篇文章能對(duì)大家有所幫助!

淘寶店鋪投訴虛假發(fā)貨嚴(yán)重嗎？有什么后果？

淘寶店鋪在發(fā)貨的時(shí)候，有的時(shí)候會(huì)遇到這種虛假發(fā)貨的情況，就會(huì)被投訴了，因?yàn)橛械臅r(shí)候也不是虛假發(fā)貨，下面就來詳細(xì)介紹下如果被投訴了具體的后果介紹，有需要的朋友來學(xué)習(xí)下!

淘寶賣家被投訴虛假發(fā)貨須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施，淘寶買家濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

“賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾”具體包括以下情形：

(一)買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的(交易雙方另有約定的除外);

(二)買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的;

“個(gè)別優(yōu)惠或折扣”的有效期，如雙方已有約定的從約定;雙方未約定的，有效期視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

(三)交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的;

(四)賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的，“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”包括但不限于：

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款的;

2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未按承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的。

“賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的”具體包括以下情形：

(一)淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天無理由退貨”,但拒絕履行的;

(二)淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、破損包退等服務(wù)承諾,但賣家拒絕承擔(dān)的;

(三)買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的;

(四)加入貨到付款或信用卡支付或螞蟻花唄付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的。

可以看到如果被投訴了，如果查實(shí)是真的，那么就會(huì)有被系統(tǒng)罰款的可能，建議各位朋友一定要好好遵守規(guī)則，不然的話就容易被系統(tǒng)抓到，還是老老實(shí)實(shí)吧!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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