對(duì)于天貓賣家來(lái)說(shuō)，需要了解和熟知天貓上的很多規(guī)則，才能讓店鋪更加強(qiáng)大。本文將為各位天貓商家分享的是天貓賣家不發(fā)貨會(huì)不會(huì)扣分的內(nèi)容，一起來(lái)看看下文吧。  

天貓賣家不發(fā)貨扣分嗎?  

天貓賣家不發(fā)貨是會(huì)扣分的。主要分為以下幾種情況：  

1、普通商品延遲發(fā)貨，您需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(每筆子訂單最低5元，同買賣雙方24小時(shí)內(nèi)金額最高不超過(guò)五百元)作為違約金，該違約金將以賠付紅包形式支付，同時(shí)將產(chǎn)生0分違規(guī)記錄。  

舉例1：商品實(shí)際成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放3元紅包，因紅包發(fā)放金額最低不少于5元(不包括郵費(fèi)的金額)，故此交易商家需向買家發(fā)放5元紅包。  

舉例2：商品實(shí)際成交金額為2000元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放紅包600元(不包括郵費(fèi)的金額)，因紅包發(fā)放金額最高不超過(guò)500元，故此交易商家需向買家發(fā)放500元紅包。  

2、預(yù)售頻道的商品延遲發(fā)貨：若交易關(guān)閉，則賠付每筆子訂單30%+提升償一倍定金;如交易成功，則賠付每筆子訂單30%。  

3、天貓延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的(商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請(qǐng)、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情的;或天貓商家店鋪發(fā)貨能力(如：攬收及時(shí)率)遠(yuǎn)低于行業(yè)均值)，除賠付違約金給消費(fèi)者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分)  

4、試用中心延遲發(fā)貨，扣一般違規(guī)6分。  

溫馨提醒：如希望避免被計(jì)入投訴成立率或扣分，有以下解決方案：  

(1)在投訴成立前您可主動(dòng)與消費(fèi)者溝通售后事宜化解誤會(huì)，若您與買家已達(dá)成一致，買家愿意撤銷投訴，請(qǐng)您根據(jù)投訴狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)：  

-投訴在客服介入之前：您可以讓買家在PC端登陸賬號(hào)，點(diǎn)擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】，找到投訴服務(wù)記錄，點(diǎn)擊撤銷就可以哦;  

-投訴已有小二介入，煩請(qǐng)引導(dǎo)買家進(jìn)入投訴頁(yè)面發(fā)表留言說(shuō)明同意撤銷投訴，后續(xù)工作人員會(huì)進(jìn)行審核哦;  

-若在投訴已由平臺(tái)處理完畢消費(fèi)者無(wú)法撤銷投訴。  

(2)針對(duì)前述的1、2、3違規(guī)行為(試用中心訂單延遲發(fā)貨除外)，您亦可在收到投訴的48小時(shí)內(nèi)通過(guò)點(diǎn)擊投訴頁(yè)面上“同意賠付”按鈕，主動(dòng)賠付對(duì)應(yīng)違約金完結(jié)此投訴。  

以上兩個(gè)處理方案均不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄，同時(shí)不會(huì)計(jì)入投訴成立率考核。如遇個(gè)別投訴您存在延遲發(fā)貨等問(wèn)題但因消費(fèi)者選擇的投訴理由非發(fā)貨問(wèn)題，造成您無(wú)法通過(guò)點(diǎn)擊“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，則您只需在投訴頁(yè)面留言說(shuō)明愿意支付違約金但無(wú)法操作，投訴將判成立但不產(chǎn)生違規(guī)記錄。

天貓賣家不發(fā)貨怎么賠償？不想退貨怎么辦？

在網(wǎng)上購(gòu)物有一個(gè)劣勢(shì)，那就是要幾天后才能到，然而，如果賣家不按時(shí)發(fā)貨，可能要一周才能到。為了提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓平臺(tái)對(duì)賣家發(fā)貨時(shí)限是有要求的。

一、賣家不發(fā)貨怎么賠償?

天貓方面宣布，為提升購(gòu)物體驗(yàn)，鼓勵(lì)天貓商家在支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，無(wú)需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，消費(fèi)者可獲自動(dòng)賠付5%(最低5元，最高50元)。情節(jié)嚴(yán)重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)不超過(guò)6分)。

有了第一條攬收記錄后，如果24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

新規(guī)對(duì)節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會(huì)另行通知。美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時(shí)送等商品，不在自動(dòng)賠付之列。

二、賣家不發(fā)貨但是我不想退貨怎么辦?

1、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)物，但實(shí)際上發(fā)生交易的依然是商家與消費(fèi)者，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購(gòu)買的商品關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí)，但也有很多商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)48小時(shí)或72小時(shí)，一些定制類商品的發(fā)貨時(shí)間甚至高達(dá)30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了天貓發(fā)貨時(shí)間，那么在沒(méi)有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會(huì)比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。

遇到這種情況，最簡(jiǎn)單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì)，而這個(gè)協(xié)商的過(guò)程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過(guò)程，其他的自行腦提升。

2、申請(qǐng)小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒(méi)有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無(wú)果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?，那么就可以?lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說(shuō)出自己投訴的原因是什么，比如淘寶賣家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對(duì)方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說(shuō)出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因?yàn)槠脚_(tái)有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)。

如果賣家不發(fā)貨，天貓買家可以去投訴，一般賣家需要賠償訂單金額的5%。如果賣家不發(fā)貨，買家又不想退貨，只能去投訴賣家，當(dāng)然了，如果賣家缺貨或者虧本得厲害，肯定還是發(fā)不了貨的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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