淘寶天貓平臺基于商家反饋需要整體查看店鋪有多少售后任務、處理情況有多少、產(chǎn)生了多少平臺介入、有多少被判責、有沒有因此賠付等，故本次新增商家側千牛平臺售后任務的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

商家可以查看店鋪整體的平臺售后任務創(chuàng)建量、時效內處理率、產(chǎn)生的平臺求助率和判責率，還可以細致的拆解分析不同任務類型、不同賣家處理結果的關聯(lián)數(shù)據(jù)(如賠付金額、判責量等)，并可以查看對應的售后任務明細。

一、數(shù)據(jù)中心可以看什么

店鋪的售后任務量：任務總量、分任務類型等

售后任務時效內處理率

售后任務完結后，消費者的滿意度評價

售后任務所產(chǎn)生的平臺求助、判責、賠付數(shù)據(jù)

售后任務各種賣家處理結果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、明細數(shù)據(jù)

二、如何進入售后任務數(shù)據(jù)中心

操作路徑：千牛賣家中心-客服-售后任務-數(shù)據(jù)中心。

三、數(shù)據(jù)中心主要功能介紹

數(shù)據(jù)中心包含兩部分：指標趨勢、任務數(shù)據(jù)分析。

1、指標趨勢

(1)當日指標趨勢

當日任務量：累積數(shù)據(jù)更新時間，查看數(shù)據(jù)當日創(chuàng)建的平臺售后任務筆數(shù);

較上一周期：我了解到，指對比昨天同時間段產(chǎn)生創(chuàng)建的平臺售后任務筆數(shù)變化;

當日任務創(chuàng)建量分時段圖標：不同時段分別創(chuàng)建的任務量。

(2)近30天指標趨勢

近30天平臺售后任務的創(chuàng)建總量、時效內處理率、任務滿意度、平臺求助率和平臺判責率，具體指標口徑可以參考下方表格。

平臺求助率和平臺判責率僅包含因平臺售后任務被記錄的平臺求助以及平臺判責，統(tǒng)計周期與新燈塔考核指標一致，新燈塔相關信息可以通過新燈塔數(shù)據(jù)查詢入口以及新燈塔指標口徑說明(天貓)、新燈塔指標口徑說明(淘寶)進行查看。

2、任務數(shù)據(jù)分析

(1)不同任務類型處理情況

任務類型分布：店鋪不同任務類型的創(chuàng)建量，鼠標放在對應場景的條形圖上，可以查看具體的任務量。

處理方案分布：甩手獲悉不同任務類型，按照賣家不同的處理類型分別統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，包含：任務量、任務占比，以及這些售后任務產(chǎn)生的平臺求助量、平臺判責量、消費者評價滿意度。

(2)全店任務-未創(chuàng)建任務情況

平臺過濾任務數(shù)：平臺識別符合免責條件的消費者求助，不生成平臺售后任務的數(shù)量。

平臺過濾任務原因分布：平臺識別符合免責條件的消費者求助，不生成平臺售后任務的原因分布。

補充說明：以催發(fā)貨為例，未超過訂單應發(fā)貨時間(包含但不限于日常48小時發(fā)貨、大促特殊發(fā)貨時間、預售發(fā)貨時間、預約配送發(fā)貨時間、官方協(xié)商發(fā)貨卡片協(xié)商一致時間)，不會產(chǎn)生工單，且不會記錄在此未產(chǎn)生數(shù)據(jù)中。

淘寶天貓千牛平臺售后任務新增首頁入口

為了能夠讓商家更便捷、及時的處理平臺售后任務，千牛平臺售后任務本次產(chǎn)品做了以下更新優(yōu)化：

1、在千牛賣家工作臺首頁、賣家中心首頁新增平臺售后任務處理入口，便于及時查看和處理;

2、能在手機上能直接查看并處理平臺售后任務。

入口查看及提醒需要設置對應權限，請商家朋友按照步驟進行設置，設置成功后即可正常使用。

一、電腦端操作入口

1、淘寶商家入口

入口：千牛賣家工作臺首頁“待辦任務”

我獲悉待辦任務會展示全店所有待辦任務中最新的2筆任務(包含平臺售后任務、內部協(xié)同等)

點擊待辦任務最右邊的箭頭 > ，可以查看店鋪全部待辦任務。

2、天貓商家入口

入口：千牛天貓商家工作臺首頁---“小二提醒”-----“待處理工單”

點擊待處理工單，即可查看工單中心，包含平臺售后任務、內部協(xié)同等所有工單;

二、手機端操作入口

1、手機端如何查看和操作待辦任務

2、手機千牛下載以及版本要求(灰度中，敬請期待)

目前還在部分灰度中，敬請期待

預計9月1日上線新版本的千?？蛻舳?/p>

已下載千?？蛻舳耍荷壡？蛻舳?/p>

未下載千?？蛻舳耍菏謾C應用市場，下載千牛官方app，千牛官網(wǎng)下載ios版或android版

版本要求：9.8.25 及以上

三、重要提醒

1、哪些賬號可以從看到首頁的入口?

主賬號默認可以

有“平臺任務”處理權限的子賬號，上限9個：有權限的子賬號中，子賬號創(chuàng)建時間最早的9個。

2、為什么我已經(jīng)回復平臺售后任務了，工單顯示“待處理”，而且還在倒計時?

如您發(fā)現(xiàn)待處理工單列表頁的工單處理狀態(tài)和工單處理倒計時與“平臺售后任務”列表頁或任務詳情頁不一致，請您以售后任務頁面的工單狀態(tài)和處理倒計時為準。平臺將盡快優(yōu)化改進。

請以【售后任務】任務列表、任務詳情頁展示的任務狀態(tài)及倒計時為準。

最后，提醒【工單中心】中的平臺售后任務狀態(tài)及處理時效請先忽略。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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