在淘寶店鋪上面也有一些客服的評(píng)價(jià)是因?yàn)辄c(diǎn)錯(cuò)了，但是遇到這種情況，那么對(duì)客服來(lái)說(shuō)，肯定是有些損失的，那么這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?對(duì)客服有哪些影響呢?

在淘寶賣家收到的評(píng)價(jià)，買家最多可以修改一次。淘寶買家修改評(píng)價(jià)規(guī)則是：

1、評(píng)價(jià)成功15天內(nèi);

2、之前給的評(píng)價(jià)是中評(píng)或差評(píng)。如之前給的是好評(píng)，則無(wú)法修改。

3、中評(píng)可以修改為好評(píng)，差評(píng)可以修改為中評(píng)或好評(píng)。

4、中評(píng)不可以修改為差評(píng)。

5、只有一次修改的機(jī)會(huì)。

對(duì)客服有什么影響?

客服評(píng)價(jià)能夠便當(dāng)掌柜控制各個(gè)客服的效勞狀況，便于管理和進(jìn)步店鋪綜合競(jìng)爭(zhēng)才能，淘寶客服評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一局部，與獎(jiǎng)金或者提成、工資等都可能掛鉤。

所以，很多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買家發(fā)旺旺音訊，希望給個(gè)好評(píng)。假如客服得到的評(píng)價(jià)普通還好，假如是很差，客服恐怕就要挨罰了，如今客服不太好做，收入低，請(qǐng)求高，任何產(chǎn)質(zhì)量量，發(fā)貨速度，運(yùn)輸磨損，能不能送貨上門，裝置能否便當(dāng)，運(yùn)用能否便利，價(jià)錢能否優(yōu)惠等各種問(wèn)題，都可能惹起客人的不滿。

其實(shí)有些問(wèn)題并不是客服形成的，只能盡量諧和或者補(bǔ)償，以免客人生氣給差評(píng)。

但有些事情，客服作為一個(gè)小小的接待人員，可能也無(wú)力改動(dòng)，比方有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會(huì)因而不滿，以至投訴，客服處理不好，就會(huì)被責(zé)備態(tài)度不好，效勞不周到，可能會(huì)影響當(dāng)月成果和收入。因此客服們也可以針對(duì)性的去了解這些差評(píng)，及時(shí)處理和優(yōu)化。

淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享，如何回復(fù)？

作為淘寶客服，需要掌握一些技巧才行，比如說(shuō)需要及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，經(jīng)常有消費(fèi)者購(gòu)物了以后催促淘寶客服發(fā)貨。那么作為淘寶客服，可以掌握一些話術(shù)，用來(lái)回答消費(fèi)者們的疑問(wèn)。

淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享：

1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間

這種情況相對(duì)比較容易處理，因?yàn)閺脑瓌t上來(lái)說(shuō)，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說(shuō)明原因，請(qǐng)他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。

2、超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間

遇到這種情況，我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問(wèn)清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實(shí)說(shuō)明，一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫(kù)存不夠，無(wú)法補(bǔ)發(fā)

無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無(wú)法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買家更容易生氣，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意?，F(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫(kù)存不夠，可以調(diào)貨

因?yàn)橛唵芜^(guò)多，庫(kù)存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒(méi)有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問(wèn)題，理虧在先，第一時(shí)間要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決措施。

示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因?yàn)閹?kù)存錯(cuò)誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

在以上的內(nèi)容中，為各位淘寶客服分享了一些應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催發(fā)貨的話術(shù)。掌握了這些話術(shù)以后還是非常有必要的。另外作為淘寶客服，想要提升商品的轉(zhuǎn)化率，還有必要掌握別的技巧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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