淘金云客服是是籌辦客服外包的企業(yè)，能夠給大量的店家出示客服，還更強(qiáng)解決了很多人學(xué)生就業(yè)的機(jī)遇。

淘金云客服，是一家客服外包平臺，里面包括各大知名企業(yè)、電商幕思城電商店發(fā)布的外包兼職客服，可以在家辦公。

包括語音客服、在線客服兩種客服類，語音客服的報(bào)酬更高一些。另外，也有文本標(biāo)注、圖片標(biāo)注、語音標(biāo)注、視頻標(biāo)注等數(shù)據(jù)標(biāo)注類項(xiàng)目。

現(xiàn)淘金云已開發(fā)含客服APP、客服微信公眾號、客服工作臺的客服端;也有含商家網(wǎng)站、商家操作臺的商家端;

完善的管理端，主要指客服主管管理維護(hù)系統(tǒng)、系統(tǒng)管理后臺。人工質(zhì)檢系統(tǒng)，數(shù)據(jù)模型質(zhì)檢系統(tǒng);人工智能系統(tǒng)，呼叫和在線服務(wù)，以及人工智能知識庫，未來可實(shí)現(xiàn)云客服模式的全覆蓋。

怎么報(bào)名?

1、可以在微博上找到淘寶云客服之家，作為淘寶云客服官方微博，里面有報(bào)名的公告鏈接。

2、而且官方一旦開始招募兼職人員，就會(huì)在微博中發(fā)出消息，而且會(huì)在置頂?shù)奈恢?，所以只要點(diǎn)擊報(bào)名的鏈接即可。

3、點(diǎn)擊報(bào)名鏈接以后，會(huì)彈出申請成為云客服的頁面，然后點(diǎn)擊立即報(bào)名。在登陸好自己淘寶賬號的情況下，點(diǎn)擊繼續(xù)下一步。

4、要填寫四個(gè)步驟信息，分別是基本信息，教育經(jīng)歷，證書上傳，工作的經(jīng)歷，全部填完就可以完成了。

5、提交報(bào)名成功后就等待審核結(jié)果吧，一般來說都會(huì)淘寶賬號會(huì)綁定郵箱，所以官方會(huì)給郵箱發(fā)郵件，通知用戶報(bào)名成功了。

淘金云客服的主要工作內(nèi)容

①在線售前客戶服務(wù)：在線回復(fù)客戶問題和答案，指導(dǎo)客戶下單、處理客戶訂單，提高客戶單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。

②在線售后客戶服務(wù)：主要任務(wù)是處理退貨和換貨，解答物流問題，解答在用產(chǎn)品，提高客戶保留率。

③對外語音客服：主要任務(wù)是電話營銷、數(shù)據(jù)清理、電話回訪、電話邀請函等業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)解答。

④ 接聽電話客戶服務(wù)：主要任務(wù)是服務(wù)客戶服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、售后服務(wù)、問題處理、熱線預(yù)約、投訴處理。

對于想做兼職賺外快的朋友，可以這樣的，但主要是選擇合適的平臺就行!

淘寶客服機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么查看？

淘寶天貓商家使用的機(jī)器人后臺，除了提供配置功能外，通常還會(huì)提供一些數(shù)據(jù)。

但是一些平臺考核或平臺功能相關(guān)的數(shù)據(jù)，可能存在缺失或者口徑不一致的問題，因此淘寶平臺上線了機(jī)器人數(shù)據(jù)看板，目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人通過平臺能力轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)。那么淘寶客服機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么看?

一、功能訪問路徑：

千牛新工作臺-客服-接待數(shù)據(jù)-機(jī)器人數(shù)據(jù)(如未使用新工作臺，可在老工作臺中搜索「接待數(shù)據(jù)」)，將軍令獲悉當(dāng)?shù)赇侀_啟使用全自動(dòng)機(jī)器人時(shí)，打開「接待數(shù)據(jù)」頁面后，可以看到「機(jī)器人數(shù)據(jù)」標(biāo)簽頁。

二、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

頁面中相關(guān)指標(biāo)口

三、轉(zhuǎn)人工明細(xì)

針對通過平臺功能轉(zhuǎn)人工的記錄，頁面還提供相關(guān)轉(zhuǎn)人工明細(xì)數(shù)據(jù)。支持篩選轉(zhuǎn)人工方式、時(shí)間、轉(zhuǎn)給客服子賬號，點(diǎn)擊「查看」按鈕可跳轉(zhuǎn)查看消費(fèi)者聊天明細(xì)詳情。

其他功能如下：

一、擬人化智能問答

電商智能機(jī)器人客服基于高精度的自然語言處理技術(shù)，建立了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的 AI算法模型，通過向成千上萬個(gè)用戶提供大量的真實(shí)語料，并對其進(jìn)行了高維機(jī)器學(xué)習(xí)與深度訓(xùn)練，可以模擬出客服的回復(fù)邏輯，提高客服機(jī)器人的語義理解與問答回復(fù)能力。

二、智能跟單

通過對顧客話語境、付款和牽手進(jìn)度的確認(rèn)，自動(dòng)查詢或推薦顧客的訂單和付款轉(zhuǎn)化率。這個(gè)模塊包含了支付、發(fā)貨、退貨等多種功能，可以通過發(fā)送事先設(shè)定好的語音，確保用戶的購物體驗(yàn)。

三、智能推薦

根據(jù)用戶不同的情況，根據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的需求，及時(shí)調(diào)整推薦的產(chǎn)品。

四、智能質(zhì)檢

基于AI與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深度學(xué)習(xí)對話數(shù)據(jù)，幫助客戶識別質(zhì)量問題，幫助客戶規(guī)范客戶服務(wù)，提高客服質(zhì)量和效率，幫助發(fā)掘潛在商機(jī)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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