淘寶客服機(jī)器人會已讀嗎？附機(jī)器人常見問題

淘寶的聊天窗口會顯示已讀和未讀的信息，當(dāng)大家點擊進(jìn)入聊天窗口查看信息時，信息的狀態(tài)就會由未讀變成已讀，那使用淘寶客服機(jī)器人會已讀嗎?

會的。不過如果買家詢問一些智能機(jī)器人無法回復(fù)的內(nèi)容，它將顯示未讀。

機(jī)器人常見問題

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機(jī)器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機(jī)器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機(jī)器人評價量)。

4、每月幾號統(tǒng)計機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外，對店鋪會有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限，暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

6、機(jī)器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?

配置機(jī)器人優(yōu)先接待比例時，會根據(jù)機(jī)器人滿意度檔位有設(shè)置比例的上限，并在每個月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過千牛-客服-客服分流-高級設(shè)置-機(jī)器人配置-機(jī)器人使用策略查看。

舉例：當(dāng)您的機(jī)器人使用策略為“全店機(jī)器人、人工混合接待”時，【機(jī)器人優(yōu)先接待流量比例】即機(jī)器人優(yōu)先比例，這里的比例選擇會受您的機(jī)器人滿意度檔位影響，機(jī)器人滿意度越高，則機(jī)器人優(yōu)先比例越高。

淘寶客服機(jī)器人會已讀，但前提是機(jī)器人可以回復(fù)買家咨詢的內(nèi)容，機(jī)器人不能對問題進(jìn)行的回答的話，信息是不會顯示已讀狀態(tài)的。希望本文提供的機(jī)器人常見問題能解決各位賣家朋友的疑惑。

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