與買(mǎi)家溝通可以說(shuō)是淘寶客服每天最重要的一項(xiàng)工作了，而客服溝通好壞就在顧客是否下單中也起著很大作用，所以很多淘寶商家為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，都會(huì)想辦法去提高淘寶客服的溝通技巧。那么淘寶客服對(duì)接有什么注意事項(xiàng)?有何技巧?

一、盡量保持在線狀態(tài)

如果有事需要離開(kāi)，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對(duì)方拍下。

二、行業(yè)知識(shí)是必備的

具備行業(yè)基本知識(shí)，會(huì)讓顧客對(duì)店家更有信心，更易于下單。

三、不要一大段固定套話

有時(shí)顧客提問(wèn)后，賣(mài)家為了省事，就迅速?gòu)?fù)制一大段話回復(fù)過(guò)去。這樣，會(huì)讓顧客覺(jué)得自己沒(méi)有得到賣(mài)家的尊重。

四、對(duì)所有的顧客一視同仁

有的顧客是新手，剛接觸網(wǎng)購(gòu)，的確會(huì)很不熟練。但賣(mài)家不能因?yàn)閷?duì)方不熟悉淘寶流程而怠慢他們，一定要時(shí)刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠(chéng)意地為顧客推薦商品、介紹商品。

五、要對(duì)自己的商品有信心

要以100%肯定的語(yǔ)氣回答顧客的問(wèn)題。但是不能為了盡快成交、不實(shí)事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會(huì)對(duì)未來(lái)的售后造成更多麻煩，得不償失。

六、勿逞口舌之快

與顧客溝通最忌諱的就是逞一時(shí)口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說(shuō)服顧客，讓顧客下單，還會(huì)影響店鋪的形象，對(duì)以后的工作沒(méi)有任何好處。

七、要做顧客的傾聽(tīng)者

做顧客的“傾聽(tīng)者”很重要。你要在顧客表達(dá)需求的過(guò)程中用心了解顧客的心愿和真實(shí)需求，了解客戶的擔(dān)心或困擾，才能對(duì)癥下藥。所以只要顧客愿意訴說(shuō)，客服就做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者，顧客說(shuō)的這些都是他關(guān)注的點(diǎn)。

八、細(xì)心的確認(rèn)發(fā)貨信息

為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后應(yīng)該再次確認(rèn)買(mǎi)家所購(gòu)貨物的有關(guān)信息，比如名稱(chēng)、款式、大小、件數(shù)、顏色等。還需要確認(rèn)顧客提供的發(fā)貨信息是否正確和完整。發(fā)貨完成后，要及時(shí)告知顧客發(fā)貨單號(hào)以及可以在詢物流狀態(tài)的電話以及網(wǎng)址。

以上的就是為大家總結(jié)的一些淘寶客服溝通技巧了，淘寶客服就是一個(gè)服務(wù)型的崗位，客服也只要做好服務(wù)，然后再企業(yè)解答顧客疑問(wèn)，成單也就很容易啦。

淘寶客服和顧客溝通的技巧有哪些？

淘寶客服和買(mǎi)家溝通技巧，掌握客服技巧，可以有效提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，開(kāi)淘小編發(fā)現(xiàn)除了賣(mài)家關(guān)心的流量能招徠客戶促成銷(xiāo)售外，還有一點(diǎn)至關(guān)重要的因素也是促成銷(xiāo)售的關(guān)鍵——與客戶良好溝通，如何將溝通客戶做得更出色?每個(gè)人都有自己的一套做法，下面是我的小小心得，大家可以看看哦。

一、不要逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶面子

我們的最終目的是促成銷(xiāo)售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒(méi)有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見(jiàn)或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子，客戶才會(huì)給我們面子。

二、不要太賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

在客戶詢問(wèn)或介紹產(chǎn)品時(shí)，可能對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶，只會(huì)讓客戶流失，要竟可能用客戶聽(tīng)的懂得簡(jiǎn)單化語(yǔ)句或例子來(lái)描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

三、學(xué)會(huì)贊美

在客戶做出選擇或決定時(shí)，經(jīng)常贊美，讓客戶覺(jué)得被重視，也許就會(huì)改變他的態(tài)度。比如，客戶詢問(wèn)：這款包包還有沒(méi)有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個(gè)時(shí)候，有些客服會(huì)這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，詳情請(qǐng)看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會(huì)再想去購(gòu)買(mǎi)。其實(shí)我們應(yīng)該這樣來(lái)回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內(nèi)無(wú)理由退換貨的哦。不過(guò)個(gè)人不滿意的話是個(gè)人原因，所以要親來(lái)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的哦，還請(qǐng)親知曉哦。

四、培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對(duì)待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠(chéng)，從而達(dá)到最終的銷(xiāo)售目的。

淘寶客服在與顧客溝通的時(shí)候需要掌握一定的語(yǔ)言技巧，顧客都希望能夠獲得好的購(gòu)物體驗(yàn)，所以賣(mài)家們只要按照以上幾點(diǎn)去和顧客溝通，相信大家的生意一定會(huì)越來(lái)越好的，好啦，今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容是否給大家?guī)?lái)了幫助呢?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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