對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的，淘寶客服這個崗位是不可或缺的。無論是售前還是售后消費者唯一能夠找到的就是淘寶客服，所以淘寶客服的能力非常重要，那么如何提升業(yè)務能力呢?

淘寶客服業(yè)務能力如何提升?

1、工作目標：

首先在線的客服要知道自己的目標是什么，就是要把有意向購買的顧客，變成成交的顧客，這個時候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購買自己家的商品，拉近和顧客直接的關系，正確的引導顧客，最后完成訂單。

2、素質培養(yǎng)：

客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關鍵一步。

3、溝通技巧：

網絡客服和實體店不同，客服只能通過文字和顧客進行溝通，所以當顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準確的理解顧客提出的問題，和顧客進行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。

4、服務意識：

客服本身就是服務行業(yè)，要有足夠的耐心，因為我們每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對待，熱情的服務好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務折服。

5、及時跟進：

很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時跟蹤，出現(xiàn)快遞問題及時處理，顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題，當?shù)赇佊刑詫毣顒涌梢愿嬷櫩停@樣也會增加店鋪回頭客。

淘寶客服看著簡單，但是卻不是每個人都能做的，做淘寶客服首先耐心是非常重要的，即使面對刁鉆的客戶也能夠心平氣和的去溝通，服務意識一定要強，與客戶的溝通技巧也一定要注意。

淘寶客服必備哪些提升提升詢單轉化的技巧？

　　隨著網絡購物的興起，網店經營的日益火爆，一個全新的職業(yè)——淘寶客服悄然興起了。然而由于網購不斷的發(fā)展進步中，對于網店客服的專業(yè)性要求越來越高了。下面就由幕思城電商小編來給大家介紹一下。

　　一：淘寶客服重要嗎?

　　對于一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服在網上的交流，可以逐步的了解商家的服務和態(tài)度以及其它，客服的一個笑臉(旺旺表情符號)或者一個親切的問候，都能讓淘寶買家真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

　　二：你們對客服滿意嗎? 客服詢單轉化情況?

　　現(xiàn)在在淘寶如此火熱的時代，很多人都覺得可以從事淘寶創(chuàng)業(yè)，因為資金投入量相對于其他行業(yè)會比較低，所以從事淘寶創(chuàng)業(yè)的越來越多。

　　很多人都是自己開一家網店，自己打理，是店長又是客服，你對自己的網店產品是否足夠了解，對于自己充當這位客服服務顧客詢單的回答是否滿意。

　　一家網店剛開業(yè)的時候，訪客比較少，當有客戶詢問的時候，這是體現(xiàn)客戶對該產品有興趣，但是有疑惑，你是否能解決客戶的疑慮，讓客戶進行購買行為。訪客少，你就有更多地方時間來服務好客戶，人一多，很難服務好每一位顧客。

　　不論你是自己充當客服還是聘請客服，請做好客戶詢問的專業(yè)解答，讓客戶打消疑慮。

　　三：對于你們來說，客服充當什么樣的角色?

　　現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問賣家，或者詢問優(yōu)惠措施等。客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而達成交易。有的時候，客戶不一定對產品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否是和圖片所講的一樣，這個時候在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。

　　四：作為一位淘寶客服，您所需要具備的是?

　　無論是自己當客服還是聘請客服，請認真對待客戶，不論客戶少或者客戶多，詢問多了繁瑣了永遠不要讓客服感覺客戶是麻煩。

　　(1)客服態(tài)度：

　　1.心態(tài)真誠，顧客是上帝;不要認為顧客是麻煩，端正態(tài)度，熱情服務;

　　2.熱情，熱情是銷售最容易成功，開頭您好 閉口謝謝 隨時抱歉;

　　3.攻心為上，攻城為下，注意傾聽投其所好;

　　(2)客服必備：

　　1.對寶貝的絕對了解;不論是自己產還是分銷一定要見過實物有深度了解，產品適合什么樣的人群，有什么功效，能描述出買家用這個寶貝的場景;2.隨時能夠說出主推寶貝的優(yōu)點，比其他家的產品好在哪里，不懂的可以問度娘，多多學習;

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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