淘寶客服工資一般怎么算?需要具備什么技巧?
2022-12-26|18:11|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:82
2022-12-26|18:11|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:82
淘寶客服分為售前和售后,售前是負(fù)責(zé)解答用戶對(duì)產(chǎn)品的疑問,引導(dǎo)用戶成交。而售后則是負(fù)責(zé)退換貨、買家的投訴等等。那么淘寶客服工資一般怎么算?
淘寶客服工資一般怎么算?
淘寶客服工資底薪一般是1100-2000不等,視乎不同地區(qū),1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
1、銷售額個(gè)人2%提成,個(gè)人退貨扣4%。
2、直接拍的1%均攤,月結(jié),但是月底會(huì)把退貨減去。
3、誰賣的自己把單號(hào)進(jìn)行登記,附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案,方便處理淘寶退貨投訴等。
提成有兩種方法:一種是按銷售收入的比例,這種要低一些,利潤率低的3%左右,高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例,這種要高一些,10-30%,甚至到50%。
需要具備什么技巧?
1.必須了解淘寶軟件的操作,與需要使用到的軟件的操作。
2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。
3.打字速度快,這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了,可以選擇做筆記。以免遺漏。
4.了解淘寶的新規(guī)則,跟上活動(dòng)節(jié)奏。提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問題,如果買家下單了,卻沒有付款,客服要去禮貌催單。
5.要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ鳎袟l理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。
6.有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹,而我們在淘寶中購買東西的時(shí)候,有什么問題最多的就是向客服求解。
淘寶客服的工資是憑自己能力的,做的好的話,提成自然就是很多,因此,做淘寶客服也是需要一些專業(yè)知識(shí)的哦,掌握一些技巧還是有必要的。
隨著電商的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)越來越火爆起來,眾多平臺(tái)當(dāng)中,淘寶是最具有代表力的,很多小伙伴都想要在淘寶當(dāng)客服賺錢,但是卻不知道淘寶客服月薪一般有多少,工作時(shí)長方面有沒有什么限制,今天讓我來帶你揭秘淘寶客服薪資問題。
根據(jù)目前的調(diào)查來看,淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右,當(dāng)然根據(jù)所在城市不同,工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同,3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn),而一線城市的話肯定是要高一些的,大概在4000-5000左右,但是最高是不會(huì)超過5000的,而淘寶客服一般就只買社保,不會(huì)買一金,所以大家可以看出,淘寶客服也就是一個(gè)一般階層,適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。
雖然工資不太高,但是要求卻不低,要做淘寶客服,如果你沒有一個(gè)強(qiáng)硬的承受能力那還真不行,因?yàn)榭头墓ぷ鲿r(shí)間一般都比較長,淘寶客服不是我們以為的只在椅子上打打字和別人聊聊天就行的,客服一般都是從早上做到晚上,遇到業(yè)務(wù)繁忙,比如即將來臨的淘寶情人節(jié)活動(dòng)的時(shí)候,他們要回復(fù)的客人是平均的兩倍之多,有時(shí)候遇到一些難纏的客人他們還要接受顧客不禮貌的言行,還不能生氣發(fā)火,因此做客服要有一定的承受能力。
不過隨著電子商務(wù)的擴(kuò)大化發(fā)展,現(xiàn)在更多的實(shí)體店都已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)商店轉(zhuǎn)型,客服人員的需求量也就大大增加,所以目前來看,客服的發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的,上面我們說了一般客服的工資最高不超過5000,但是客服運(yùn)營也是有級(jí)別之分的,淘寶運(yùn)營主管、運(yùn)營和運(yùn)營專員,如果能由客服轉(zhuǎn)為運(yùn)營的話還是很不錯(cuò)的,運(yùn)營最低5000打底+提成,做的好的一個(gè)月八千到一萬也不是不可能。
其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是如此,從底層到高層,其中要經(jīng)歷很多的辛酸,別人只看到表面的光鮮,背地里要承受多少辛酸那就只能自己知道了,總之,做淘寶客服一定要能忍,忍常人之所不能忍,然后一直往上做,也能夠做出一定成就的。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
拼多多評(píng)價(jià)為什么會(huì)被屏蔽?評(píng)價(jià)被屏蔽原因有哪些?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!