幕思城>電商行情>學(xué)習(xí)>課程介紹>淘寶c店能報(bào)名618嗎?

    淘寶c店能報(bào)名618嗎?

    2023-01-31|15:32|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:45

    淘寶天貓6月份都有一場重大的年中促銷節(jié)日,那就是618年中大促。618年中大促是一次非常好的促銷機(jī)會,很多淘寶旗艦店、企業(yè)店鋪都有參與,當(dāng)然很多淘寶c店賣家們肯定也是非常想?yún)⑴c的,那么,淘寶c店能報(bào)名618 嗎?接下來帶大家了解一下相關(guān)的內(nèi)容。



    一、淘寶c店能報(bào)名618嗎?

    作為淘寶c店賣家,只要沒有違反淘寶規(guī)則被限制了營銷活動報(bào)名資格,都可以報(bào)名參加外圍活動。具體的賣家們可以在淘營銷的后臺,搜索618大促的相關(guān)活動介紹,然后找到符合自己的報(bào)名入口。如果沒有,那么就是你的店鋪不可以參加報(bào)名了,但是可以設(shè)置618的優(yōu)惠。

    二、618大促客服需要做哪些準(zhǔn)備?

    1、淘寶客服做好目標(biāo)規(guī)劃,這個目標(biāo)規(guī)劃是關(guān)于退款糾紛率、退款完結(jié)時長、退款完結(jié)率,這些數(shù)據(jù)分別達(dá)到了什么水平。

    2、淘寶客服也要在大促開始之前做好準(zhǔn)備,其中在人力上要做好預(yù)估。還要培訓(xùn)和考核,這個時間也需要一個月左右。大促期間咨詢量會增加,所以客服排名可能需要調(diào)整,流量高峰期時客服在線人數(shù)更多。

    3、淘寶客服可以提前設(shè)置快捷術(shù)語、設(shè)置旺旺簽名、自動回復(fù)短語、補(bǔ)差價(jià)安撫術(shù)語等等。

    4、淘寶618當(dāng)天,客服需要將淘寶客服分組,分為售前、售后、異常處理、催付組等等,這樣工作細(xì)化就更能專注解決客戶問題。還有對于工具要熟練使用,因?yàn)榇蟠俟ぷ髁吭黾?,也需要有更高的獎勵,這樣客服才能更用心的服務(wù)好客戶。對于可能會出現(xiàn)的異常突發(fā)情況,要做好應(yīng)急處理的方案。

    5、淘寶618大促后,淘寶售后客服需要準(zhǔn)備好兩個公式,關(guān)于每天預(yù)估退款量和退款人員數(shù)的公式。每天預(yù)估退款量=店鋪中訂單數(shù)*預(yù)估中退款率*理念對應(yīng)日期退款量占雙十一期間中退款率的占比。退款人員數(shù)=預(yù)估當(dāng)天退款量/每個客服每天處理退款量。要對退款市場流程和市場的設(shè)計(jì)和控制,還有退款糾紛率的控制。

    618是一個十分重要的活動, 618大促期間的工作量都是很大的,不管是對店鋪客服還是其他崗位人員都是很大的考驗(yàn),所以想要參與大促活動的商家一定要提前做好各個項(xiàng)目的工作準(zhǔn)備,不打無準(zhǔn)備的戰(zhàn)。以上就是蔡文姬小編分享的全部內(nèi)容了,想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得關(guān)注幕思城電商哦。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪寶貝的主圖被同行盜用了怎么辦?去哪里投訴?

    淘寶直通車轉(zhuǎn)化下降 ,收藏卻16個,加購12個,怎么回事?

    淘寶補(bǔ)單時需要幾個關(guān)鍵詞?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666