在淘寶上面想要做好客服的工作，如果沒有經(jīng)驗(yàn)，也需要學(xué)習(xí)，那么學(xué)習(xí)做淘寶客服到底需要幾天時(shí)間財(cái)能夠上手呢?技能要求又有哪些呢?我馬上就來給各位詳細(xì)的介紹。

打字速度是在學(xué)習(xí)淘寶客服之后才要進(jìn)行學(xué)習(xí)的，還是你在學(xué)習(xí)淘寶客服之前就要有一定的打字速度，比如一般一分鐘要求拿出50~60的次數(shù)。

幾乎沒有那一位店家會(huì)犧牲店鋪的服務(wù)質(zhì)量來培養(yǎng)你的打字速度，都是需要提前去練習(xí)的。對(duì)于剛剛上崗的一些淘寶客服都會(huì)有一名專門的客服主管帶領(lǐng);

第1天需要去了解一下工作單位的一些規(guī)章制度，對(duì)淘寶客服的工作流程進(jìn)行基本的認(rèn)識(shí)與了解，熟悉工作單位的環(huán)境與同事。

第2天才開始真正的工作，一些表面上的操作流程還是需要進(jìn)行一些基本的了解的，但是其他比較深層次的需要靠自己的摸索與理解，帶領(lǐng)主管會(huì)講解一些最基本的東西，其他真正的東西需要我們靠自己的實(shí)踐來獲取，這樣才能夠掌握與了解一些技巧，尤其是客戶的回訪交流技巧。

淘寶客服技能要求有哪些?

1、 打字速度快淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

2、 相應(yīng)速度快淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問題耐心回復(fù)。

3、 服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、 一定的銷售技能淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

如果想要學(xué)會(huì)做淘寶客服，那肯定也需要花費(fèi)一番心思，但是這也是一個(gè)門檻較低的工作，如果能夠做好，上升空間也非常大。

學(xué)淘寶客服幾天上手？日常工作內(nèi)容是什么？

很多人可能也想要去學(xué)著做淘寶客服，但是有很多人可能也不太清楚學(xué)做淘寶客服到底需要幾天才能夠上手，也不知道淘寶客服的日常工作內(nèi)容是些什么，這就來給各位分享。

打字速度是在學(xué)習(xí)淘寶客服之后才要進(jìn)行學(xué)習(xí)的，還是你在學(xué)習(xí)淘寶客服之前就要有一定的打字速度，比如一般一分鐘要求拿出50~60的次數(shù)。幾乎沒有那一位店家會(huì)犧牲店鋪的服務(wù)質(zhì)量來培養(yǎng)你的打字速度，都是需要提前去練習(xí)的。

對(duì)于剛剛上崗的一些淘寶客服都會(huì)有一名專門的客服主管帶領(lǐng)，第1天需要去了解一下工作單位的一些規(guī)章制度，對(duì)淘寶客服的工作流程進(jìn)行基本的認(rèn)識(shí)與了解，熟悉工作單位的環(huán)境與同事。

第2天才開始真正的工作，一些表面上的操作流程還是需要進(jìn)行一些基本的了解的，但是其他比較深層次的需要靠自己的摸索與理解，帶領(lǐng)主管會(huì)講解一些最基本的東西，其他真正的東西需要我們靠自己的實(shí)踐來獲取，這樣才能夠掌握與了解一些技巧，尤其是客戶的回訪交流技巧。

日常工作內(nèi)容是什么?

1.查看離線期間客戶的留言

對(duì)于一些上班族來說在下班時(shí)間之后也會(huì)有一些客戶去瀏覽手機(jī)淘寶，遇到一些問題或者疑惑是會(huì)主動(dòng)的進(jìn)行咨詢，但是由于淘寶客服的工作并不是24小時(shí)都在線的，很多都是兩班倒，所以有時(shí)可能因?yàn)樯习嗟木壒什荒芗皶r(shí)回復(fù);

另外，客戶的咨詢問題需要等到第2天才能夠給到解決方法，所以能夠及時(shí)回復(fù)和處理客戶的問題也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求。

如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班的話，那么在618，雙11和雙十二的活動(dòng)大促期間，需要安排一些客戶進(jìn)行晚上加班，最后這些客戶還是有一定的經(jīng)驗(yàn)的。

2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)

因?yàn)樗械牡赇伓伎赡軙?huì)定期或者不定期的參加一些淘寶的促銷活動(dòng)，因此作為一名客服人員，一定要及時(shí)的對(duì)這些活動(dòng)的規(guī)則進(jìn)行一定的了解，尤其是一些商品的上架與下架，這樣才能夠?qū)ι唐坊顒?dòng)頁進(jìn)行下架與及時(shí)的更新。同時(shí)還要有店鋪的運(yùn)營(yíng)管理者與美工溝通好，讓店鋪的活動(dòng)可以正常進(jìn)行。

3.了解店鋪內(nèi)的促銷品與爆款

店鋪當(dāng)中的每一個(gè)包款與促銷商品都能夠進(jìn)行明確的區(qū)分與分辨，對(duì)他們的賣掉要特別了，還要對(duì)活動(dòng)的套餐進(jìn)行一定的了解，這樣才能夠及時(shí)的解決客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些反饋比較差的評(píng)價(jià)，進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整與跟進(jìn)。

4. 個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)并不是在個(gè)性上面，而是指能夠讓客戶覺得對(duì)他的服務(wù)是與眾不同的，并且還能夠認(rèn)為店鋪提供的服務(wù)質(zhì)量非常好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服人員去進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的積累了。

其實(shí)淘寶客服的這份工作也需要根據(jù)不同公司來定的，有些公司可能會(huì)有崗前培訓(xùn)，也有一些公司直接讓你上崗，因此在這里也希望各位能夠好好的掌握好相關(guān)的技能。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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