抖音平臺有規(guī)定商家的發(fā)貨時間，商家需要在收到訂單的某個時間段內(nèi)發(fā)貨，如果沒有按時發(fā)貨，是需要對用戶進行賠償?shù)?。那么，不發(fā)貨是不是要進行10倍賠償呢?一起來看看這個問題吧。

一、不發(fā)貨能10倍賠償嗎?

不能

抖音商家不發(fā)貨賠付多少違約金具體視情況而定：

1、賣家超時未安排發(fā)貨，需向買家支付實際成交金額10%作為違約金。除特殊商品之外，賣家24小時內(nèi)向同一買家賠償違約金總和最少5元，最高不超出100元。

2、賣家承諾贈品超時未發(fā)貨，按照以上賠付規(guī)則來支付違約金。贈品店鋪中單獨出售鏈接，違約金按照贈品出售鏈接標明售價來計算。贈品店鋪中沒出售鏈接，沒明確標價，違約金由抖音客服參考市場價來計算。

3、買家投訴成立之后，向買家賠付違約金之外，賣家還需向抖音網(wǎng)支付同樣金額違約金。買家投訴成立后，需支付違約金雙份，一份給買家，另一份給抖音網(wǎng)。大家買家投訴成立前，就主動進行賠付，我們只需給單份違約金。

二、不發(fā)貨如何投訴賣家?

1、登錄【抖音】app，進入到【抖音商城】，選擇所需投訴的商品訂單，進入【訂單詳情頁】后，下劃界面選擇頁面下方的【官方客服】，在咨詢界面內(nèi)輸入所要投訴的商家后，點擊【連線人工客服】選項，接著按照想要投訴的內(nèi)容進行反饋即可。

2、打開【抖音】app，找到【抖音商城】并進入，選擇所需投訴的訂單，點擊并跳轉(zhuǎn)至該商品的店鋪，找到并點擊商家客服，創(chuàng)建和商家的聊天框，接著點開對話框右上角的【...】選項，來到【當前店鋪設置】的頁面，在界面中選擇【投訴商家】，而后根據(jù)個人需求選擇所對應的投訴內(nèi)容。

3、致電抖音官方客服發(fā)起投訴。

假設以上方案都沒辦法解決的話，還能經(jīng)由“消費者協(xié)會”進行反饋。

抖音商家不發(fā)貨不能進行10倍賠償，一般是按照成交金額的10%進行賠償，最低每筆5元，最高不超過100元。如果我們在抖音下單后，賣家沒有在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，我們可以去投訴并要求賠償。

抖音不發(fā)貨怎么辦？賠償規(guī)則是什么？

對抖音賣家來說，肯定也需要先去了解一下抖音不發(fā)貨到底要怎么辦呢?另外也要清楚這個抖音不發(fā)貨的賠償規(guī)則，我馬上給各位分享。

抖音商家不發(fā)貨大家直接聯(lián)系官方客服進行投訴就可以，而且方法超級的簡單，具體如下：

1、打開【抖音】app，進入到【抖音商城】，選擇所需要投訴的訂單，轉(zhuǎn)入【訂單詳情頁】后，滑動頁面點擊下方的【官方客服】，在咨詢界面內(nèi)輸入所需要投訴的商家后，找到并點擊【連線人工客服】，然后按所要投訴的內(nèi)容發(fā)起投訴即可。

2、登錄【抖音】官方app，點擊并進入【抖音商城】，選擇所需投訴的商品訂單，點擊并進入該商品的小店，找到該店鋪的客服，創(chuàng)建和商家的對話框，接著點擊聊天框右上方的【...】選項，跳轉(zhuǎn)至【當前店鋪設置】的頁面;

在當前界面中點擊【投訴商家】，而后根據(jù)個人需求選擇所對應的投訴內(nèi)容。

3、撥打抖音官方消費者電話“10101588”進行投訴。

賠償規(guī)則是什么?

經(jīng)判定，如商家確實存在缺貨/無貨，未發(fā)貨，商家需承擔：根據(jù)消費者訴求和交易實際情況處理貨物/貨款問題，包括但不限于：補寄、交易退款等;

按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中缺貨/無貨對消費者進行賠付處理;建議選擇發(fā)貨模式為階梯發(fā)貨模式，在沒有現(xiàn)貨的情況下，可以自行按照商家填寫的發(fā)貨時間去安排發(fā)貨。

違規(guī)行為描述

發(fā)貨超時：消費者下單后，商家在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)未上傳真實有效物流單號;攬件超時：現(xiàn)貨訂單，用戶下單72小時內(nèi)，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息;

自定義發(fā)貨時間訂單/預售訂單/階梯發(fā)貨訂單：商家在發(fā)貨后(上傳物流單號)的24小時內(nèi)，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息;

虛假發(fā)貨：商家上傳至后臺的訂單物流單號相關的物流信息存在明顯異常的情形;

沒有貨的產(chǎn)品為防止到時候忘記發(fā)貨，可以采用一些第三方軟件來幫助訂單管理和打單，比如【發(fā)得快】，非常適合預售+現(xiàn)貨相結(jié)合的形式，現(xiàn)貨庫存自動扣減，預售貨品直接顯示在「待備貨」列表中。

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