淘寶天貓店鋪被投訴賣家怎么辦?

店鋪被投訴了怎么辦?開淘寶天貓網(wǎng)店的朋友大部分應(yīng)該都收到過投訴，這些投訴有來自同行業(yè)賣家的，也有來自買家的。不管是來自誰，受損失的是自己的店鋪，那么店鋪被投訴賣家有什么辦法呢?

一：賣家拒按承諾使用支付寶：發(fā)布商品時同意使用支付寶，成交后拒絕使用。情節(jié)惡劣。即為“賣家拒絕履行支付寶交易”。

二：如何投訴：賣家寶貝頁面是支持支付寶的，在交易過程中卻不同意使用，您可以在“我的淘寶-我是買家-已買到的寶貝”里發(fā)起賣家拒絕履行支付寶的投訴，并提供聊天記錄等憑證，我們會在七個工作日內(nèi)處理的。

三：如何申訴：如果投訴正在處理中，您可以在“投訴/舉報管理”中提供憑證申訴。

四：如果投訴已做出處罰，您對處理結(jié)果不滿意，可以登錄淘寶網(wǎng)后在客服中心留言給我們申訴。

五：致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，并且寫明您的投訴理由，提供相應(yīng)的憑證來證實自己投訴的內(nèi)容，比如旺旺的聊天記錄等內(nèi)容。如果您投訴類型錯了，也請您及時聯(lián)系我們，以便在投訴期內(nèi)幫您更改正確的類型。該投訴我們將在7個工作日內(nèi)做出處理結(jié)果。

致被投訴方：

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù)，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：如果仍然希望通過支付寶買家交易，請馬上和買家聯(lián)系;如果您不想出售給買家該寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應(yīng)的截圖證明。如果您的商品發(fā)布并不是支持使用支付寶，但是買家要求使用，也請您在投訴申訴中說明。如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯(lián)系我們，以便核實情況。

處罰細則：

如果買、賣雙方協(xié)商成功，投訴作“撤銷”處理。如果商品原本支持支付寶的，但是賣家因為種種借口拒絕使用支付寶(例如：支付寶麻煩;希望資金周轉(zhuǎn)快等等借口),投訴作“永久公示警告”處理，并且限制出價和發(fā)布商品的權(quán)限1個月。如果商品原本不支持支付寶，但是通過買、賣雙方協(xié)商后，賣家同意使用支付寶，但是最終賣家反悔，要求維持不用支付寶，投訴作“永久公示警告”處理，并且限制出價和發(fā)布商品的權(quán)限1個月。如果商品原本支持支付寶，但買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議，賣家最終還是同意使用支付寶的，投訴作“撤銷”處理。如果商品原本就不支持支付寶，投訴作“撤銷”處理。

以上就是賣家應(yīng)對投訴的方法，是不是很簡單呢?了解更多淘寶資訊，請關(guān)注幕思城電商!

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