賣家被投訴侵權(quán)如何維權(quán)

    淘寶賣家侵權(quán)的事情在淘寶上很常見。但是，其中不乏一些人惡意對淘寶賣家舉報侵權(quán)案件的發(fā)生。如果被惡意舉報侵權(quán)了，淘寶賣家該怎么辦呢？淘寶經(jīng)驗(yàn)頻道的小編在此為你介紹下申訴的步驟。

    1、尋找被投訴的理由以及申訴的途徑

     發(fā)現(xiàn)被投訴之后， 請?jiān)谌齻€工作日內(nèi)到“賣家中心”—“舉報管理”http://support.taobao.com/myservice/report/reportProductReceivedList.htm進(jìn)行申訴，按照提示提交申訴資料。賣家提交資料之后，投訴方會馬上看到。如果投訴方收到資料后覺得申訴成功，會撤銷投訴；如果覺得投訴無誤，則會申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>

    2、提供申訴資料，進(jìn)行申訴

 

    FAQ

    1、線上申訴為什么不能上傳多個附件呢？     可以將多個文件壓縮成zip.rar格式的文件進(jìn)行上傳，但是大小只能在2M以內(nèi)。    2、為什么上傳了專利證書還是不能申訴成立呢？     專利權(quán)人如果不是店主，還需要提升充提供專利權(quán)人給的直接或間接的書面授權(quán)。    3、為什么提供了進(jìn)貨憑證卻仍然申訴不成立呢？    請檢查：a.進(jìn)貨憑證是否正規(guī)    b. 進(jìn)貨憑證的信息是否與被處罰的商品信息一致    c.該憑證上的供應(yīng)商與權(quán)利人的關(guān)系是否明確    4、為什么上傳同樣的憑證，上次信息保留了，這次卻被處罰了呢？     信息保留是由于投訴方未及時響應(yīng)您的申訴或者主動放棄了上次的投訴，這樣我們的系統(tǒng)會將投訴標(biāo)記    為信息保留，但這并不意味著您上次申訴是有效的，也不意味著您一定不存在侵權(quán)行為。    5、不是說賣家有三個工作日的申訴時間嗎？為什么當(dāng)天就給我處罰了呢？    您的商品被淘寶小二暫定為侵權(quán)并刪除之后會有三個工作日的時間供您發(fā)起申訴，您可以充分利用此段時間來準(zhǔn)備申訴資料然后上傳。如果您已經(jīng)點(diǎn)擊了“我要申訴”并上傳了申訴資料，投訴方和淘寶小二就會在第一時間響應(yīng)的。    6、如果投訴方已經(jīng)同意撤銷，但是已經(jīng)點(diǎn)了申請小二介入，又該怎么樣撤銷呢？    投訴方可以使用撤銷函模板，通過投訴方在平臺上的注冊郵箱發(fā)送撤銷函掃描件或者數(shù)碼拍攝件到qinquanshensu@taobao.com。淘寶小二會核對撤銷函格式以及投訴郵箱是否正確，如果無誤，相關(guān)處罰就會撤銷。     7、如果線上申訴失敗了或者錯過了線上申訴，又該怎么辦呢？     您可以發(fā)送相關(guān)憑證到郵箱：qinquanshensu@taobao.com。    8、線下申訴需要注意什么呢？ 處理范圍是什么呢？    請您提供會員ID和不侵權(quán)的證據(jù)，反通知需要打印后提供掃描件或者數(shù)碼拍攝件。如果收到您的申訴，郵箱會有自動答復(fù)，請不要重復(fù)發(fā)送，以免影響處理進(jìn)度哦。侵權(quán)申訴郵箱的處理范圍包括：不當(dāng)使用他人權(quán)利，出售假冒商品，盜版，以及商品屏蔽的申訴。舉報等都不屬于處理范圍之內(nèi)。    9、分銷產(chǎn)品為什么被處罰了呢？    根據(jù)淘寶規(guī)則，對于分銷產(chǎn)品出現(xiàn)侵權(quán)的情況，由于分銷商品來源于供應(yīng)商所以不會處罰分銷商，但是又由于商品本身是侵權(quán)的，所以淘寶會刪除侵權(quán)產(chǎn)品。如果出現(xiàn)了扣分的情況，請核實(shí)自己是否在解除分銷關(guān)系后對分銷產(chǎn)品進(jìn)行了及時的刪除，光下架是不行的。    10、如何做才能不侵權(quán)呢？    明確店鋪商品的進(jìn)貨來源是否正規(guī)？只有正規(guī)的進(jìn)貨途徑才能避免假貨的出現(xiàn)。店鋪的照片.文字描述是不是自己的原創(chuàng)呢？網(wǎng)上和畫冊的圖片都是有自己的版權(quán)所有人的哦，請不要隨意下載。

    店鋪中的圖片以及店招中是否有突出使用他人商標(biāo)。

    自己出售的商品是否有專利或者專利授權(quán)呢？

    是否對商品的信息進(jìn)行了如實(shí)描述，“權(quán)利人商標(biāo)+風(fēng)格，款式”之類的描述都是侵權(quán)的。

    最后，遇到投訴，如果沒有侵權(quán)就請積極申訴吧，請相信淘寶小二會公正積極的處理的！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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