淘寶被投訴虛假宣傳了如何處理?

淘寶上經(jīng)?？吹接猩碳倚麄饕恍┡c實際不符合、虛構產(chǎn)品效果的宣傳。也有很多商家被別人投訴，那么當我們遇到被投訴虛假宣傳了應該如何處理呢?

首先我們要知道什么是虛假宣傳。

虛假宣傳包括一些虛假夸大的詞，什么最高級、最頂端，最什么什么的，還有就是一些虛假承諾，夸大功能等。例如減肥藥的功效“絕不反彈”、“第一品牌”等等。商家們在自己的詳情頁上千萬不要出現(xiàn)這類詞語，了解淘寶的規(guī)則。不然就會收到相關警告哦。

但是我們的商品被投訴虛假宣傳了該如何處理呢?我們可以分為兩個方面來分析。

第一種買家投訴一些功能型的問題，比如說祛黃的產(chǎn)品她們覺著用了沒效果這類的。遇到這種情況的話，首先商家需要在詳情頁上寫清楚該“該商品根據(jù)個人膚質(zhì)而定”，我覺得如果是賣這類護膚化妝的產(chǎn)品的時候都可以在詳情頁上寫上功能依據(jù)個人膚質(zhì)而定。詳情頁上面寫了之后還是有買家來投訴的話，就需要客服去好好溝通好好引導了。一定要記住客服的語氣要和藹親切。在商家購買的時候，引導商家該產(chǎn)品不是每個人一定能祛黃的話等等。

第二個方面是您的店鋪確實是進行了虛假宣傳被賣家投訴了。這種情況就真的是商家們自己的問題了。首先大家可以先去和投訴的人溝通一下，對頁面進行修改，給買家退款退貨。要是還是不行的話，那就只能通過相關部門來協(xié)商了。如果您的虛假宣傳的行為是屬實的，又被投訴到了淘小二，那還需要接受淘小二的處罰。把頁面進行改正或者刪除。

所以商家們在設計自己詳情頁面的時候一定要看仔細，不能讓人鉆了空子，一些淘寶的相關規(guī)則也要熟記在心。更多淘寶經(jīng)驗歡迎關注幕思城電商。

本文版權歸作者liuua所有，獨家授權于幕思城電商tool.musicheng.com，任何形式轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。文章發(fā)布時間：2018-11-07 10:58:38

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶發(fā)貨規(guī)則有哪些？如何保障發(fā)貨速度？（下）

雙11淘寶怎么跨店湊單？用法是什么？

淘寶定向推廣是在哪里？淘寶定向推廣有什么特點？

更多資訊請關注幕 思 城。