一些淘寶用戶可能也會(huì)因?yàn)檫@樣或者那樣的原因去投訴賣家，如果投訴了，那么還會(huì)不會(huì)發(fā)貨呢?在平臺(tái)上面進(jìn)行投訴是否有用呢?

你投訴店家未按時(shí)發(fā)貨，這是把投訴信息提交給了店家，他同意你的投訴了，那么店家一般是不會(huì)發(fā)貨的，即使已經(jīng)發(fā)出了也會(huì)撤銷。

淘寶投訴有用嗎?

按照下面的方法去進(jìn)行投訴自然是有用的。

1. 如果在【我的訂單】頁(yè)面中沒有顯示【賣家已發(fā)貨】的字樣， 只是顯示【買家已付款】則說明賣家仍未發(fā)貨，而如果是顯示【賣家已發(fā)貨】則可以關(guān)注一下快遞信息，通常會(huì)在24小時(shí)內(nèi)提供最新的快遞信息;

2.如果在24-72小時(shí)內(nèi)，賣家都沒有點(diǎn)擊【發(fā)貨】， 我們可以催促一下賣家發(fā)貨，的具體操作是，可以主動(dòng)通過【旺旺】聯(lián)系一下他;具體的步驟是：進(jìn)入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】選擇自己購(gòu)買的寶貝，單擊類似于上面的小水滴的圖案;

3. 如果賣家沒有回應(yīng)，或缺貨，我們可以采取退款申請(qǐng);同樣是在【我的訂單】中，可以申請(qǐng)退款;退款將很快返回到您的支付寶帳戶。

4.另外，例如我們還可以進(jìn)入到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】中找到?jīng)]有發(fā)貨商品， 選擇【投訴賣家】-填寫相關(guān)的理由和提交憑證，是采購(gòu)記錄，與賣家溝通的記錄等。

5.如果是賣家依舊沒有協(xié)商操作， 就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入【淘寶介入處理】， 淘寶客服會(huì)在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)出具處理的結(jié)果。

什么是違反合同的不交貨，違反交貨時(shí)間承諾，是指賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，買方除特殊情況外，需支付貨物實(shí)際交易額的5%作為違約金，最高不超過30元，最低不低于5元。 特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);

買家發(fā)起投訴后淘寶賣家在小二介入且判定投訴成立前，如果未主動(dòng)支付違約金，除了賠償金外，每次扣三分。 買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付違約金，小二介入不做扣分處理。

賣家被淘寶投訴后應(yīng)如何冷靜應(yīng)對(duì)？

一些店鋪可能會(huì)接收到一些投訴的通知，但是可能這些投訴并不是合理的，但是商家們又一時(shí)之間想不到應(yīng)對(duì)的措施，甚至有些賣家還會(huì)急得剁腳，今天就為大家分析一下買家被淘寶投訴后的應(yīng)對(duì)措施。

如果商家收到了投訴的通知，那么就應(yīng)該在第一時(shí)間開始自查，并且也要判斷投訴的合理性，如果投訴方一直電話騷擾且表明給錢就撤訴，那么這就需要小心是不合理的投訴。面對(duì)這種情況大家需要靜下心來，然后根據(jù)判斷投訴的類型去自查，再排除雷區(qū)。

檢查自己的店鋪是不是有使用他人的店鋪名稱或者是商標(biāo)，并且有沒有去盜用別人的圖片，然后就是是不是有使用他人的技術(shù)或者是去模仿他人產(chǎn)品的外觀，最后就是有沒有銷售假冒偽劣商品，如果這些還無法確定的話，那也可以通過以下的步驟繼續(xù)確認(rèn)。

深入調(diào)查投訴方的身份，判斷是否是真實(shí)的，如果是品牌產(chǎn)品的話，那么就要判斷投訴方是否為品牌方，千萬不要太著急，也不要用錢去求投訴方撤訴。要是商家不是品牌方、授權(quán)方或品牌代理商的話，那就應(yīng)該及時(shí)將問題反饋給品牌商去進(jìn)行解決。如果是品牌方，那就可以去服務(wù)市場(chǎng)尋找專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司了解是否侵權(quán)了。

快速解決這件事情的原因就是希望能夠讓商品恢復(fù)上架，只有專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司才能夠有效快速的幫助商家解決這方面的問題。

做好長(zhǎng)期規(guī)劃的打算，如果是自有品牌的商家應(yīng)該要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去思考，制定相關(guān)的產(chǎn)品戰(zhàn)略。一方面需要建立比較完善的企業(yè)產(chǎn)權(quán)體系，另外一方面也要安排專人跟平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，這樣也能給讓自己的品牌可以受到商業(yè)部、品牌保護(hù)部門和法務(wù)部的保護(hù)。

此外在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司建立資源庫(kù)，并且要做到定期跟他們保持聯(lián)系和溝通，主動(dòng)去學(xué)習(xí)相關(guān)的自主品牌保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化的內(nèi)容。

針對(duì)不合適的投訴，商家們最先要做的時(shí)候就是不能慌張，一旦緊張就會(huì)容易出錯(cuò)，一定要在第一時(shí)間去進(jìn)行自查，并且去核實(shí)投訴方的真實(shí)身份，這些都能為自己后續(xù)的申訴打好鋪墊。

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