阿里旺旺回復率是什么意思?如何回復?

2022-12-24|23:10|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：86

阿里旺旺是淘寶系購物的溝通軟件，那么阿里旺旺在考核的時候會有淘寶回復率的考察，那么回復率指的是什么意思呢?有想法的朋友來看看這篇文章吧，看看如何去回復阿里旺旺上面的信息，來學習下吧!

一、阿里旺旺回復率是什么?

1、阿里旺旺回復率含義：阿里旺旺回復率指的就是在最近30天里邊的阿里旺旺在每一個自然日里邊的有效回復人次。而這個回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復的人數(shù)。

2、有效回復含義：有效回復是指店小蜜對買家提問的回復。同時也包括店小蜜的智能輔助回復以及人工的手工回復。但是如果是系統(tǒng)自動回復或者是千牛服務(wù)助手的回復，都不會被記錄到有效回復當中。另外千牛服務(wù)助手的回復會被獨立賬號統(tǒng)計。

阿里旺旺回復率是什么?阿里旺旺回復需要注意什么?

二、阿里旺旺回復率需要注意什么?

1、阿里旺旺回復率變低的排查方法：如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復率變低了就可以使用店鋪診斷報告，進行查看。也可以采用賬號監(jiān)管查詢的途徑，對賬號的咨詢回復情況進行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復。另外如果只是設(shè)置千牛的服務(wù)助手功能，就會被定為無效回復，這樣就會引起阿里旺旺回復率的降低。

阿里旺旺回復率是什么?阿里旺旺回復需要注意什么?

3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣：對有效回復的次數(shù)，官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣，因為官方對咨詢?nèi)舜问前促~號每天去重的計算方法計算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準。

4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計方法：假如過一個買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復，于是就把這個買家又轉(zhuǎn)交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復當中去的。

5、平臺會對阿里旺旺賬號進行排查處理：如果是淘寶店鋪的商家主賬號與子賬號里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計是因為平臺會主動對異常注冊以及異常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理。

淘寶旺旺回復率怎么算？回復率下滑如何提高？

在電商發(fā)展如此之快的時代，越來越多的商家選擇在淘寶上進行開店，而商家在購物的時候，會需要通過客服進行產(chǎn)品的詢問，如若旺旺回復率比較低的話，客戶對店鋪的體驗就會比較差，下面來了解下淘寶旺旺回復率怎么算的了?

1、阿里旺旺回復率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個自然日里邊的有效回復人次。而這個回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復的人數(shù)。

2、其中的有效回復是，店小蜜對買家提問的回復。同時也包括智能輔助回復以及人工的手工回復。但是如果是系統(tǒng)回復或者是服務(wù)助手的回復，都不會被記錄到有效回復當中。另外服務(wù)助手的回復會被獨立賬號統(tǒng)計。

回復率下滑如何提高：

1、首先，總結(jié)消費都常會問的問題，比如，衣服的碼數(shù)適合身高尺寸是否標準，是否能再優(yōu)惠，家具類的是什么用料材質(zhì)，是否環(huán)保等等，將其一一的列表出來。

2、設(shè)制自動回復，這是旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復，可事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間，二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

3、設(shè)定機器人回復，設(shè)制大多數(shù)客人會詢問的問題，讓客人選擇自己相關(guān)的問題進入自助服務(wù)，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復，至少會分散一部份的人流。

4、同時，對店內(nèi)的銷售物品資料熟悉，知道產(chǎn)品的特性才能更快更準確地回答客人所問的問題，同時也可將這一些特性與客人常問的問題結(jié)合起來。

5、打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時，直接的復制粘貼回復就可以了。

6、詳情，其實在非常從的問題在詳情的上都有標注出來了，但是就是有客人會看不到，也可先將總結(jié)常出現(xiàn)的問題，直接截詳情回答。

通過這幾點介紹，我們能夠知道淘寶旺旺回復率是如何進行計算的。如若回復率下滑的話，商家可以通過設(shè)定自動回復、或者機器人回復等操作去提高。

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