很多小伙伴們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，可能遇到了一些交易糾紛問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候大家和商家協(xié)商沒(méi)辦法處理的時(shí)候，會(huì)需要申請(qǐng)客服介入，淘寶申請(qǐng)客服介入一般能成功嗎?  

一、淘寶申請(qǐng)客服介入一般能成功嗎?  

現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評(píng)審，一種是淘寶小二，前者沒(méi)用過(guò)，后者用了一次。感覺(jué)淘寶介入大多數(shù)還是向著消費(fèi)者一邊的，成功率還是很大的。  

首先申請(qǐng)退款服務(wù)后的三天，我們就可以進(jìn)行淘寶客服介入。也就是說(shuō)，我們申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胫螅蟾诺奶幚頃r(shí)間是三天左右。而且在幾個(gè)工作周之內(nèi)，淘寶客服，會(huì)把消息發(fā)布在淘寶相關(guān)的頁(yè)面中。  

如果在這三天之內(nèi)，淘寶客服判定為買家勝利，那么就會(huì)把退款的錢自動(dòng)給你打到淘寶賬戶中。所以淘寶客服介入是一場(chǎng)買家與賣家之間的經(jīng)濟(jì)糾紛以及經(jīng)濟(jì)較量，所以要申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄敲淳鸵龊贸渥愕臏?zhǔn)備。  

二、淘寶申訴不成功怎么解決?  

1、淘寶店鋪若是第一次申訴不成功，只要不是因?yàn)槭奂俦煌对V，就可以把握住第二次申訴的機(jī)會(huì)，再次進(jìn)行申訴。第二次申訴成功，淘寶就會(huì)撤銷對(duì)店鋪的所有處罰。但如果淘寶賣家是因售假被投訴，此時(shí)淘寶賣家沒(méi)有第二次申訴機(jī)會(huì)了，那只好打電話給淘寶小二，與淘寶小二溝通并說(shuō)明情況，請(qǐng)求他再給一次申訴的機(jī)會(huì)。  

2、如果是淘寶店鋪申訴不成功，那賣家在申訴之前就應(yīng)該先了解3個(gè)提升申訴成功率的要點(diǎn)。淘寶賣家在申訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真選擇申訴場(chǎng)景：進(jìn)入申訴頁(yè)面后，賣家就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真選擇申訴場(chǎng)景，主要是根據(jù)自身真實(shí)情況來(lái)選擇;如果是申訴場(chǎng)景選錯(cuò)了，就應(yīng)當(dāng)在申訴留言中說(shuō)明，因?yàn)樘詫毿《谏暝V審核時(shí)，都是從多維度進(jìn)行的。  

3、賣家在申訴時(shí)，應(yīng)按照要求上傳申訴憑證：找到了對(duì)應(yīng)申訴場(chǎng)景，就必須針對(duì)場(chǎng)景上傳對(duì)應(yīng)的憑證;而且需要在72小時(shí)內(nèi)提交申訴憑證，申訴憑證必須保證真實(shí)有效，否則就會(huì)影響申訴結(jié)果。淘寶賣家申訴失敗后，應(yīng)當(dāng)吸取申訴的經(jīng)驗(yàn)：若是首次申訴不成功，賣家就應(yīng)當(dāng)進(jìn)入后臺(tái)-體檢中心-客戶服務(wù)-申訴中心-已提交的申訴頁(yè)面中，查看申訴不成功原因。  

正常來(lái)說(shuō)，淘寶平臺(tái)客服介入的話，會(huì)按照雙方提交的證據(jù)來(lái)進(jìn)行判定的，只要大家的證據(jù)足夠，基本上是可以成功的。如果失敗的話，還可以進(jìn)行申訴的哦，總之一定要維護(hù)好自己權(quán)益。

淘寶客服介入能退款成功嗎？

淘寶客服介入能退款成功嗎？當(dāng)我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，看到一筆訂單買家申請(qǐng)了客服介入，當(dāng)淘寶客服介入進(jìn)行處理的時(shí)候，究竟對(duì)賣家有影響嗎？還是說(shuō)沒(méi)有關(guān)系? 賣家拒絕退款的貓膩是什么？

答:淘寶客服的介入處理，還是要嚴(yán)肅對(duì)待的，跟買家盡可能的協(xié)商解決，友好溝通，確實(shí)買家申請(qǐng)了客服介入的話，會(huì)帶來(lái)如下兩個(gè)影響。

1、影響淘寶賣家糾紛退款率

客服介入后，如果判定買家維權(quán)成立的，會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率，從未產(chǎn)生以下影響：消保保證金翻倍、反方營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名受限；

2、涉及到的相關(guān)處罰

淘寶客服介入且核實(shí)商品確實(shí)存在問(wèn)題的，平臺(tái)將給予相關(guān)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到12分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

另外一方面，當(dāng)?shù)赇伵龅疆惓５挠唵?，拒絕買家的無(wú)理要求之后，買家仍然提交無(wú)理由的請(qǐng)求的時(shí)候，溝通無(wú)效，淘寶店鋪也可以提交申請(qǐng)客服介入，維護(hù)店鋪的合法權(quán)益。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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