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    阿里旺旺回復(fù)率很低什么原因?指數(shù)如何提高?

    2022-12-24|23:11|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:93

    作為淘寶平臺(tái)上的商家來說,阿里旺旺是官方給予買賣兩家雙方交流的一個(gè)工具,但是在使用阿里旺旺進(jìn)行交流,平臺(tái)也會(huì)用它作為考核商家的工具之一,下面我們來看看阿里旺旺回復(fù)率很低是什么原因?



    有哪部分是可以調(diào)的?

    第一:可能淘寶店鋪?zhàn)龅牟坏轿弧?/p>

    1.夜里過了零點(diǎn)沒有回。

    2.客服遺漏:

    (1)沒有形成完成最后1句的習(xí)慣(例如用戶說“好”、后用沒有沒有給予答復(fù))。

    (2)就是發(fā)的廣告,還沒有回就拉黑。

    (3)回復(fù)方面,沒人去跟進(jìn)。

    (4)回復(fù)助手第二天沒有一鍵分流。

    (5)客服在12點(diǎn)前下班,后續(xù)沒有設(shè)店小蜜,無人應(yīng)答,就造成了回復(fù)率低的情況發(fā)生。

    第二:非管理漏洞

    1.人員配備不足。

    2.突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

    回復(fù)率就是近30天在1個(gè)自然日內(nèi)有效的響應(yīng)人次(店小蜜接待+人工主動(dòng)回復(fù))/近30天在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。

    注意:小二與商家的聊天記錄不計(jì)入回復(fù)率。子賬號(hào)之間的聊天不計(jì)入回復(fù)率。

    1、千牛自動(dòng)回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù),設(shè)快捷回復(fù)也不算。

    2、24點(diǎn)之前的咨詢,需要在24點(diǎn)之前回復(fù)掉,如果之后回復(fù),則會(huì)影響前天的旺旺回復(fù),比如:晚上11點(diǎn)59問,12點(diǎn)01答,會(huì)被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)。

    3、它是三十天的數(shù)據(jù),所以,如果今天的不是100%,則往后的三十天呃逆都會(huì)被影響,所以,要做好每天的即時(shí)回復(fù)。

    4、廣告信息不要直接拉黑,直接拉黑會(huì)算未回復(fù),影響指標(biāo),回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

    5、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有差異:對(duì)有效回復(fù)的次數(shù),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不同,因?yàn)楣俜綄?duì)咨詢?nèi)舜问前促~號(hào)每天去重的計(jì)算的,所以要以官方的為準(zhǔn)。

    第三:怎么把指數(shù)拉起來?

    1、績(jī)效,售前/后的績(jī)效考核,納入部分響應(yīng)率權(quán)重。

    2、管理,每日/周數(shù)據(jù)分析,響應(yīng)率責(zé)任明確到子賬號(hào)。

    3、工具,店小蜜,解決場(chǎng)景(晚上12點(diǎn),突發(fā)性顧客增長(zhǎng))。

    通過以上介紹,我們能夠知道阿里旺旺回復(fù)率低的原因,并且商家應(yīng)該如何去進(jìn)行提高,這樣根據(jù)原因來建立解決方法,才會(huì)有一定的效果。需要做到績(jī)效、管理、工具等方面。



    天貓回復(fù)率怎么提高?為什么回復(fù)率變低了?(下)

    淘寶客服的主要工作就是接待咨詢的客戶,幫助客戶解答疑惑,并引導(dǎo)客戶下單購買。如果客服回復(fù)率過低,可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失,轉(zhuǎn)化率下降。那么,商家要怎樣提高回復(fù)率呢?

    2.晚上的咨詢接待要怎么辦?

    自然日計(jì)算是按24小時(shí),如買家在23點(diǎn)咨詢,需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng),建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)哦 ,具體店小蜜設(shè)置可點(diǎn)此查看;

    同時(shí)只使用千牛服務(wù)助手功能,無法有效解答淘寶商家問題,會(huì)被計(jì)算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)總回復(fù)次數(shù)中,建議您離線/夜間時(shí)間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)。

    3.為什么和我的軟件工具統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)不一樣?

    第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致,官方數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)咨詢?nèi)舜伟促~號(hào)每日去重等處理,故與其他三方數(shù)據(jù)(如:赤兔等)會(huì)存在數(shù)據(jù)差異,請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)哦。

    4. 咨詢進(jìn)行了轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計(jì)?

    如消費(fèi)者分流到賬號(hào)A,沒有有效回復(fù)就將消費(fèi)者轉(zhuǎn)交到賬號(hào)B,則賬號(hào)A的接待不會(huì)計(jì)入有效回復(fù)。

    5.消費(fèi)者一天有多次咨詢是怎么進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?

    在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中,接待的同一賬號(hào)當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù),同一賬號(hào)對(duì)同一消費(fèi)者多次有效回復(fù),分子分母會(huì)分別每日去重只計(jì)算一次。

    客服回復(fù)率對(duì)于促進(jìn)轉(zhuǎn)化有極大的好處,所以,平時(shí)要注意客服的培訓(xùn),讓客服加快回復(fù)速度,還要設(shè)置必要的自動(dòng)回復(fù),更重要的是,要讓客服更多地熟悉我們的產(chǎn)品。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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