如今我們?cè)谔詫毜昊蛱熵埖曩I東西，如果和商家產(chǎn)生了糾紛，協(xié)商無(wú)法一致，那么可以申請(qǐng)客服介入。客服介入需要有一定的處理時(shí)間，那天貓客服處理中需要多久？要怎么處理？下面來(lái)看看吧。

天貓客服處理中需要多久？

天貓客服處理中快的話是一天，慢的話是三天。

天貓客服處理中要怎么處理

新《消法》第四十四條“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

1、首先登陸淘寶的會(huì)員，輸入用戶名與密碼，登陸淘寶;

2、進(jìn)入淘寶頁(yè)面中后，選擇“我的淘寶”，在淘寶的交易中選擇“已買到的寶貝”就可以了;

在”我的淘寶“已買到的寶貝中，選擇購(gòu)買過(guò)商品的淘寶賣家，有投訴的相關(guān)選項(xiàng)，點(diǎn)擊投訴賣家就可以了;

3、下一步在投訴申請(qǐng)中輸入手機(jī)號(hào)碼，已經(jīng)相關(guān)的留言;

申請(qǐng)投訴要注意上傳相關(guān)的憑證，淘寶客服以便更好的處理;

4、下一步提交后，等待賣家怎么處理了。如果對(duì)賣家處理的結(jié)果不滿意，可以在賣家處理本次售后要求后，進(jìn)行第三步：淘寶網(wǎng)會(huì)介入處理。

5、消費(fèi)者合法權(quán)益一旦受到侵害，應(yīng)正確使用投訴武器，根據(jù)自己權(quán)益受損的程度，實(shí)事求是地提出相對(duì)合理的賠償或維權(quán)要求。只有這樣，才容易與廠家溝通，以使投訴得到公正、合理、快速地解決。

6、打電話給天貓客服，告訴他具體問(wèn)題的投訴編號(hào)，或訂單編號(hào)告訴他們，說(shuō)對(duì)處理結(jié)果不滿意，要投訴處理人。

原文總結(jié)：上述文章全面介紹了【天貓客服處理中需要多久？要怎么處理】天貓客服處理中一般需要1-3天左右的時(shí)間，就會(huì)出來(lái)結(jié)果的。買家在申請(qǐng)退款的三天后就可以申請(qǐng)客服介入了。今天就分享到這里啦，如果您想學(xué)習(xí)更多關(guān)于天貓的相關(guān)信息請(qǐng)到上面細(xì)分導(dǎo)航欄目查看。

天貓售后服務(wù)指標(biāo)低于10會(huì)怎樣？天貓如何申請(qǐng)售后?

買家在購(gòu)物的時(shí)候，如果對(duì)于商品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題的話，都是可以去申請(qǐng)售后的哦，所以對(duì)于賣家而言，這里就有一個(gè)指標(biāo)了哦，如果天貓售后服務(wù)指標(biāo)低于10的話，賣家店鋪會(huì)怎么樣呢?

是指：包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)三項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)估數(shù)據(jù)，取值范圍為近28天，綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與同類目其他商家的對(duì)比;所有商家必須滿足在同類目下的售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于90%，即您必需打敗超過(guò)10%以上的同行營(yíng)業(yè)商家，才能報(bào)名參與天貓營(yíng)銷活動(dòng)。

三個(gè)指標(biāo)具體含義：

1)退款糾紛率：近28天，需要客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù);

2)退款自主完結(jié)率：近28天，商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù);

3)退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近28天，完結(jié)退款(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/完結(jié)退款總筆數(shù)。

天貓如何申請(qǐng)售后?

是有必要條件的，這個(gè)條件就是交易已經(jīng)關(guān)閉了，或者說(shuō)交易成功了哦，如果正在交易中，那么該商品是不能申請(qǐng)售后的，正在交易的物品只能選擇退款。

我們先進(jìn)入到已買到的寶貝里面。

首先要找到要申請(qǐng)售后的上哦，然后你會(huì)在售后那里看到申請(qǐng)售后幾個(gè)字，就是小編圈出來(lái)的這個(gè)，大家點(diǎn)擊它。

在這里要做一個(gè)選擇，如果是對(duì)貨物不滿意，就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去)，如果是跟賣家協(xié)商后想退點(diǎn)錢，就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。

在這里填寫自己的退款理由，還有金額，退款理由需要選擇系統(tǒng)給的，大家感覺(jué)意思差不多的話選擇就可以了。最后記得上傳憑證，您不能憑空說(shuō)賣家的貨物不好對(duì)吧。填寫完之后點(diǎn)擊“提交退款申請(qǐng)”

然后會(huì)出現(xiàn)“等待商家處理退款申請(qǐng)”的字樣，期限是5天，中途可以選擇“修改退款申請(qǐng)”、“撤銷售后申請(qǐng)”、“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿?需賣家拒絕申請(qǐng)以后)

如果賣家同意的話，那么就會(huì)支持你的退款哦，接下來(lái)這個(gè)錢款會(huì)打入到您的支付寶中去。如果你點(diǎn)擊了“撤銷售后申請(qǐng)”，那么以后是不可以再次申請(qǐng)售后的哦。

如果說(shuō)指標(biāo)低于十的話，那么是肯定會(huì)影響到店鋪的哦，像一些活動(dòng)就不能去參與了哦，因?yàn)閷?duì)于這些都是有明確標(biāo)準(zhǔn)的，小編還為大家介紹了售后的方法哦。希望大家可以多多的關(guān)注幕思城電商哦。

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