淘寶消費(fèi)者如果在淘寶上面下單，而賣家卻未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的話，消費(fèi)者們應(yīng)該要怎么做呢?還會(huì)面臨哪些處罰呢?我這就來給各位淘寶賣家們?cè)敿?xì)介紹一下。

一、若您的訂單為天貓訂單，賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，您可在買家已付款、賣家已發(fā)貨狀態(tài)、交易成功后15天內(nèi)發(fā)起投訴;若投訴成立，賣家需向您支付商品實(shí)際成交金額百分之三十作為違約金，最低不少于500積分，最高不超過5萬個(gè)天貓積分。

二、若您的訂單為淘寶訂單，您需要在交易確認(rèn)收貨前申請(qǐng)退款，退款成功，交易關(guān)閉后的15天內(nèi)發(fā)起投訴。若投訴成立，賣家需向買您支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元(特殊類目最低不少于一元)，最高不超過三十元。

有何處罰?

違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

(一)賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：

1、加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)提供服務(wù)的;

2、賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

3、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的;

(二)賣家違背交易承諾的，每次扣4分：

1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”, 但拒絕履行七天退貨承諾的;

2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損提升寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾, 但賣家拒絕承擔(dān)的;

3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的;

4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

5、賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的(交易雙方另有約定的除外);

6、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的;

7、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的;

8、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的;或"七天退貨"的商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的;

9、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的;

10、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣;

11、賣家違背其自行作出的其他承諾;

(三)除特殊情形外，淘寶賣家在買家付款后未按約定的

發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)

人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

淘寶店鋪未按約定時(shí)間發(fā)貨有什么懲罰？會(huì)罰款嗎？

淘寶店鋪開店之后，我們發(fā)現(xiàn)有不少的問題需要去注意，比如我們?cè)诎l(fā)貨的時(shí)候，如果沒有及時(shí)按照自己規(guī)定的時(shí)候去發(fā)貨的話，那么一般會(huì)受到什么樣子的懲罰呢?具體的罰款清楚嗎?請(qǐng)看介紹!

淘寶賣家需要主動(dòng)聯(lián)系買家撤銷付款，進(jìn)行賠付。賣家需要向買家支付商品實(shí)際成交金額的百分之五作為賠償金，并且金額不能低于5元，最高不能超過30元。不僅如此，賣家如果被買家投訴還會(huì)扣分。

天貓商家如果在淘寶平臺(tái)未按約定時(shí)間發(fā)貨，除了需要接受天貓的相關(guān)處罰，還需要向買家賠付商品實(shí)付金額的百分之三十，每筆最高不超過500元，不包含郵費(fèi)。如果商家在交易中以為缺貨而無法按約定時(shí)間發(fā)貨，可以通過聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行缺貨退款處理。由于缺貨而未按約定時(shí)間發(fā)貨，平臺(tái)將不予處罰商家。

淘寶的交易是存在超時(shí)的，買家已完成交易付款，當(dāng)賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，不會(huì)自動(dòng)付款給賣家。這種情況需要買家自己手動(dòng)申請(qǐng)退款，達(dá)成退款協(xié)議后方能退回交易的款項(xiàng)。

如果賣家沒有進(jìn)行賠付，買家可以聯(lián)系客服，待客服介入后，賣家將被扣除3分。淘寶會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移賣家的保證金賠付買家。如果商家未按預(yù)定發(fā)貨次數(shù)達(dá)到了3次的倍數(shù)，即使賠付買家也會(huì)被扣三分。在商品購(gòu)買時(shí)，用戶也需要和商家進(jìn)行聯(lián)系，詢問是否能夠及時(shí)發(fā)貨。

淘寶規(guī)則變更公示，未按約定時(shí)間發(fā)貨會(huì)受到的處罰有：

未按約定時(shí)間發(fā)貨將有的處罰如下：

賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買家支付該違約金;

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

違約金 = 商品實(shí)際成交金額(不含運(yùn)費(fèi))的5%賠付買家(1元≤賠付金≤30元)。

原來這個(gè)違約金也是會(huì)有的，雖然說這個(gè)金額不是特別的高，但要是單子比較多的話，那么累計(jì)起來就收到的罰款金額就很高了，所以我們?cè)诎l(fā)貨的時(shí)候一定要及時(shí)，特別是在舉行活動(dòng)的時(shí)候就更加需要注意了!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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