手淘退款率過高對賣家有什么影響?
2022-12-24 | 23:10 | 發(fā)布在分類 / 多多運營 | 閱讀:75
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淘寶店鋪運營工作中,處理售后退款訂單的工作比較棘手,不同的退款情況要采取不同的解決辦法。只退款不退貨、部分退款、退款原因的選擇等等,需要面臨多種情況。尤其是實物銷售賣家因為涉及到物流,處理起退款訂單更為復雜。但是不可避免會存在退款的情況,需要賣家做引導并且控制店鋪的退款率。開淘小編為大家講下退款率對賣家的影響以及如何降低糾紛退款率。
退款率對賣家有什么影響?
單品退款率過高不會影響整個店鋪的權重,但是糾紛退款是會影響的,也就是有淘寶小二介入處理的退款訂單。退款率過高雖說不會直接影響店鋪,但是對店鋪的信譽以及店鋪的長遠發(fā)展來說有一定的影響。店鋪內(nèi)寶貝排名會靠后,店鋪的權重下降,退款屬于售后問題,售后和店鋪的層級直接決定店鋪權重的高低。
退款率的計算方法
退款率=最近30天成功退款、售后筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)
如何降低糾紛退款率?
糾紛退款指的是買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入,且判定為支持買家的退款。
降低糾紛退款率,建議在買家對交易有異議或申請退款和售后的的時候,快速主動積極聯(lián)系買家協(xié)商處理,并在您可協(xié)商范圍內(nèi),盡可能幫助買家處理好交易問題。如雙方經(jīng)過協(xié)商,雙方還是無法協(xié)商一致,并一方申請?zhí)詫毥槿?,您需要將最有效的交易處理方案在維權頁面上寫明,淘寶會仔細審核后做出判定。為了出現(xiàn)不必要的交易糾紛,開淘小編建議您在商品發(fā)布的時候?qū)δ纳唐啡鐚嵜枋?,并可就交易需注意事項在買家付款之前和買家旺旺約定一致。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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