詳解電商ERP的新革命
2022-12-20|22:12|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:71
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不知道發(fā)表在這里算不算不正確,但是還是發(fā)表在這里吧:
2012年雙十一產(chǎn)生交易額191億元,同年12月3日阿里巴巴集團(tuán)宣布旗下淘寶丶天貓年總交易額突破1萬億元。隨著網(wǎng)購時(shí)代來臨,電子商務(wù)發(fā)展也迎來井噴式發(fā)展,越來越多的企業(yè)融入這一領(lǐng)域,大量企業(yè)往電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展丶開拓,這促使了ERP軟件市場被迅速催熟,當(dāng)這快速丶野蠻生長的背后,ERP企業(yè)又是幾家歡喜幾家愁呢,電商ERP市場的未來走向如何呢?
【名詞解釋】ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。功能主要分為訂單發(fā)貨丶采購入庫丶財(cái)務(wù)結(jié)算丶售后服務(wù)四大塊。
拔高后的不落地
ERP軟件市場被電子商務(wù)的迫切需要迅速拔高。但近幾年,因?yàn)槭袌霏h(huán)境的紊亂,導(dǎo)致曾經(jīng)輝煌一時(shí)的軟件第三方,如今的日子變得亦步亦趨。筆者曾做過針對(duì)賣家軟件系統(tǒng)使用情況調(diào)查,其中以第三方工具設(shè)置活動(dòng)限制款數(shù)等,不夠合理;以及第三方設(shè)置的活動(dòng)與淘寶等官方優(yōu)惠券活動(dòng)不兼容,需求提出后難以得到改善等此類問題最為突出。
如今ERP市場的狀況,呈現(xiàn)前后臺(tái)分離,各大軟件都是只供其中一塊,沒有整合前后端軟件,不能滿足賣家的需求。這樣的市場困境也讓行業(yè)中像E店寶丶管易等ERP企業(yè)“資金鏈斷裂”丶“公司拋售”的等新聞?lì)l出??梢?,曾經(jīng)輝煌的軟件第三方,如今的日子并不好過,主要表現(xiàn)為:
其一,在整個(gè)急劇變化的電商大環(huán)境中落伍。
管易500多人的團(tuán)隊(duì),商派則有1000多人,難道沒有技術(shù)骨干嗎?當(dāng)然不是。上海宏巍軟件創(chuàng)始人徐志宏就談到主要原因還是電商市場井噴,網(wǎng)店賣家需求不斷進(jìn)階,導(dǎo)致ERP軟件需要不斷升級(jí),衍生越來越多的個(gè)性化需求。賣軟件不像賣數(shù)碼產(chǎn)品一蹴而就,而是需要不斷推陳出新丶修復(fù)BUG,這需要漫長周期和反復(fù)測試,保持與賣家需求的對(duì)接。賣家不懂技術(shù),不能清晰表達(dá)自己的技術(shù)層面的需求;ERP企業(yè)又不懂電商網(wǎng)店實(shí)際運(yùn)營,才會(huì)造成這樣的局面。
其二,線上線下系統(tǒng)脫節(jié)。
很多電商賣家,最關(guān)心的問題不外乎是否能將線上前端銷售和后端配送,兩端的信息流合為一體,促進(jìn)網(wǎng)店最大程度的整合實(shí)現(xiàn)利益最大化。例如,將網(wǎng)店銷售價(jià)格丶庫存丶交易記錄丶信譽(yù)度,以及訂單丶物流丶員工管理以及其他更多的市場信息可以有效整合,從而致使商流丶物流丶資金流和信息流合為一體。
而目前,信息整合度不夠,使得網(wǎng)店銷售的交易信息和企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)線下的ERP系統(tǒng)獲得信息是脫節(jié)的。網(wǎng)店不能通過這些掌握市場信息,導(dǎo)致很多資源白白被浪費(fèi),投入成本不斷增加,數(shù)據(jù)無法充分共享,反饋不能及時(shí)傳達(dá),根本不能為網(wǎng)店帶來實(shí)際性效益。
被催熟的市場
電商ERP市場為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題?個(gè)例是一些ERP公司投機(jī)取巧,忽視了電商ERP整合資源的復(fù)雜性,比如售后服務(wù)是否及時(shí),庫存信息是否準(zhǔn)確,面對(duì)大量流的符合服務(wù)器的承載能力是否足夠。因此,不少電商公司在跟ERP公司合作付款之后,出現(xiàn)軟件系統(tǒng)BUG頻發(fā)等狀況,歸根結(jié)底,這都是市場過早被催熟呈現(xiàn)的病癥。
基因組成兩極化,能力不均衡。最早的ERP是服務(wù)于傳統(tǒng)企業(yè)的,所以在電商ERP市場中,有一部分商家是從傳統(tǒng)企業(yè)ERP服務(wù)轉(zhuǎn)型而來,他們是所謂的ERP界的“土豪”,擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)丶資金財(cái)力雄厚,但對(duì)電商丶淘寶的了解甚少。另一部分是草根技術(shù)團(tuán)隊(duì)出身,多為技術(shù)院校畢業(yè)大學(xué)生,發(fā)現(xiàn)電商這個(gè)藍(lán)海市場自主創(chuàng)業(yè)。這類的商家,盡管對(duì)電子商務(wù)有一定程度了解,但團(tuán)隊(duì)丶技術(shù)都不夠成熟,數(shù)據(jù)不強(qiáng)大等問題,導(dǎo)致他們的ERP軟件在升級(jí)過程中障礙頻頻。
相比線下傳統(tǒng)ERP,定價(jià)過低?,F(xiàn)在的ERP系統(tǒng)主要分為四大塊,即訂單發(fā)貨丶采購入庫丶財(cái)務(wù)結(jié)算丶售后服務(wù)。這些功能跟CRM系統(tǒng)相比,功能性更強(qiáng)大,也更基礎(chǔ),對(duì)網(wǎng)店賣家而言更被需要。然而,CRM系統(tǒng)卻能賣到5萬/年,而ERP系統(tǒng)卻如此廉價(jià),歸其原因亦是電商ERP市場過早被催熟。
早期淘寶賣家們享受的是免費(fèi)開店丶免費(fèi)賣貨的優(yōu)惠政策,所以形成他們在潛意識(shí)中ERP系統(tǒng)理應(yīng)免費(fèi)。當(dāng)最開始嘗試ERP市場的幾家ERP企業(yè)經(jīng)過試錯(cuò),逐漸發(fā)現(xiàn)只有把市場定價(jià)定在1~2萬左右,才有賣家愿意為此付費(fèi),這導(dǎo)致后繼ERP企業(yè)無法提價(jià),沒有資金做基礎(chǔ),軟件升級(jí)也成了泡影。
重新洗牌后的未來
電商服務(wù)市場始于2009年,歷經(jīng)兩年的墾荒階段,到2012年進(jìn)入井噴發(fā)展的階段。而如今的電商ERP市場,經(jīng)過第一波紅利期,行業(yè)正面臨洗牌。但可以預(yù)測到的是,未來ERP市場一定會(huì)形成以下四大趨勢,而誰掌握了趨勢,也就能贏得了市場。
訂單收費(fèi)模式。ERP是淘寶所有服務(wù)里面唯一不收費(fèi),沒有提成的類目,其交易方式原始,大都屬于線下交易模式,雙方簽訂合同,并非網(wǎng)上交易流程規(guī)范化。而訂單收費(fèi)模式恰好給了淘寶一個(gè)很好的機(jī)會(huì),有效的把淘寶丶客戶丶ERP企業(yè)三方綁定在一起,形成了一個(gè)合理丶良性和可持續(xù)的盈利模式。
如宏巍軟件正是嗅到了這一商機(jī),早在2012就開始創(chuàng)立訂單收費(fèi)模式,是ERP按訂單收費(fèi)第一家。同時(shí),這一模式對(duì)賣家來說也是極為利好的消息,不用一次性投入1萬多元,而是發(fā)多少算多少。還是以宏巍軟件的產(chǎn)品商鋪旺(shopware)為例,它的收費(fèi)模式是年單量前500單內(nèi)完全免費(fèi)使用,500單到50000單之間是每單0.2元,50000單以后也不再收費(fèi)。任何商家的前期使用都是零成本,零門檻。
移動(dòng)ERP。喬布斯說,我們不是要滿足需求,而是要制造需求。目前,賣家的服務(wù)多數(shù)落地在PC上,這是因?yàn)镋RP跟PC綁定緊密,而綁定移動(dòng)端的市場仍然需要培育,但從淘寶大力發(fā)展千牛等舉動(dòng)上來看,移動(dòng)端的管理工具絕對(duì)是未來一大趨勢,這方面某些第三方軟件開發(fā)商就做了先行,盡早借入市場,當(dāng)需求產(chǎn)生的時(shí)候,技術(shù)已然成熟。如下圖就是已經(jīng)開發(fā)出來的手機(jī)端ERP模板,以手機(jī)APP為載體,從商品維度通過提醒推送方式向用戶發(fā)出商品缺貨丶訂單退款等重要提醒,以便即時(shí)處理。同時(shí)可查看商品詳情,通過時(shí)間銷量等維度了解商品在不同平臺(tái)的銷售情況,輔助賣家運(yùn)營管理。
個(gè)性化需求。溢價(jià)只能通過個(gè)性化ERP去實(shí)現(xiàn)。首先,未來的電商ERP企業(yè),絕不是“一招鮮”就能搞定所有賣家,軟件也會(huì)按照復(fù)雜程度區(qū)分為初級(jí)丶中級(jí)丶高級(jí),分別對(duì)應(yīng)不同層級(jí)的賣家,ERP也要講求“小而美”,細(xì)分的軟件才會(huì)有市場。其次,要開發(fā)出全網(wǎng)多平臺(tái)訂單及商品管理系統(tǒng),適應(yīng)現(xiàn)在賣家多渠道發(fā)展的需要,用一套系統(tǒng)就能監(jiān)控各大平臺(tái)的銷售庫存情況,同時(shí)能夠針對(duì)全網(wǎng)訂單及商品維度,為廣大賣家的運(yùn)營負(fù)責(zé)人提供數(shù)據(jù)分析。再次,ERP搭上O2O,系統(tǒng)必須打通線上線下,實(shí)現(xiàn)前后兩端的數(shù)據(jù)無縫對(duì)接,從策劃丶設(shè)計(jì)丶銷售,再到供應(yīng)商丶客戶體驗(yàn)和客戶回訪的一個(gè)完整的數(shù)據(jù)整合ERP系統(tǒng)。
傻瓜模式操作。在行業(yè)中,有些ERP用的還是C-S系統(tǒng),造成的結(jié)果是有些員工必須在賣家那邊蹲點(diǎn),幫助安裝軟件,耗費(fèi)了大量的人力財(cái)力。而當(dāng)不需要去當(dāng)?shù)匕惭b,只要打開網(wǎng)址,直接輸入賬號(hào)就能使用的B-S系統(tǒng)大量普及,方便高效的模式一定是受市場青睞的。如宏巍軟件采用的就是這種B-S系統(tǒng),不僅是系統(tǒng),還有實(shí)操上,宏巍針對(duì)碎片化注意力的特點(diǎn),針對(duì)每一項(xiàng)功能拍攝了30的簡短視頻,直觀展現(xiàn)操作步驟的向?qū)J剑蟠蠊?jié)省了賣家的時(shí)間精力。
徐志宏談到,現(xiàn)在市場上很多ERP開發(fā)商走進(jìn)了一個(gè)誤區(qū),他們在向賣家推銷時(shí),過多強(qiáng)調(diào)功能性的“人無我有,人有我優(yōu)”,而忽略了用戶體驗(yàn)的輕松愉快,一個(gè)功能再強(qiáng)大但不好上手的軟件必然是要被用戶唾棄的。
電商ERP未來的發(fā)展趨勢必定是往體驗(yàn)方向走的。也就是說,內(nèi)功一旦做好了,未來一定屬于這家公司??焖俪砷L后又重新洗牌后的電商ERP企業(yè),又有幾家能從這股大潮中站穩(wěn)腳跟,讓我們拭目以待。
Tips:賣家應(yīng)如何選擇電商ERP供應(yīng)商
1丶“專業(yè)技術(shù)過關(guān),服務(wù)能力過硬”是一個(gè)簡單有效的挑選標(biāo)準(zhǔn)。通常一線銷售的專業(yè)度能力和知識(shí)面,就可以成為判斷的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)秀的企業(yè)在對(duì)銷售培訓(xùn)上從來都是嚴(yán)格把關(guān)的,如果一個(gè)銷售滿嘴都是“天花亂墜”的承諾,則需慎重考慮。
2丶明確自己的業(yè)務(wù)核心需求,并且在需求逐一得到ERP公司的確認(rèn)后,才可以達(dá)成進(jìn)一步的合作意向。例如遇到功能定制等個(gè)性化需求,就必須要求ERP公司給出功能開發(fā)進(jìn)度表,雙方達(dá)成確認(rèn)意向后,建議再深入合作。
shopex電商ERP軟件。關(guān)注shopex玩轉(zhuǎn)電商:http://www.shopex.cn/college/wanzhuandianshang/
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