淘寶"職業(yè)修改中差評師"浮出水面

   淘寶上的職業(yè)某某師越來越多了，當(dāng)然這些職業(yè)某某師中有正當(dāng)?shù)?，也有違法的。職業(yè)裝修師就被獸人尊重，但是職業(yè)差評師等。最近又出現(xiàn)了“職業(yè)修改中差評師”。 

    一位買家在淘寶購買商品，因給賣家中評，竟然收到“專業(yè)修改中差評師”的騷擾短信，由此，淘寶上專業(yè)修改中差評的店鋪浮出水面。

    術(shù)語：售后托管

    號稱用心溝通

    盡管存在買家收到騷擾的情況，但多數(shù)修改差評的店主均表示以正當(dāng)?shù)姆绞礁櫩蜏贤ǖ?，用心溝通，保證不騷擾、不恐嚇買家，并盡可能挽留住非惡意中差評的買家，并使其成為回頭客。

    具體修改中差評的處理流程是：全程不需要賣家的協(xié)助，只需要提供一個客服號，進(jìn)入賣出寶貝的權(quán)限和評價管理權(quán)限，方便查看中差評，以及買家的聯(lián)系電話，不需要其它權(quán)限。

    這表明，這些修改中差評的店主主要是用電話跟買家溝通。

    精通多地方言

    這些修改中差評的店主多自稱“處理師”或“修評師”，一家工作室介紹，50%以上的修評師擁有半年以上的修改經(jīng)驗，打通的電話能達(dá)到修改率80%的成績。

    修評師遍及中國南北，精通東北話、普通話、粵語，能保證修評進(jìn)度不受時間、地域的影響。可見這些修評師的專業(yè)程度，已建立了應(yīng)對各地買家的語言體系。

    月成交3千單生意

    上述工作室稱創(chuàng)立短短半年時間，已經(jīng)為數(shù)十家淘寶電商服務(wù)，得到眾多淘寶藍(lán)冠店、鉆石店信賴，并提升了店鋪好評率。

    30天售出完成3016單生意

    而在另一家修改中差評店鋪，修評的商品已經(jīng)以5元的價格售出了3016件。

    淘寶搜索結(jié)果

    BiaNews在淘寶搜索“修改 中差評”，得到26個結(jié)果，不過修改中差評的結(jié)果只有14個。

    從這些商品來看，修改中差評的專業(yè)術(shù)語叫“售后托管”，價格在5元到20元，而標(biāo)價8888、9999元的商品只是其它賣家修改評價的介紹。

    關(guān)于售后托管，有店鋪這樣介紹：引入效率管理機(jī)制，降低成本，讓網(wǎng)店售后外包、網(wǎng)店客戶關(guān)系外包、網(wǎng)店托管等，成為中小賣家也能享受的服務(wù)。

    存在理由

    店主向BiaNews介紹，淘寶網(wǎng)并沒有對此類店鋪?zhàn)鞒鱿拗?，而從以往案例也看出，淘寶收到騷擾舉報后，才對個案逐個處理。對于上述被騷擾的買家，淘寶表示已經(jīng)接到投訴，正在進(jìn)行調(diào)查中。

    律師認(rèn)為，淘寶網(wǎng)作為交易平臺，應(yīng)進(jìn)一步完善其交易規(guī)則，針對商戶騷擾報復(fù)客戶的行為制定相應(yīng)的約束措施。

    據(jù)介紹，在淘寶最新的搜索排名規(guī)則里店鋪好評率占很大的成分。如果哪個寶貝有中差評，不僅會影響后面想要購買的買家的判斷，其搜索量也會大打折扣，讓店鋪損失更多的潛在客戶。

    不過也有修評店鋪站在為賣家出氣的角度，“自從淘寶開始將保護(hù)的重心由中小賣家轉(zhuǎn)向消費(fèi)者身上之后，賣家開始飽受各種變態(tài)及病態(tài)的買家折磨。有些心態(tài)失衡的買家，即使賣家同意退貨換貨，甚至給予一定的提升償，買家仍然不愿修改評價。這里面有買家的大部分責(zé)任。”

     網(wǎng)店的評價制度是為了營造一個公平的交易環(huán)境，但是，目前來看，淘寶賣家們似乎并不覺得公平。但是，如果通過職業(yè)修改中差評師來達(dá)到好評的目的而對買家造成了實(shí)施騷擾，也是不背允許的。

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