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    客服是如何提升客戶的回頭率的?

    2022-12-18|20:02|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:122

    網(wǎng)店是就是實體店,客服呢,就是銷售人員。網(wǎng)店只有不斷的推廣,提高自己知名度,才能吸引到更多的客戶。但是銷售不是一錐子買賣,不是客戶買完東西之后,客服就不在管了??头欢ㄒ@個客戶給你帶來更多的客戶,同時還要讓客戶記住你,下次還的過來你的店鋪購買商品。那么如何才能提升客戶的回頭率呢?今天開淘小編針對這個問題跟您詳細探討一下:



    1.安撫好客戶,給客戶提供最佳的解決方案

    在電商節(jié)來臨之前商家都是,可勁的去推廣產(chǎn)品,讓更多的消費者來買產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的銷售量。其中有很多的商家宣傳的時候有夸大的成分。而更多的網(wǎng)購者是沖著便宜優(yōu)惠去的。反正是便宜的商品,對產(chǎn)品的質(zhì)量都不會太在意。這時候如果出現(xiàn)客戶要退貨 ,商家態(tài)度不好,推脫責任,那么客戶還會在來你家買東西嗎 ?萌萌客客服外包是在這樣做的,先安撫好客服的情緒,盡量讓買家理解。用良好真誠的態(tài)度去解決問題,為店鋪樹立好的形象,這樣維護客戶起到重要的作用 。

    2.真誠對待每一個客戶

    客服本身就是服務(wù)行業(yè),就是專門為客戶提供服務(wù)的??头诟蛻魷贤ǖ臅r候,一定要多為客戶著想,讓客戶得到滿足感。產(chǎn)品好不好,可以先不說,但是一定讓客戶感覺到商家很重視他,這樣就算商家沒有過來購買商品,但是客戶的認真真誠的服務(wù)態(tài)度,也會增加客戶的回頭率的。

    3.增加客戶的購物體驗

    客戶下單之后 ,最期待就是收到商品。大型的電商節(jié)期間 ,尤其店鋪瀏覽量和咨詢量暴漲,發(fā)貨時間很慢,商品遲遲不會到達,影了客戶的心情??头獍菊J為,客戶下單之后 ,立即打包發(fā)貨。人員做到有條不紊,如果一個客戶,你店里面賣完賣完商品下單之后,商家發(fā)貨也比較迅速,客戶心情肯定也好,因為客戶賣完東西之后,特別期待能快速收到商品,如果商家拖拖拉拉不給發(fā)貨,等了好幾天也不發(fā)貨 ,你想客戶下次還會店里購物嗎?物流迅速也是提升客戶回頭率的重要條件 。

    4.包裝必須精美好看

    客戶購買完商品之后,最期待就是收貨了。所以商家在確定完訂單,給客戶發(fā)貨的時候,首先一定要嚴把質(zhì)量關(guān),確保商品沒有問題了,在發(fā)給客戶,以免產(chǎn)生質(zhì)量問題,給自己帶來不必要的麻煩。同時商品包裝時候,一定要精美好看,讓人看到心情好。雖然商品不是很值錢,但是商家精美包裝,能給客戶留下一個非常好的第一印象,客戶的滿意度增加了,回頭率更定要回增加不少。

    最后,網(wǎng)店也要增加回頭率,客服是關(guān)鍵。一定要多為客戶著想,要讓客戶在購物中得到實惠。同時也要尊重客戶,認真傾聽客戶的想法。讓客戶增加滿意度,才會有更多的回頭率。好啦,今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦,大家記得關(guān)注幕思城電商哦!

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