淘寶客服響應(yīng)時(shí)間怎么提高?如何設(shè)置?
2022-11-21|10:02|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:7628
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對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō),淘寶客服是非常重要的崗位,他們每天都需要去處理很多的事情,像接待客服都是比較常見(jiàn)的,那么淘寶客服響應(yīng)時(shí)間怎么提高?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。
淘寶客服響應(yīng)時(shí)間怎么提高?
1.聊天設(shè)置:常規(guī)選項(xiàng),里面有個(gè)不接收貼圖(含群、多人聊天),需要把前面的對(duì)勾去掉,因?yàn)槲覀冏鳛橘u家,很多時(shí)候需要看買家給我們發(fā)的截圖的,如果我們把不勾去的話,就收不到截圖了,很多賣家都說(shuō)自己每次都收不到圖片,這可不一定是一直是網(wǎng)絡(luò)原因哦。
2.個(gè)性設(shè)置:里面的個(gè)性簽名可以設(shè)置很多的哦,還可以輪播個(gè)性簽名,還可以設(shè)置間隔時(shí)間的呢,作為賣家的我們可不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)絕好的宣傳自己的機(jī)會(huì)的哦。
3.安全設(shè)置:
(1)防騷擾,上面的四個(gè)選項(xiàng),我建議大家都打上勾哦,不接收陌生的淘寶子帳號(hào)的消息,禁止振屏,不接受語(yǔ)音視屏請(qǐng)求,不接收遠(yuǎn)程協(xié)助,很多不良買家甚至是騙子買家經(jīng)常發(fā)振屏,發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)助給新手賣家,欺負(fù)新手賣家不懂得網(wǎng)購(gòu)一般程序,在沒(méi)有付款的情況下,催促賣家發(fā)貨,這樣可以很好的防止這種行為哦。
(2)驗(yàn)證設(shè)置,最主要的是第一個(gè),允許任何人添加為好友的哦,可能有些新手賣家會(huì)不注意這個(gè)設(shè)置,試想如果買家來(lái)您的店里,想要咨詢寶貝,跟您聊天還得驗(yàn)證的話,會(huì)流失很多急性子的買家的哦。
4.客服設(shè)置,這兩項(xiàng)對(duì)于賣家也很重要的哦,假如說(shuō)有買家來(lái)咨詢,賣家正好不在電腦旁或者正在忙,有個(gè)自動(dòng)回復(fù),會(huì)讓買家感受到被尊重的感覺(jué)的哦,否則不理買家的話,會(huì)流失很多機(jī)會(huì)的。
可以設(shè)置第一次收到買家消息、當(dāng)賣家離開(kāi)時(shí)自動(dòng)回復(fù)、當(dāng)賣家忙碌時(shí)自動(dòng)回復(fù),認(rèn)輸超過(guò)一定數(shù)量時(shí)自動(dòng)回復(fù),各位賣家可以根據(jù)自己的需要來(lái)設(shè)置一下的哦,大家八仙過(guò)海各顯神通哦。
比較好的客服績(jī)效管理軟件,會(huì)提供這方面的過(guò)濾,比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效, 讓客服績(jī)效考核更加精確。
大家看完了以上的介紹后,應(yīng)該知道淘寶客服響應(yīng)時(shí)間怎么提高了,對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō),淘寶客服是非常重要的崗位,崗位淘寶商家們最好是提前的去了解一下相關(guān)的設(shè)置技巧哦。
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