抖音平臺近期收到部分消費者針對部分商家違規(guī)銷售翻新顯卡/老庫存板卡產(chǎn)品等產(chǎn)品的投訴反饋，經(jīng)平臺核查發(fā)現(xiàn)部分商家存在虛假宣傳二手商品為新品，銷售拆機二手商品;

直播間/短視頻以虛構夸大產(chǎn)品信息效果作為噱頭為店鋪引流、售賣過程存在違規(guī)售賣非準入商品等行為。上述行為嚴重侵害了消費者權益，給平臺生態(tài)帶來了惡劣的影響。

為了規(guī)范行業(yè)經(jīng)營氛圍，維護合規(guī)經(jīng)營商家權益，凈化經(jīng)營環(huán)境。

抖音平臺特針對【DIY電腦】【電腦硬件/顯示器/電腦周邊】【品牌臺機/品牌一體機/服務器】類目做出明確的銷售規(guī)范：

1、不得銷售N-2代以前的顯卡/CPU及關聯(lián)的主板產(chǎn)品

2、允許銷售清單：DIY電腦準入芯片組https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnNjEeMljLdPto3pzPV2jqCc

CPU：英特爾11代酷睿及往前發(fā)布的CPU產(chǎn)品及關聯(lián)主板產(chǎn)品

顯卡：英偉達10系列(除1030/1050ti系列)20系列及往前發(fā)布的顯卡產(chǎn)品

AMD 5000XT系列及往前發(fā)布的顯卡產(chǎn)品

3、所有銷售核心硬件需在直播/短視頻/商品詳情頁等處標注明確品牌/型號等信息，如七彩虹IGAME RTX 4080豪華版 戰(zhàn)斧 16GB。嚴禁出現(xiàn)類似【英特爾十核級cpu】，【30系列一線顯卡】模糊描述。

4、嚴禁出現(xiàn)不標注品牌型號，仿冒/篡改品牌型號/SN碼，二手充新行為等侵害平臺/消費者權益行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴治理。

為保護消費者權益、維護抖音平臺經(jīng)營秩序，抖音從即日起，抖音平臺將對該類違規(guī)行為，進行專項整治。

此類問題商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺將根據(jù)《【商家—危及消費者權益】實施細則》等平臺規(guī)則視違規(guī)情節(jié)嚴重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、扣除保證金、清退店鋪、凍結/扣除違規(guī)貨款等處理措施。請各位商家及時自檢自查，避免因此造成不必要損失。

抖音商家處理服務商發(fā)起工單的場景解讀及處理標準

本期將為大家?guī)矶兑羯碳姨幚矸丈贪l(fā)起工單的場景解讀及處理標準，商家可以根據(jù)下文處理方案進行參考，希望對各位商家能有所幫助!

一、服務商向商家發(fā)起咨詢工單場景及處理方案

二、商家處理工單注意事項

為了保障及時有效共同解決消費者訂單問題，商家需在24h內完成工單處理，感謝理解。

需商家處理或者商家聯(lián)系消費者處理場景，商家應直接回復處理結論及預計完成時間;

若收到工單描述不清，商家可回復“根據(jù)描述未理解所述問題，辛苦確認具體問題并重新提交?！辈⒋蚧?

若收到工單類型為雙面單、無面單咨詢，商家可直接回復“請優(yōu)先聯(lián)系倉庫核實具體情況”。

商家處置時效規(guī)則

1、處置時間段

1)平臺客服發(fā)送效勞單時間段為 09:00-21:00。

2)若處置時效完畢時間晚于21：00，則處置時間順延至次日09：00后舉例 若商家20：00收到效勞懇求，平臺請求處置時效12小時，則商家處置時效次日9：00后仍有11個小時處置，即次日20點前處置即可。

2、處置時效

1)普通問題：內容宣傳、價錢相關、訂單操作、商品相關、發(fā)貨及物流問題、售后效勞、換貨、商家效勞問題、快遞問題等問題24小時內處置終了。

2)緊急問題：風險商品、高危投訴問題等問題2小時內處置終了。

3)與商家商定：依據(jù)與平臺客服溝通場景由平臺客服定義回復時效，2小時起處置終了。

4)以上時效僅供參考，以詳細后臺顯現(xiàn)時效為準。

常見問題：

1、效勞懇求是如何創(chuàng)立的效勞懇求是消費者主動聯(lián)絡平臺反應問題，平臺以為需求商家輔佐處置，表述用戶訴求的工單。

2、效勞懇求如何判罰如商家依照平臺請求停止處置則無判罰，若消極處置，會依照【消極處置售后申請】施行細則停止相應處置。注：平臺不會依據(jù)能否處理用戶問題來作為判罰規(guī)范，商家只需依照平臺請求，積極處置用戶問題即可。

3、曾經(jīng)與用戶協(xié)商分歧/曾經(jīng)退款能否還需求回復效勞懇求需求回復，并需附上與消費者達成分歧的相關資料。

4、未與用戶協(xié)商分歧/聯(lián)絡不到用戶，如何回復效勞單選擇未處理用戶問題，照實選擇緣由回復效勞懇求即可。

5、效勞懇求能否能夠撤銷不可撤銷，處置終了后會進入關閉狀態(tài)。

6、效勞懇求能否會影響店鋪體驗分目前不會影響體驗分，但是假如商家消極處置(【消極處置售后申請】施行細則)，平臺會依照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》停止處置。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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