其實(shí)對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶的物流服務(wù)，這樣也可以給消費(fèi)者很好的購(gòu)物體驗(yàn)，但是也有一些賣(mài)家因?yàn)橐恍┎坏靡训那樾纬霈F(xiàn)了延遲發(fā)貨的情況，這時(shí)候應(yīng)該要怎么找借口呢?

如果淘寶賣(mài)家出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的情形，也可以找一些借口，跟消費(fèi)者好好去溝通，比如說(shuō)因?yàn)榻o您贈(zèng)送贈(zèng)品，然后耽擱了，又或者是可以將鍋甩給物流，當(dāng)然了，也是可以結(jié)合一些自然危害等因素去游說(shuō)顧客。

異常情況有哪些?

1、延遲發(fā)貨原因缺貨

缺貨是每個(gè)淘寶賣(mài)家都遇到過(guò)的情況，特別是在商品銷(xiāo)量節(jié)節(jié)高時(shí)間段，短時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)需求過(guò)大，導(dǎo)致賣(mài)家不能及時(shí)的補(bǔ)充貨物，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)貨物之后發(fā)現(xiàn)賣(mài)家不能及時(shí)發(fā)貨，在賣(mài)家沒(méi)有做好及時(shí)溝通的情況下，很容易發(fā)生買(mǎi)家針對(duì)延遲發(fā)貨的投訴，這種情況在賣(mài)家身上很常見(jiàn)。

解決辦法：

1.定期查看庫(kù)存，及時(shí)下架缺貨，斷碼的產(chǎn)品。2.發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家下單產(chǎn)品缺貨的，建議實(shí)力時(shí)間聯(lián)系上買(mǎi)家解釋處理，用良好的服務(wù)彌補(bǔ)無(wú)法供貨的不足。

2、72小時(shí)未發(fā)貨

72小時(shí)未發(fā)貨的原因?qū)τ谫u(mài)家也很常見(jiàn)，很多賣(mài)家可能由于發(fā)貨量過(guò)多，過(guò)于繁忙引起疏漏，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，或者出貨量比較大，沒(méi)有對(duì)存貨量進(jìn)行預(yù)估，導(dǎo)致被投訴，還有就是針對(duì)一些做代購(gòu)的賣(mài)家，由于物流原因?qū)е麻L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有到貨都可能是被處罰的原因。所以我們針對(duì)這些問(wèn)題我們也可以采?。?/p>

1、現(xiàn)貨商品發(fā)布前估計(jì)好庫(kù)存。

2、如代購(gòu)或者預(yù)售的，請(qǐng)務(wù)必在商品頁(yè)面說(shuō)明具體約定的發(fā)貨時(shí)間。

3、及時(shí)記錄買(mǎi)家拍買(mǎi)記錄，及時(shí)發(fā)貨，不要漏發(fā)錯(cuò)發(fā)。

3、虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨也是導(dǎo)致賣(mài)家延遲發(fā)貨被投訴的原因之一，一般是由于，賣(mài)家先填寫(xiě)單號(hào)后發(fā)貨導(dǎo)致單號(hào)錯(cuò)誤，或者物流原因爆倉(cāng)，導(dǎo)致貨物一直不能正常到達(dá)買(mǎi)家手中，后導(dǎo)致買(mǎi)家投訴，

1、建議先發(fā)貨后填單號(hào)，避免出現(xiàn)單號(hào)錄入與實(shí)際發(fā)貨脫離。

2、在發(fā)貨高峰，建議多聯(lián)系幾家合作快遞，避免出現(xiàn)爆倉(cāng)無(wú)法及時(shí)出件的情況。

4、賣(mài)家拒發(fā)貨

賣(mài)家拒發(fā)貨是所有原因里面占比小的，一般是由于賣(mài)家對(duì)出售商品屬性設(shè)置有誤，如價(jià)格、優(yōu)惠設(shè)置等，在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后直接拒發(fā)貨，并且沒(méi)有跟買(mǎi)家做好溝通，導(dǎo)致投訴。所以在這里我們也提醒廣大賣(mài)家朋友：

1、商品發(fā)布前檢查好價(jià)格、優(yōu)惠設(shè)置是否有誤，以免因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤不能交易。

2、尊重買(mǎi)家的選擇，不要因溝通中感覺(jué)買(mǎi)家對(duì)貨物要求很高而直接拒已付款的訂單。與買(mǎi)家做好溝通。

淘寶發(fā)貨延遲補(bǔ)償規(guī)則

在淘寶平臺(tái)上面確實(shí)也有不少人都想要去做好店鋪發(fā)貨的服務(wù)，但是也有一些賣(mài)家可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)了不得不延遲發(fā)貨的情形，那么這種情況也是需要給予賠償?shù)?，下面給各位介紹賠償?shù)囊?guī)則。

首先要說(shuō)明的是，延遲發(fā)貨，不算不發(fā)貨，延遲發(fā)貨，會(huì)用到規(guī)則中的濫用違背承諾(三)中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不強(qiáng)制支持賠付，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商確認(rèn)。

淘寶表示，如果賣(mài)家在超出約定時(shí)間發(fā)貨、屬于違背承諾的情況，淘寶依然會(huì)介入處理。

通過(guò)某種渠道得知賣(mài)家的某種商品可能缺貨，于是故意拍下該商品，賣(mài)家當(dāng)然不可能立即發(fā)貨。買(mǎi)家即利用淘寶延遲發(fā)貨規(guī)則索賠牟利。今日起，這樣的行為將無(wú)利可圖。

如果真的出現(xiàn)了不發(fā)貨的情況，首先，如果賣(mài)家不再規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將付款返還給買(mǎi)家，如果賣(mài)家一直采取拖延的手段，拒絕發(fā)貨，那么，相關(guān)賠償問(wèn)題，也需要由買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)?zhí)孕《槿耄罱K給予幾個(gè)公平的賠償方案。

因此，淘寶不發(fā)貨怎么賠償，其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這也在一定程度上，杜絕了部分不法分子，以不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的名義進(jìn)行敲詐勒索的行為。

注意事項(xiàng)：淘寶不發(fā)貨怎么賠償，其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這也在一定程度上，杜絕了部分不法分子，以不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的名義進(jìn)行敲詐勒索的行為。

一、 賣(mài)家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費(fèi)者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過(guò)100元，最低不少于5元;

平臺(tái)介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。

二、 情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會(huì)采取扣A類(lèi)6分、下架/刪除商品等措施。

三、 大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背 發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按 照上述違背承諾規(guī)則處理。

四、 酷動(dòng)城市場(chǎng)：原《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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