淘寶客服一天最多咨詢(xún)多久?它的工作職責(zé)是什么?

　　對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，客服是不可缺少的一個(gè)崗位，他們是和客戶(hù)交流的一把手，對(duì)于完成店鋪的銷(xiāo)量轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)非常的有幫助，淘寶客服一天最多咨詢(xún)多久呢?這里小編為大家進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

　　客服都是有固定的工作時(shí)間的，只要在工作時(shí)間內(nèi)去咨詢(xún)。想問(wèn)多久都是可以的!

　　它的工作職責(zé)是什么?

　　1、有顧客咨詢(xún)時(shí)及時(shí)晌應(yīng)，記得回復(fù)的越快，顧客體驗(yàn)就越好，回復(fù)時(shí)間太長(zhǎng)對(duì)店鋪服務(wù)有影響。

　　2、與顧客聊天中，促成訂單，顧客拍下訂單時(shí)旺旺名后面會(huì)顯示一個(gè)橙色小錘子，付款成功-綠色對(duì)號(hào)，已發(fā)貨-藍(lán)色信封，這幾種狀態(tài)，在右邊訂單中可以查看顧客已經(jīng)下的訂單，有需要修改淘寶訂單價(jià)格的，在些修改就可以。

　　3、給顧客安排訂單，出庫(kù)存后及時(shí)填寫(xiě)快遞單號(hào)，方便顧客查詢(xún)，及提高發(fā)貨速度，進(jìn)入賣(mài)家中心-已賣(mài)出去寶貝-可以看到所有的訂單分類(lèi)，根據(jù)需要操作。

　　4、發(fā)貨后等待顧客收貨，沒(méi)有問(wèn)題一般顧客會(huì)確認(rèn)收貨，沒(méi)有確認(rèn)的15天后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨，這時(shí)就會(huì)收到貨款，如果顧客對(duì)商品不滿(mǎn)意要求退貨，可以退的，可以讓顧客在訂單中申請(qǐng)退款，賣(mài)家需要同意退貨申請(qǐng)。

　　淘寶客服崗位雖然是個(gè)小職位，但是卻是店鋪的關(guān)鍵崗位，大家有什么關(guān)于商品的疑問(wèn)都是去直接的咨詢(xún)客服的，作為客服需要耐心的解答消費(fèi)者們的疑問(wèn)。然后促成此單成交。

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