淘寶客服一天最多咨詢多久?它的工作職責(zé)是什么?

對于淘寶店鋪來說，客服是不可缺少的一個崗位，他們是和客戶交流的一把手，對于完成店鋪的銷量轉(zhuǎn)化來說非常的有幫助，淘寶客服一天最多咨詢多久呢?這里小編為大家進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

客服都是有固定的工作時間的，只要在工作時間內(nèi)去咨詢。想問多久都是可以的!

它的工作職責(zé)是什么?

1、有顧客咨詢時及時晌應(yīng)，記得回復(fù)的越快，顧客體驗(yàn)就越好，回復(fù)時間太長對店鋪服務(wù)有影響。

2、與顧客聊天中，促成訂單，顧客拍下訂單時旺旺名后面會顯示一個橙色小錘子，付款成功-綠色對號，已發(fā)貨-藍(lán)色信封，這幾種狀態(tài)，在右邊訂單中可以查看顧客已經(jīng)下的訂單，有需要修改淘寶訂單價格的，在些修改就可以。

3、給顧客安排訂單，出庫存后及時填寫快遞單號，方便顧客查詢，及提高發(fā)貨速度，進(jìn)入賣家中心-已賣出去寶貝-可以看到所有的訂單分類，根據(jù)需要操作。

4、發(fā)貨后等待顧客收貨，沒有問題一般顧客會確認(rèn)收貨，沒有確認(rèn)的15天后系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨，這時就會收到貨款，如果顧客對商品不滿意要求退貨，可以退的，可以讓顧客在訂單中申請退款，賣家需要同意退貨申請。

淘寶客服崗位雖然是個小職位，但是卻是店鋪的關(guān)鍵崗位，大家有什么關(guān)于商品的疑問都是去直接的咨詢客服的，作為客服需要耐心的解答消費(fèi)者們的疑問。然后促成此單成交。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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