電子商務(wù)4.0版&關(guān)于口碑和社區(qū)-淘寶營銷引流淘寶干貨

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雕爺在中對未來電商做了一些暢想,碼農(nóng)順著雕爺?shù)乃悸酚须S意暢想一下,在下長期潛水,今天忍不住站在兩位巨人的肩膀上得瑟一下：首先對電子商務(wù)劃分4個版本,和雕爺?shù)纳晕⒂悬c差別,不是根據(jù)web版本來劃分電商的,我把垂直類平臺拿出來作為2.0版,因為它和通用平臺的區(qū)別還是比較大的,至于4.0版本,應(yīng)該相當于雕爺?shù)?.0版本,但是雕爺喜歡賣關(guān)子,我不知道雕爺?shù)?.0版電商是什么樣的,看來V版說雕爺節(jié)前便秘還真是沒說錯.1.0解決賣出去的問題-交易平臺2.0解決賣給誰的問題-專業(yè)渠道3.0解決賣出錢的問題-品牌溢價4.0解決賣出量的問題-人際傳播從1.0到4.0,電子商務(wù)企業(yè)似乎越來越小,產(chǎn)品線收縮,產(chǎn)品類型少了,但企業(yè)本身也越來越重1.0單純的賣貨什么都賣,拼的是價格2.0面向特定人群專業(yè)地賣某類產(chǎn)品提供相對專業(yè)的服務(wù),顧客對價格不是特別敏感了3.0已經(jīng)擺脫價格戰(zhàn),除了賣產(chǎn)品還要考慮產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)服務(wù)品牌推廣運營等等到了4.0就需要在3.0的基礎(chǔ)上想辦法提高口碑賣出量的問題.實際上從1.0到4.0也是一個從"大而全"到"小而強"的進化過程.姑且認為電子商務(wù)是一個行業(yè)吧,實際上從3.0開始電子商務(wù)已經(jīng)不再是一個行業(yè)了(比如歐莎七格格這樣的企業(yè),他們不是電子商務(wù)行業(yè)而是屬于服裝行業(yè)),它已經(jīng)開始回歸本質(zhì),成了實體企業(yè)最重要的營銷手段,并且已經(jīng)獲得別人難以復制的競爭力,比如自有品牌,獨特的設(shè)計等等.到了4.0就完全回歸到行業(yè)本質(zhì),企業(yè)需要提高銷量,怎么提高銷量呢?是招聘更多的推廣人員或者客服嗎？不是的,而是采用碎片化營銷手段,通過一群忠實的粉絲,通過人際傳播去推廣產(chǎn)品,比如通過社區(qū)或者其他社會化媒體可以聚集客戶,這一些嘰嘰喳喳的客戶會在社區(qū)里討論問題,會通過社會化媒體把信息分享給好友,就可以充當免費的推廣員,客服,一方面可以帶動銷量的增長,另一方面可以節(jié)省更多的人力投入,用推廣較少的人賺更多的錢,想一想,有客戶無意識地幫你推廣產(chǎn)品,你還需要大規(guī)模招聘培訓客服建立呼叫中心提供一對一的網(wǎng)聊或電話聊天服務(wù)嗎？也許有人喜歡那么做,因為他們認為電子商務(wù)是勞動密集型行業(yè).但我認為不需要了,4.0版本的電商應(yīng)高朝著產(chǎn)品好用戶體驗好服務(wù)好銷量好利潤好,客服人員卻很少的方向發(fā)展(服務(wù)好是指一對多的服務(wù),而不是網(wǎng)聊).當然,人際傳播的方法不止這一種,方法有很多,如何選擇,如何提高傳播效率,需要對客戶的消費心理消費行為,商品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性做具體分析.個人更看好女裝行業(yè),雖然紅海一片血肉橫飛,但是如果產(chǎn)品好用戶體驗好,有一群年齡18-35歲的愛時尚愛炫耀愛消費愛上網(wǎng)愛碼字年輕女性做人際傳播,不是很好嗎?這個小店鋪也許能給我們提供一點感覺shop35736998.taobao.com沒有售前客服,但店主的文字能力很強,產(chǎn)品描述很好,淘寶幫派做的好,客戶不用聊天不用問這問那就能放心地下單夠買.女裝品牌LUNA就不說了,產(chǎn)品更新快,社區(qū)很強大且變態(tài),用戶很活躍,客服也不多,最接近4.0,但是總是感覺像個個人店鋪,是不像品牌的品牌,要是產(chǎn)品描述像歐莎那樣標準,可復制就更好了,因為按照輕模式,分銷的思想,產(chǎn)品描述應(yīng)該細致標準,便于復制.再用4.0的標準看看漂網(wǎng),漂網(wǎng)有自有品牌,雕爺對客戶的特征和心理把握很到位,花式營銷不錯,服務(wù)方面向ZAPPOS看齊,但漂網(wǎng)仍然在采用客服與顧客之間一對一的網(wǎng)聊,而不是一對多的服務(wù),沒有社區(qū)沒有淘寶幫派,沒有在線上為客戶提供交流分享傳播口碑的平臺.長久來看不但會增加人力成本,對口碑的傳播也有一定局限.想一想,客服用即時通信軟件對某一位顧客聊得很好,解決了不少問題,顧客也放心地夠買了產(chǎn)品,但是聊天內(nèi)容,問題的答案可以被其他潛在客戶看到嗎?可以對答案發(fā)表評論嗎?可以通過搜索引擎搜索到嗎?如果其他客戶再遇到類似問題,客服是不是還需要一對一地回答一遍呢?一句話,4.0就是用做實體的心態(tài)做電商,用做電商的方法做電商,做小而強的電商,做賺大錢的電商.--------------------------------------------------------------------------------------------------關(guān)于人際傳播(口碑)的碎碎念看了唯伊網(wǎng)老大飛揚新銳的文章?boardid=19&topicid=12374,果然是實戰(zhàn)干貨,對于想靠社區(qū)或者其他社會化媒體來進行營銷的同志們,絕對值得一看,特別是最后一個原則---口碑是最好的傳播,貌似天天吃醋也一直信奉這個原則,醍醐灌頂啊.社區(qū)是口碑傳播的載體,現(xiàn)在的電商們都過于浮躁了,電商從業(yè)人員們似乎覺得自己是搞網(wǎng)絡(luò)的搞IT的多么多么牛C,他們把電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)混為一談,其實兩者有很大的區(qū)別,而這種區(qū)別只有認真研究產(chǎn)品,認真分析用戶購買行為和心理,認真運營,認真站在用戶角度著想的人才能理解,褪去“電子商務(wù)”的華麗外衣,才會發(fā)現(xiàn),原來我們不是搞網(wǎng)絡(luò)的不是做IT的,我們是做生意的.所以,既然是做生意的,我們應(yīng)該多揣摩用戶,站在用戶角度考慮問題,電商的多數(shù)營銷活動應(yīng)該直接面向用戶而不是面向其他網(wǎng)站或者面向百度蜘蛛.我看過不少做個垃圾網(wǎng)站,模板難看,產(chǎn)品描述很差的,然后想辦法在其他網(wǎng)站上發(fā)廣告做外鏈做SEO的朋友,這樣做是不會有效果的,就像滿街電線桿子上的牛皮癬一樣,用戶不是傻子,沒那么容易上當.另外,當你還在做CPS,做競價,做軟文,做SEO,群發(fā)廣告短信郵件的時候,當你為瘋長的廣告價格犯愁時,你認為電子商務(wù)真的能夠省去傳統(tǒng)渠道成本嗎?你是否能夠想到,這些僅是浮云,而用戶的口碑才是對網(wǎng)站或產(chǎn)品最好的推廣呢?--------------------------------------------------------------------------------------------------推薦一個社會化媒體營銷的網(wǎng)站http://www.socialbeta.cn/推薦文章[淘寶網(wǎng)CTO]路鵬:小前端，大后臺?boardid=11&topicid=40857&page=1#pid_287471PS:雕爺?shù)碾娮由虅?wù)3.0版猶抱琵琶半遮面,什么時候才能看到真面目啊?

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