淘寶因為疫情發(fā)不了貨怎么辦？淘寶因為疫情發(fā)不了貨會受懲罰嗎？

這幾年疫情，不管是線下還是線上做生意都受到了阻礙，每到疫情來的時候，商家們就很惆悵，貨發(fā)不了不僅生意做不成，還要遭到消費者的投訴，那淘寶因為疫情發(fā)不了貨怎么辦?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

一、淘寶因為疫情發(fā)不了貨怎么辦?

1、商家可以跟消費者友好協(xié)商退款，如果消費者仍然要投訴淘寶延遲發(fā)貨，商家可以提供該商品發(fā)件網點出具的帶有網點印章的證明來進行申訴。

2、若您因為疫情原因無法發(fā)貨，建議您可以先進行報備，若報備通過，則可以延長發(fā)貨時間(溫馨提示：報備時商家可以選擇發(fā)貨時間)。

(1)報備入口

“營商保產品”- “商家報備”-“不可抗力報備”;

(2)報備類型選擇：

場景一：已生成訂單不能按期發(fā)貨：

消費者收貨地影響導致無法發(fā)貨：建議選擇“緊急報備”-“自然災害/疫情”-“收貨地區(qū)報備”;

某些商品無法發(fā)貨：建議選擇“緊急報備”-“自然災害/疫情”-“商品報備”;

全店訂單都無法發(fā)貨：建議選擇“緊急報備”-“自然災害/疫情”-“全店報備”;

場景二：可預期時間內不能按期發(fā)貨：

預期發(fā)貨地會受到影響導致無法發(fā)貨：建議選擇“提前報備”-“自然災害/疫情”-“收貨地區(qū)報備”;

預期某些商品受到影響導致無法發(fā)貨：建議選擇“緊急報備”-“自然災害/疫情”-“商品報備”;

預期全店訂單都可能受到影響導致無法發(fā)貨：建議選擇“緊急報備”-“自然災害/疫情”-“全店報備”;

二、淘寶因為疫情發(fā)不了貨會受懲罰嗎?

因為疫情發(fā)貨超時淘寶不會處罰，延遲發(fā)貨違規(guī)，無需申訴，系統(tǒng)會根據疫情實時影響情況，一定程度上對相應訂單做物流違規(guī)過濾。虛假發(fā)貨、虛假軌跡違規(guī)，商家可在收到相關違規(guī)站內信后，在后臺進行申訴，平臺會根據實際情況酌情處理。

總之，淘寶因為疫情發(fā)不了貨是不會受到懲罰的，不過為了減少這些麻煩，商家們可以設置疫情地區(qū)禁售，或者也可以像平臺去報備，當然也要做好消費者安撫工作，不然店鋪的信譽就會受到影響!

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