拼多多大家都有了解，很多小伙伴們也是會在拼多多去購物的，現(xiàn)在的拼多多店鋪基本都是會配備一個客服，方便給消費者提供更好的服務(wù)，拼多多客服為什么不回信息?  

一、拼多多客服為什么不回信息?  

1、商家客服的話，拼多多小商家客服基本都是老板自己回，有時候確實懶得回，或者不想回復(fù)售后，我基本售后就是提升償點錢，不接受的就懶得回了，愛咋咋地。官方客服的話回不回不都一樣嗎?那幾句話一直重復(fù)。  

2、很有可能客服不在線，或者這家店沒有人工客服，都是機器人在回復(fù)。這個你具體多問幾次、觀察一下就能確定了。不太推薦買純機器人客服的商品，這樣沒有保障。  

二、拼多多客服子賬號收不到信息是為什么?  

如果收不到消費者的信息，需要確定客服賬號是否為不分流賬號，不分流賬號不參與分流，轉(zhuǎn)移的會話頁面是不會顯示在這類賬號中的，不分流賬號主要包括設(shè)置成了不分流賬號、正在直播、不在線狀態(tài)、沒有平臺的客服權(quán)限的賬號。  

如果出現(xiàn)客服賬號，接收不到消費者咨詢的消息的情況，有可能是由以下原因?qū)е碌模?nbsp; 

1、賬號處于不分流狀態(tài)，想要查看賬號是否處于不分流狀態(tài)的話，首先需要進入商家后臺，然后依次點擊“多多客服”-“客服工具”-“分流設(shè)置”-“不分流賬號”即可。  

2、賬號有沒有在直播，賬號進行直播的話，是無法接收到消費者信息的。  

3、賬號是否為不在線狀態(tài)，想要查看賬號是否處于不在線狀態(tài)的話，首先需要進入商家后臺，然后依次點擊“多多客服”-“在線狀態(tài)”-“狀態(tài)”，即可查看賬號的在線時間。  

4、賬號有沒有平臺的客服權(quán)限，如果沒有客服權(quán)限，賬號是到不到消費者信息的，想要查看賬號的客服權(quán)限，首先需要進入商家后臺，然后依次點擊“店鋪管理”-“子賬號管理”，就可以查看賬號權(quán)限。  

拼多多客服之所以不回信息，很有可能是沒收到，現(xiàn)在很多商家會給自己店鋪安排機器人客服自動回復(fù)，大家發(fā)的消息都是機器人有模版在回復(fù)，大家可以轉(zhuǎn)人工客服溝通。

拼多多投訴有用嗎？投訴方法有幾種？

在拼多多購物遇到質(zhì)量有問題是常事，投訴也是常發(fā)生的事，經(jīng)常跟賣家協(xié)商不一致的時候我們都會選擇投訴，那么在拼多多官方投訴有用嗎?投訴方法有幾種呢?

拼多多投訴肯定是有用的，而且有四種投訴方法：

1、可以通過打開拼多多APP，選擇下方{聊天}選項，然后點擊進去找到《拼多多官方客服》即可會話，如果是微信小程序《拼多多》，就需要點擊《個人中心》-《我的消息》，選擇《拼到官方客服》會話;

2、可以撥打拼多多客服電話，消費者熱線：021-61897088，4008822528，商家熱線021-61897188，客服上班時間為9:00-20:00.

3、還可以把訂單點卡，往下拉，那里有一個投訴兩個字，點擊進去把你想要反應(yīng)的問題寫上去，等著平臺來幫你解決。

4、還有一種方法就是搜索拼到關(guān)注微信公眾號“拼多多”，進入微信公眾號，點擊右下方按鈕“平臺客服”，選擇“聯(lián)系平臺客服”，然后點擊進去，在對話框中輸入你的問題，就會有專業(yè)的客服幫你處理。

要保證投訴有效，在這個過程中，賣家也要搜集相關(guān)證據(jù)，我們都說有圖有真相，網(wǎng)上購物最重要的就是截圖留證據(jù)，不管是聊天證據(jù)，訂單號，商品拍照，檢定證書都是需要的，沒有證據(jù)的投訴客服也不好處理，將證據(jù)交給客服，讓客服去裁決。

不過很多時候拼多多客服辦事非常拖拉，投訴的買家要經(jīng)常去催，不催的話就會導(dǎo)致不了了之的結(jié)果，這是很有可能的，所以在拼多多投訴其實是一件非常困難的事，如果客服實在沒有解決好，那么大家就只能通過司法途徑來解決了，法律會給大家一個公道的，更多投訴相關(guān)信息大家可以參考拼多多教程。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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