如果大家想要做好淘寶售后的工作，那自然也需要先去了接一下淘寶售后的意思，同時也要清楚它的工作內(nèi)容有哪些，我馬上給各位賣家們分享。

售后處理就是當(dāng)你購買了東西，在賣家承諾的提供售后服務(wù)的時間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者允許的非質(zhì)量問題，可以申請退換貨及退款。

工作內(nèi)容有哪些?

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售后客服的處理，比如：

催件-聯(lián)系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應(yīng)買家的要求，查看快件現(xiàn)在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經(jīng)簽收的情況，淘寶售后客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關(guān)的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售后客服要收集買家意見，為產(chǎn)品包裝的改進提供參考;

最后就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴(yán)格按照淘寶相關(guān)的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨后)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質(zhì)量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業(yè)差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務(wù)，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售后客服并不是簡單的工作。售后客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優(yōu)秀的淘寶售后客服應(yīng)該熱情，細(xì)心，耐心地去接待每一位買家。

同時，很多的淘寶售后客服也都承受著巨大的壓力，因為關(guān)系到店鋪的服務(wù)與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多于爭辯。

此外淘寶售后客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務(wù)買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售后客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內(nèi)的新品，或者引導(dǎo)買家收藏店鋪等。

淘寶售后退款關(guān)閉了還能再申請嗎？

淘寶給我們生活帶來了很多的便利，幾乎生活中需要的任何商品都可以在淘寶上面購買，但是由于看不到商品真實的樣子，經(jīng)常會出現(xiàn)需要找商家售后退款的情況。有些消費者比較馬虎，等到想退款的時候，發(fā)現(xiàn)售后退款的入口已經(jīng)關(guān)閉了，那么淘寶售后退款關(guān)閉了還能再申請嗎？

一、淘寶售后退款關(guān)閉了還能再申請嗎？

一般情況下，每一筆訂單只有一次申請售后退款的機會。如果等到淘寶售后退款的入口關(guān)了，那么只能與賣家進行協(xié)商。如果賣家不愿意處理或者處理的不滿意，可以找淘寶客服進行申訴。

二、怎么拒收退款？

1、如果沒有收貨直接拒絕簽收，可以直接向快遞員說明不想要，快件需要原路退回。

2、在快件退回的過程中，要留意物流的狀態(tài)。查看快件是否在返回的途中，如果有一段時間物流沒有更新或顯示停止，要及時向快遞公司詢問快件狀態(tài)。

3、在物流顯示快件已經(jīng)被賣家簽收后，需要用旺信或阿里旺旺與賣家聯(lián)系，問問賣家是否已經(jīng)收到了快遞，是否可以申請退款。

4、賣家同意申請退款后，點擊訂單后面的”退款“按鈕，填寫退款理由以及退貨物流。

5、退款理由可以填七天無理由退換貨，退貨物流的物流公司填之前收件的快遞公司，物流單號也填賣家寄給你的單號。

6、所有必填的東西都要填寫完畢，提交退貨申請并且告知賣家，賣家收到退貨申請會處理你的請求。

7、退款成功系統(tǒng)會提示，款項先退回支付寶，由支付寶再退回你的銀行卡。

在淘寶上面買東西一定要了解清楚再下單，不然產(chǎn)生售后問題是比較麻煩的，遇到比較難弄的商家，也會影響購物的體驗。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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