做淘寶店鋪時出來學習一些店鋪推廣運營技巧，肯定也要進行客戶維護的，不可能買家進店咨詢的時候，商家一直沒有回復，這樣買家大部分就會換店的。而淘寶助手就很有必要開通了，那么淘寶服務助手怎么開啟?有什么用?

淘寶服務助手怎么開啟?

第一，登錄千牛軟件，點擊右上方的三橫線按鈕，再點擊彈出的系統(tǒng)設置。

第二，進入千牛后點擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務。

第三，搜索展現(xiàn)結(jié)果后，點擊搜索結(jié)果中的客戶服務進入相關網(wǎng)頁。

第四，進入客戶服務后，點擊千牛店小蜜入口，然后找到千牛店小蜜的全自動機器人。

第五，在頁面的最上方有一個開啟按鍵，點擊開啟即可。

第六，第一次開通需要到旺旺分流下的服務助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

有什么用?

服務助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號。服務助手開啟后，當?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時，會由服務助手自動接待。只要被服務助手接待過且未被人工服務過，淘寶買家都會記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服。

服務助手雖然好但是如果消息太多的話你會發(fā)現(xiàn)你手機一天都在響個不停，所以說要不要開通服務助手也是一個需要慎重考慮的事情，如果人工實在處理不快或者是實在不能夠處理消息的時候可以采取服務助手自動回復，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務。

和電腦端相互同步聊天記錄，商家是無法時時刻刻守在電腦前面的，所以商家可以選擇下載手機版本，然后設置快捷短語。當買家咨詢問題的時候，商家來不及及時回答，就可以設置客服自動答復，以免客戶流失。、淘寶服務助手還有發(fā)送寶貝鏈接的功能。當買家詢問某種商品時，服務助手可以發(fā)送店鋪內(nèi)的寶貝鏈接，向買家推薦這款商品。

淘寶商家可以根據(jù)買家瀏覽的商品進行現(xiàn)場拍攝，拍攝的商品圖片可以供消費者近距離查看商品的質(zhì)量。用戶在商品詳情頁點擊【聯(lián)系客服】時，系統(tǒng)會自動將買家正在瀏覽的商品鏈接發(fā)送給客服，這樣可以為商家的工作提供高效率。

淘寶收貨后怎么申請退貨退款？需要滿足什么要求？

在淘寶網(wǎng)購已經(jīng)很普遍了，而網(wǎng)購產(chǎn)品也是支持退款的，不論是大家買到了不滿意的產(chǎn)品了，或者是不想要甚至是湊單買的，只要符合退貨退款要求的，都能去申請退貨退款的。那么淘寶收貨后怎么申請退貨退款?需要滿足什么要求?

淘寶收貨后怎么申請退貨退款?

1、打開手機上的淘寶app，未登錄的用戶先登錄賬號，再進入【我的淘寶】頁面;

2、進入我的淘寶頁面后，在上方點擊【全部】，找到需要申請退貨退款的商品;

3、在全部商品列表中，選擇需要退貨退款的商品，點擊進入訂單詳情頁面;

4、在訂單詳情頁面，點擊【退換】按鈕進入申請退貨退款(顯示退款表明商品未發(fā)貨，顯示申請售后說明已確認收貨);

5、點擊【我要退貨退款】進入;

6、選擇需要退貨的原因，補充描述和憑證等，點擊【提交】，等待商戶同意后選擇官方退貨或者其他退貨方式即可。

需要滿足什么要求?

1、商品能夠保持原有品質(zhì)、功能;淘寶買家應當確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權)等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)使用痕跡。

2、買家基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

3、商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導致商品價值貶損，故退回時應確保商品包裝完整。部分具有特定價值或功能的特殊商品包裝，可依賣家事前顯著明示的包裝保護要求處理。

總之退換貨產(chǎn)品要求商品收到時有完整的外包裝、配件、吊牌等，在購買物品被洗過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換。所有預定或是訂制特殊尺碼的不予退換，另外成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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