淘寶服務(wù)助手是什么意思?有什么用?
2022-11-25|16:05|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:84
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在淘寶上面開(kāi)店運(yùn)營(yíng)其實(shí)也需要掌握各種各樣的工具,比如說(shuō)淘寶服務(wù)助手,但是大家是否了解它到底是什么意思呢?具體有什么用呢?我馬上給各位賣(mài)家們分享一下。
淘寶服務(wù)助手是一個(gè)虛擬賬號(hào),當(dāng)您開(kāi)啟了“服務(wù)助手”功能后, 客服全部離線(xiàn)時(shí),買(mǎi)家發(fā)送的離線(xiàn)消息統(tǒng)一由這個(gè)虛擬賬號(hào)(服務(wù)助手)負(fù)責(zé)接受,這個(gè)虛擬賬號(hào)不能登錄千牛,賬號(hào)形式是:主賬號(hào)+:+服務(wù)助手。
有什么用?
1、和電腦端相互同步聊天記錄,商家是無(wú)法時(shí)時(shí)刻刻守在電腦前面的,所以商家可以選擇下載手機(jī)版本,然后設(shè)置快捷短語(yǔ)。當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候,商家來(lái)不及及時(shí)回答,就可以設(shè)置客服自動(dòng)答復(fù),以免客戶(hù)流失。
2、淘寶服務(wù)助手還有發(fā)送寶貝鏈接的功能。當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)某種商品時(shí),服務(wù)助手可以發(fā)送店鋪內(nèi)的寶貝鏈接,向買(mǎi)家推薦這款商品。
3、商家可以根據(jù)買(mǎi)家瀏覽的商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝,拍攝的商品圖片可以供消費(fèi)者近距離查看商品的質(zhì)量。
用戶(hù)在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將買(mǎi)家正在瀏覽的商品鏈接發(fā)送給客服,這樣可以為商家的工作提供高效率。
淘寶服務(wù)助手能夠幫助商家處理一些緊急的問(wèn)題,避免客戶(hù)的流失。商家在使用的過(guò)程中,需要提前做好一些設(shè)置,這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù),避免因?yàn)榛卮鸩粶?zhǔn)確的問(wèn)題,造成客戶(hù)損失。
淘寶服務(wù)助手哪里設(shè)置?
1、開(kāi)通淘寶服務(wù)助手的商家,需要登錄千牛軟件,進(jìn)入千牛后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的搜索欄入口,在搜索欄中輸入客戶(hù)服務(wù)。
2、找到客戶(hù)服務(wù)后,點(diǎn)擊千牛店小蜜入口,然后找到千牛店小蜜的全自動(dòng)機(jī)器人。在頁(yè)面的最上方有一個(gè)開(kāi)啟按鍵,點(diǎn)擊開(kāi)啟就可以了。
3、第一次開(kāi)通需要到淘寶旺旺分流下的服務(wù)助手頁(yè)變更店小蜜接待狀態(tài)。
在淘寶上有很多商家開(kāi)店的時(shí)候都會(huì)盡可能的用官方的各種輔助工具,這些輔助工具涉及了多個(gè)方面,其中的淘寶服務(wù)助手就是一個(gè)不錯(cuò)的工具,有的商家用不習(xí)慣,所以問(wèn)如何關(guān)閉呢?下面介紹下。
淘寶服務(wù)助手怎么關(guān)閉?
進(jìn)入淘寶子賬號(hào)后臺(tái)【客服分流】-【設(shè)置】就可看到“關(guān)閉服務(wù)助手”按鈕了哦。
淘寶服務(wù)助手有何用?
1、首先,服務(wù)助手是一個(gè)虛擬的賬號(hào),可以幫助店鋪接收離線(xiàn)的消息并給出恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)。服務(wù)助手開(kāi)啟后,當(dāng)?shù)赇伬锩娴乃锌头侩x線(xiàn)時(shí),服務(wù)助手會(huì)自動(dòng)接待咨詢(xún)客戶(hù)。只要被服務(wù)助手接待過(guò)且未被人工服務(wù)過(guò),淘寶買(mǎi)家都會(huì)記錄在離線(xiàn)消息未處理里欄里,你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線(xiàn)客服。
2、服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話(huà)你會(huì)發(fā)現(xiàn)你手機(jī)一天都在響個(gè)不停,所以說(shuō)要不要開(kāi)通服務(wù)助手也是一個(gè)需要慎重考慮的事情,如果人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理消息的時(shí)候可以采取服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù),但是要是有條件的話(huà)還是比較建議人工服務(wù)。
淘寶服務(wù)助手怎么使用?
1、到官方下載最新的助理軟件并安裝,win7中建議右擊之,選擇“以管理員身份運(yùn)行”命令:
2、用你的賣(mài)家?guī)ぬ?hào)登錄助理。在“會(huì)員名”中輸入你的賣(mài)家?guī)ぬ?hào),在“密碼”中輸入正確的密碼,然后單擊“登錄”按鈕:
3、進(jìn)入“寶貝助理”后,點(diǎn)擊最上面的“寶貝管理”,在“寶貝管理”選項(xiàng)卡下單擊“同步”按鈕繼續(xù):
4、稍等一會(huì),即可將你店鋪里面的寶貝都會(huì)同步到這里
5、在下面的寶貝列表中,選擇任意一件寶貝,下半部分的屬性區(qū)域可以詳細(xì)編輯這個(gè)寶貝:
6、可以一次性編輯完成你所要編輯的寶貝,編輯完成后,點(diǎn)擊“寶貝管理”選項(xiàng)卡下的“上傳”按鈕將你編輯好的寶貝信息同步上傳到網(wǎng)站上:
7、同步完成后,關(guān)閉助理即可。注意當(dāng)你關(guān)閉助理軟件時(shí),軟件會(huì)提醒你是否備份。這里建議你單擊“備份”按鈕對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份:
淘寶服務(wù)助手作為一個(gè)幫助商家解決客服問(wèn)題的工具,用好之后確實(shí)是非常有用的,因?yàn)樗梢越鉀Q客戶(hù)們的一些簡(jiǎn)單問(wèn)題,但是店鋪的客服工作還是需要真正的人工來(lái)接手,這樣才能提高店鋪服務(wù)水平。
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