淘寶/天貓商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)下調(diào)，運(yùn)險(xiǎn)理賠問答

為了減少商家的開店成本，幫助商家成長，淘寶、天貓?jiān)诠剂巳龑氁蝗?、生意參謀免費(fèi)之后，現(xiàn)又公布了商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)下調(diào)，最低每單只需1分錢。

一、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)下調(diào)

1、淘寶、天貓、淘寶特價(jià)版、天貓國際所有商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)統(tǒng)一下降，5月24日0點(diǎn)正式生效。

2、最高降幅高達(dá)93%，預(yù)計(jì)商家全年運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本平均下降25%，最低由0.15元降低至0.01元，最高由3.3元降低至3元，不同風(fēng)險(xiǎn)率對應(yīng)的保費(fèi)不同程度下調(diào)。

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與店鋪風(fēng)險(xiǎn)率相關(guān)。保險(xiǎn)公司根據(jù)淘寶系統(tǒng)記錄的商家的會員經(jīng)營指標(biāo)、商品類型、信用評級等，再結(jié)合保險(xiǎn)公司的投保、理賠等風(fēng)險(xiǎn)因素綜合分析計(jì)算得到風(fēng)險(xiǎn)率，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)率情況進(jìn)行每筆交易訂單的保費(fèi)定價(jià)。

變更前后費(fèi)率對比如下表：

TIPS：

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)是根據(jù)商家一段時間內(nèi)的退換貨等風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)做參考，并非一直不變，有部分商家的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會出現(xiàn)上下浮動。其實(shí)可以這樣理解，就像車險(xiǎn)，如果第一年車險(xiǎn)不出險(xiǎn)，第二年保費(fèi)就會降低。換句話說，我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，客服跟得上，退貨少，風(fēng)險(xiǎn)率就會降低。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也可以更便宜。同時真的撞了也不怕（極端退貨風(fēng)險(xiǎn)）。開的更穩(wěn)當(dāng)（消費(fèi)者下單更安心 轉(zhuǎn)化率高）。

1）提高商品的質(zhì)量，避免消費(fèi)者購買后商品出現(xiàn)色差，貨不對板等問題，減少因質(zhì)量問題發(fā)生的退換貨。

2）提高商品詳情頁的真實(shí)性、豐富性，做好商品介紹，如短視頻、直播體驗(yàn)，讓消費(fèi)者購買前充分了解商品信息。

3）做好客服售前售后服務(wù)，售前充分溝通，售后如消費(fèi)者提出退換貨，可通過客服補(bǔ)優(yōu)惠券等形式避免退換貨的發(fā)生。

2、什么是風(fēng)險(xiǎn)率

風(fēng)險(xiǎn)率是保險(xiǎn)公司根據(jù)淘寶系統(tǒng)記錄的商家的會員經(jīng)營指標(biāo)、商品類型、信用評級等，再結(jié)合保險(xiǎn)公司的投保、理賠等風(fēng)險(xiǎn)因素綜合分析計(jì)算得到。因此對應(yīng)不同的訂單情況，保費(fèi)都是不同的。

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的價(jià)值

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是這么多年來在消費(fèi)者心也形成了一個非常強(qiáng)的心智，它可以算是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在我們電商場景的一個創(chuàng)新。

對于商家來說，商家參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)贈送給到消費(fèi)者，是可以提升我們整個商品的成交轉(zhuǎn)化，我們看過數(shù)據(jù)，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，消費(fèi)者來店里面下單購買的意愿度是會極大的提升。以及降低消費(fèi)者在退貨過程當(dāng)中和商家的一個糾紛，可以更好的幫助到我們商家的生意。

二、相關(guān)問答

投保相關(guān)

1、問如何確定每一單的保費(fèi)?

加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司根據(jù)您的店鋪的前三個月的交易、退貨及換貨情況評估您的風(fēng)險(xiǎn)率并確定每一筆訂單之保險(xiǎn)費(fèi)。在加入前，您可以在訂購頁面查看預(yù)估保費(fèi)(訂購路徑：商家中心-店鋪管理-商家保障-退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn))。

2、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)怎么收取?

加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，保費(fèi)按單收取，每筆實(shí)物訂單在線發(fā)貨后，系統(tǒng)自動從商家支付寶賬單扣除保費(fèi)，扣款順序?yàn)橛囝~一余額寶，暫不支持銀行卡扣款方式(具體一筆訂單是否投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以訂單為準(zhǔn))；如未發(fā)貨，則不收取保費(fèi)。

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單何時生效，保障周期多久?

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單在商家發(fā)貨后生效，最長保障90天。在保障期內(nèi)，消費(fèi)者在收貨后的退貨退款訂單均可發(fā)起理賠。

理賠相關(guān)

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么和實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致?

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是幫助消費(fèi)者適當(dāng)減少損失的一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額是根據(jù)消費(fèi)者的收貨地址和商家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格賠付(具體以保單為準(zhǔn))，故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。

2、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能理賠幾次?

以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體僅需投保一次。一筆交易訂單對應(yīng)一個運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，一個保單只能理賠一次。訂單有多件商品，分開退回，只獲得一次理賠(第一筆被商家確認(rèn)收貨的訂單可獲得理賠)；即一個保單對應(yīng)一個物流單號理賠一次。

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬？怎么查看理賠金？

消費(fèi)者在收到商品確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠。保險(xiǎn)公司會在72小時內(nèi)進(jìn)行審理，審理通過后系統(tǒng)自動完成理賠。如果消費(fèi)者選擇自行寄回，將直接理賠到消費(fèi)者的淘寶綁定的支付寶賬號；如果消費(fèi)者選擇菜鳥上門或驛站寄件，會由天貓/菜鳥為您先行墊付，在線支付快遞費(fèi)時會自動抵扣，不會再次打款至消費(fèi)者淘寶綁定的支付寶賬戶。

4、換貨可以理賠嗎?

目前天貓平臺支持在確認(rèn)收貨前發(fā)起換貨且支持確認(rèn)收貨前換貨的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。淘寶的確認(rèn)收貨后換貨訂單，暫不支持理賠，計(jì)劃在后續(xù)升級支持，敬請關(guān)注。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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