淘寶/天貓商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)下調(diào),運(yùn)險(xiǎn)理賠問答
2023-01-27|10:39|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:101
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為了減少商家的開店成本,幫助商家成長,淘寶、天貓?jiān)诠剂巳龑氁蝗⑸鈪⒅\免費(fèi)之后,現(xiàn)又公布了商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)下調(diào),最低每單只需1分錢。
一、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)下調(diào)
1、淘寶、天貓、淘寶特價(jià)版、天貓國際所有商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)統(tǒng)一下降,5月24日0點(diǎn)正式生效。
2、最高降幅高達(dá)93%,預(yù)計(jì)商家全年運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本平均下降25%,最低由0.15元降低至0.01元,最高由3.3元降低至3元,不同風(fēng)險(xiǎn)率對應(yīng)的保費(fèi)不同程度下調(diào)。
3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與店鋪風(fēng)險(xiǎn)率相關(guān)。保險(xiǎn)公司根據(jù)淘寶系統(tǒng)記錄的商家的會員經(jīng)營指標(biāo)、商品類型、信用評級等,再結(jié)合保險(xiǎn)公司的投保、理賠等風(fēng)險(xiǎn)因素綜合分析計(jì)算得到風(fēng)險(xiǎn)率,并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)率情況進(jìn)行每筆交易訂單的保費(fèi)定價(jià)。
變更前后費(fèi)率對比如下表:
TIPS:
1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)是根據(jù)商家一段時(shí)間內(nèi)的退換貨等風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)做參考,并非一直不變,有部分商家的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會出現(xiàn)上下浮動(dòng)。其實(shí)可以這樣理解,就像車險(xiǎn),如果第一年車險(xiǎn)不出險(xiǎn),第二年保費(fèi)就會降低。換句話說,我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保障,客服跟得上,退貨少,風(fēng)險(xiǎn)率就會降低。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也可以更便宜。同時(shí)真的撞了也不怕(極端退貨風(fēng)險(xiǎn))。開的更穩(wěn)當(dāng)(消費(fèi)者下單更安心 轉(zhuǎn)化率高)。
1)提高商品的質(zhì)量,避免消費(fèi)者購買后商品出現(xiàn)色差,貨不對板等問題,減少因質(zhì)量問題發(fā)生的退換貨。
2)提高商品詳情頁的真實(shí)性、豐富性,做好商品介紹,如短視頻、直播體驗(yàn),讓消費(fèi)者購買前充分了解商品信息。
3)做好客服售前售后服務(wù),售前充分溝通,售后如消費(fèi)者提出退換貨,可通過客服補(bǔ)優(yōu)惠券等形式避免退換貨的發(fā)生。
2、什么是風(fēng)險(xiǎn)率
風(fēng)險(xiǎn)率是保險(xiǎn)公司根據(jù)淘寶系統(tǒng)記錄的商家的會員經(jīng)營指標(biāo)、商品類型、信用評級等,再結(jié)合保險(xiǎn)公司的投保、理賠等風(fēng)險(xiǎn)因素綜合分析計(jì)算得到。因此對應(yīng)不同的訂單情況,保費(fèi)都是不同的。
3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的價(jià)值
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是這么多年來在消費(fèi)者心也形成了一個(gè)非常強(qiáng)的心智,它可以算是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在我們電商場景的一個(gè)創(chuàng)新。
對于商家來說,商家參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)贈送給到消費(fèi)者,是可以提升我們整個(gè)商品的成交轉(zhuǎn)化,我們看過數(shù)據(jù),有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家,消費(fèi)者來店里面下單購買的意愿度是會極大的提升。以及降低消費(fèi)者在退貨過程當(dāng)中和商家的一個(gè)糾紛,可以更好的幫助到我們商家的生意。
二、相關(guān)問答
投保相關(guān)
1、問如何確定每一單的保費(fèi)?
加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后,保險(xiǎn)公司根據(jù)您的店鋪的前三個(gè)月的交易、退貨及換貨情況評估您的風(fēng)險(xiǎn)率并確定每一筆訂單之保險(xiǎn)費(fèi)。在加入前,您可以在訂購頁面查看預(yù)估保費(fèi)(訂購路徑:商家中心-店鋪管理-商家保障-退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn))。
2、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)怎么收取?
加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后,保費(fèi)按單收取,每筆實(shí)物訂單在線發(fā)貨后,系統(tǒng)自動(dòng)從商家支付寶賬單扣除保費(fèi),扣款順序?yàn)橛囝~一余額寶,暫不支持銀行卡扣款方式(具體一筆訂單是否投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),以訂單為準(zhǔn));如未發(fā)貨,則不收取保費(fèi)。
3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單何時(shí)生效,保障周期多久?
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單在商家發(fā)貨后生效,最長保障90天。在保障期內(nèi),消費(fèi)者在收貨后的退貨退款訂單均可發(fā)起理賠。
理賠相關(guān)
1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么和實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致?
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是幫助消費(fèi)者適當(dāng)減少損失的一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額是根據(jù)消費(fèi)者的收貨地址和商家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格賠付(具體以保單為準(zhǔn)),故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。
2、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能理賠幾次?
以購物車形式拍下的每份訂單,將作為一個(gè)整體僅需投保一次。一筆交易訂單對應(yīng)一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單,一個(gè)保單只能理賠一次。訂單有多件商品,分開退回,只獲得一次理賠(第一筆被商家確認(rèn)收貨的訂單可獲得理賠);即一個(gè)保單對應(yīng)一個(gè)物流單號理賠一次。
3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬?怎么查看理賠金?
消費(fèi)者在收到商品確認(rèn)收貨后,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠。保險(xiǎn)公司會在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審理,審理通過后系統(tǒng)自動(dòng)完成理賠。如果消費(fèi)者選擇自行寄回,將直接理賠到消費(fèi)者的淘寶綁定的支付寶賬號;如果消費(fèi)者選擇菜鳥上門或驛站寄件,會由天貓/菜鳥為您先行墊付,在線支付快遞費(fèi)時(shí)會自動(dòng)抵扣,不會再次打款至消費(fèi)者淘寶綁定的支付寶賬戶。
4、換貨可以理賠嗎?
目前天貓平臺支持在確認(rèn)收貨前發(fā)起換貨且支持確認(rèn)收貨前換貨的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。淘寶的確認(rèn)收貨后換貨訂單,暫不支持理賠,計(jì)劃在后續(xù)升級支持,敬請關(guān)注。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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