快手發(fā)布關(guān)于新增《【訂單確認(rèn)收貨】實施細(xì)則》公告
2023-01-23|09:21|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:156
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為規(guī)范快手電商平臺運(yùn)營秩序,保障用戶權(quán)益。平臺現(xiàn)特制定了《【訂單確認(rèn)收貨】實施細(xì)則》。本細(xì)則于2022年4月29日首次發(fā)布,于2022年5月7日生效。具體內(nèi)容如下:
一、確認(rèn)收貨節(jié)點
1.1 手動確認(rèn)收貨
針對處于“待收貨”狀態(tài)的訂單,買家在訂單中點擊“確認(rèn)收貨”后,訂單轉(zhuǎn)為確認(rèn)收貨狀態(tài)。
1.2 自動確認(rèn)收貨
針對買家未操作“確認(rèn)收貨”的訂單,在訂單發(fā)貨后的第10天,物流訂單顯示已簽收且無其他異常的,系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨。
1.3 延遲確認(rèn)收貨
1.3.1 系統(tǒng)延遲:發(fā)貨后的第10天訂單仍未簽收或存在運(yùn)單異常的情況,且買家未操作“確認(rèn)收貨”的,系統(tǒng)將自動延遲到訂單發(fā)貨后的第20天進(jìn)行確認(rèn)收貨,若20天后仍存在異常情況,系統(tǒng)將自動延遲到訂單發(fā)貨后的第30天進(jìn)行確認(rèn)收貨;
1.3.2 手動延遲:訂單“確認(rèn)收貨”前,買家可在訂單頁面操作延遲確認(rèn)收貨時間,若買家點擊延遲確認(rèn)收貨則默認(rèn)再延后3日收貨;商戶也可主動操作延遲確認(rèn)收貨,延長時間可自行設(shè)置;
注:手動延遲確認(rèn)收貨與系統(tǒng)自動延遲確認(rèn)收貨可同時觸發(fā),延遲確認(rèn)收貨時間進(jìn)行累加,同一訂單買家僅可操作一次延長確認(rèn)收貨時間。
1.4 特殊商品確認(rèn)收貨邏輯
以上確認(rèn)收貨節(jié)點僅適用于實體商品,無實體商品(如虛擬卡券)在商品完成核銷/支付完成時進(jìn)行自動確認(rèn)收貨。
二、 附則
2.1 快手小店對本細(xì)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本細(xì)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的內(nèi)容的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。
2.2 商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本細(xì)則已有規(guī)定的,適用于本細(xì)則。本細(xì)則尚無規(guī)定的,快手有權(quán)酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為,應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
2.3 本細(xì)則于2022年4月29日首次發(fā)布,于2022年5月7日生效。
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