從某個角度來看,做訓(xùn)練營和知識IP也沒啥大差別
2023-01-23|09:21|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:69
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大家好,我是生財有術(shù)的內(nèi)容產(chǎn)品負(fù)責(zé)人蘭卡,最近在做大航海的復(fù)盤,正好順道分享下對訓(xùn)練營的一些學(xué)習(xí)筆記,繼續(xù)拋磚引玉,期待大家在評論區(qū)可以補(bǔ)充~
1、可以把一個訓(xùn)練營分成學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后三個階段,每個階段有一個階段目標(biāo)
有一些關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn),學(xué)員、助教、運(yùn)營人員也會在這些節(jié)點(diǎn)上有關(guān)鍵產(chǎn)出,把握住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵產(chǎn)出,訓(xùn)練營達(dá)成目標(biāo)、拿到結(jié)果就十拿九穩(wěn)。
拿一個訓(xùn)練營舉例,可能是長這樣:
https://shimo.im/sheets/VUWEPeoHkrQL890y/MODOC
2、不同的階段,運(yùn)營同學(xué)要關(guān)注的重點(diǎn)會不太一樣
這里可以拿大航海舉個例子感受一下(當(dāng)然這次大航海還有很多可以改進(jìn)的點(diǎn),以下的工作重點(diǎn)還沒有全部做到)
1)學(xué)前階段的工作重點(diǎn):準(zhǔn)備好訓(xùn)練營要用的學(xué)習(xí)資料
a. 結(jié)合學(xué)員信息,對學(xué)員進(jìn)行分類
比方說大航海會把船員分成沒有短視頻基礎(chǔ)的也沒有生意經(jīng)驗(yàn)的、有抖音經(jīng)驗(yàn)但沒有自己的生意的、有自己的生意但沒做過抖音的、有自己的生意和抖音粉絲的、粉絲和生意做到比較頂尖的,等等。然后可以根據(jù)這些學(xué)員的背景,在開營之前就設(shè)計不同的運(yùn)營策略。
b. 確保給予學(xué)員的要求和學(xué)習(xí)的預(yù)期要被準(zhǔn)確傳遞到
比方說大航海需要在開營前,就跟船員們傳達(dá)一個預(yù)期,經(jīng)歷兩個月的實(shí)踐后,比較合理的漲粉、變現(xiàn)目標(biāo)可以是什么樣的,可以沖刺的變現(xiàn)目標(biāo)可以是什么樣的,預(yù)期過高或者過低都會影響大家的體驗(yàn)和實(shí)際能做出的成績。
c. 基于運(yùn)營手段,做好對助教、志愿者、教練、筆記俠等其他角色的溝通
說白了,也就是說清楚整體的運(yùn)營是怎么設(shè)計的,為什么這么設(shè)計,你在這個機(jī)制中扮演什么角色,需要解決什么問題,遇到什么問題可以找哪些人反饋和討論,對你的預(yù)期是什么樣的。理想情況下,應(yīng)該每個角色都可以在開營前就拿到一個工作手冊。
2)學(xué)中階段的工作重點(diǎn):
a. 結(jié)合學(xué)習(xí)情況,不斷調(diào)整+記錄課程中的重點(diǎn)觀察對象,樹立標(biāo)桿
也就是說,在開營后,大家的學(xué)習(xí)進(jìn)度就逐漸開始分層了,這時候需要根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、群內(nèi)觀察到的表現(xiàn)、志愿者對每位船員的反饋,來綜合考慮運(yùn)營策略要不要做補(bǔ)救和調(diào)整,以及找出跑在前面的、或者表現(xiàn)可圈可點(diǎn)的船員,請這些榜樣站出來,點(diǎn)亮更多人。
b. 關(guān)注具體的學(xué)習(xí)效果,制定單周教學(xué)策略,包含:教學(xué)物料準(zhǔn)備、個體學(xué)習(xí)監(jiān)控、群氛圍引導(dǎo)
3)學(xué)后階段的工作重點(diǎn):
a. 從用戶角度的獲得感交付,營造儀式感
b. 訓(xùn)練營的效果宣傳
3、一個好的訓(xùn)練營群的狀態(tài),應(yīng)該符合下述情況中的一項(xiàng)或多項(xiàng):
1)關(guān)于群消息:
頻繁有同學(xué)自發(fā)在群內(nèi)交流、討論、提問等。一個100-200人左右的群,開營后不能出現(xiàn)超過2天群內(nèi)沒什么人說話(當(dāng)然這個群消息的統(tǒng)計是包含了大群和小群的)。如果出現(xiàn),我們一定要了解下出現(xiàn)了什么問題,是大家感覺學(xué)起來比較難?還是做不出成果?還是群里問問題沒有人理睬?還是群里消息太多太水導(dǎo)致不太想在群里交流?然后一定要做動作,把這個氛圍調(diào)整過來。
2)關(guān)于群氛圍:
群內(nèi)的氛圍什么樣是最好的?可以主要是有信息的、專業(yè)的、和主題相關(guān)的討論,加一些日常和娛樂作為調(diào)劑。
3)關(guān)于群激發(fā):
通過群內(nèi)大家的討論和互動,其他同學(xué)能夠加深對于訓(xùn)練營知識的理解,甚至對運(yùn)營同學(xué)本身也產(chǎn)生很多新的啟發(fā),不論是運(yùn)營的提升還是對這個領(lǐng)域的理解。
4、訓(xùn)練營運(yùn)營的工作,要圍繞“一條主線、兩個基本點(diǎn)”來展開
一條主線:學(xué)員的學(xué)習(xí)效果達(dá)成路徑
兩個基本點(diǎn):
最后看的就是三個指標(biāo):
一本達(dá)成率:其實(shí)就是多少比例的學(xué)員,達(dá)到了訓(xùn)練營的基礎(chǔ)目標(biāo)
清華北大率:有多少優(yōu)秀案例冒頭
好口碑率:有多少學(xué)員學(xué)完后覺得體驗(yàn)好,效果好,這在有些業(yè)務(wù)中會體現(xiàn)為復(fù)購率/續(xù)費(fèi)率/NPS(也就是凈推薦值)
在這個過程中如果運(yùn)營得更精細(xì)一點(diǎn),還會看非常多的指標(biāo),比如僅是對學(xué)員,就會看:
當(dāng)然,從財務(wù)模型中也會看成本、收入、毛利潤之類,從經(jīng)營模型中會看內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程、產(chǎn)品之間的復(fù)購關(guān)系等,那是另一回事了。
5、訓(xùn)練營就是一個結(jié)合了“教”和“程”的行動學(xué)習(xí)類產(chǎn)品
“教”是指教材、學(xué)習(xí)工具,就是知識,“程”是指通過陪伴、督導(dǎo)、點(diǎn)評等整套服務(wù),幫助學(xué)員消化吸收知識,落地拿到結(jié)果。
所以,對運(yùn)營同學(xué)來說,就需要對三個點(diǎn)施加影響,來幫助學(xué)員達(dá)成結(jié)果:
6、運(yùn)營同學(xué)的一大挑戰(zhàn)點(diǎn)在于,通過挖出真需求,來迭代產(chǎn)品
因?yàn)椤?/p>
第一,多數(shù)用戶的反饋是碎片化的、分散的、也不一定能夠講出真正的需求。如果完全按照用戶的反饋去迭代產(chǎn)品,就會得到一個到處小修小補(bǔ)導(dǎo)致形式非常奇怪、沒有特色非常平庸的訓(xùn)練營。而每天和用戶泡在一起、善于體察用戶情緒的運(yùn)營同學(xué),如果缺乏一定的產(chǎn)品思維和(被多期訓(xùn)練營毒打的)經(jīng)驗(yàn),又很難不被大量的反饋信息影響到;
第二,結(jié)構(gòu)上的重大改進(jìn),往往不會直接誕生在用戶的反饋中。
7、從某個角度來看,訓(xùn)練營和做知識IP沒什么差別
不錯的訓(xùn)練營是能幫助學(xué)員拿到結(jié)果;
優(yōu)秀的訓(xùn)練營是能幫助學(xué)員拿到結(jié)果+陪伴成長;
一流的訓(xùn)練營是能幫助學(xué)員拿到結(jié)果+陪伴成長+讓學(xué)員點(diǎn)亮更多人。
從這個大邏輯上來看,我們每個人做知識 IP ,和做訓(xùn)練營也沒什么差別。
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