2021年淘寶防舉報技術(shù)分享,如何不被舉報?
2022-02-28|22:34|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:1066
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又是一年新年到,在這個節(jié)日氣氛愈加濃厚的時候,相信很多朋友最為關(guān)注的還是自己的店鋪問題。在2021年,要怎么運營店鋪賺更多的錢呢?首先我們要做到的是防舉報,下面,分享一些實用技術(shù)。
一、發(fā)貨問題
發(fā)貨問題一般分為這幾種:未按約定時間發(fā)貨、虛假發(fā)貨、快遞問題,我們能做到的就是盡量能避免就避免,提前做好產(chǎn)品銷售計劃;
二、客服態(tài)度問題
如果以上問題實在避免不了,就把著重點放到客服,俗話說得好:伸手不打笑臉人,無論遇到什么問題,客服一定要耐心耐心再耐心,態(tài)度端正端正再端正!
三、正品仿冒
店鋪如果被投訴淘寶售假,后果是十分嚴重的,輕則刪除商品,重則會被封店,因此在處理此類投訴時,一定要慎重。店鋪被投訴后,要第一時間聯(lián)系買家,協(xié)商能否取消投訴。同時準(zhǔn)備好相關(guān)的材料,證明產(chǎn)品本身沒有問題,包括品牌方的授權(quán)書,產(chǎn)品質(zhì)檢報告等,以防萬一,隨時申訴。
如果投訴不是發(fā)生在淘寶平臺,而是被投訴到當(dāng)?shù)毓ど叹?,申訴流程基本一樣。另外,如果是職業(yè)打假人操作的,當(dāng)?shù)毓ど叹謺λ麄儽容^熟悉,只要準(zhǔn)備足夠的材料,證明產(chǎn)品沒有問題,當(dāng)?shù)毓ど叹质遣粫幜P的,而且這類投訴對店鋪沒有任何影響。
四、違背承諾
1、違背店鋪頁面承諾店鋪頁面承諾包括首頁,活動頁,詳情頁,或與詳情頁等頁面有同等效率的其他頁面信息。常見的違背承諾一般有:承諾的贈品未贈送,承諾的促銷活動未履行,承諾時間內(nèi)未發(fā)貨等。這種情況下,客服要及時和客戶溝通,跟客戶解釋一下,該補寄贈品補寄,該做相應(yīng)賠償?shù)馁r償,把客戶情緒穩(wěn)定好,引導(dǎo)客戶撤銷投訴。
2、客服承諾客服通過旺旺聊天給買家作出承諾,常見的有:答應(yīng)贈送的贈品沒有送,承諾確認收貨后退差價沒有退,還有發(fā)票問題,產(chǎn)品介紹等等。這類承諾要在客服入職培訓(xùn)時,針對客服權(quán)限方面盡量全面地講解給客服,這樣可以在很大程度上避免未履行承諾的投訴。還有一類,是惡意競拍的買家,故意引導(dǎo)客服做出承諾,此種情況需要客服有一定的經(jīng)驗,對淘寶規(guī)則、產(chǎn)品,以及店鋪可提供的服務(wù)都比較熟悉,見招拆招處理問題。
五、職業(yè)打假人
五六月的活動較多,集中了各種各樣的促銷活動,這些購物狂歡盛宴不僅是買家和賣家的盛宴,也是職業(yè)打假人的盛宴。怎樣才能避免與他們正面交鋒,如果不小心踩了雷區(qū),該如何處理呢?接下來給大家列舉一些常見的情況。
1、描述不符描述不符,主要是指標(biāo)題,副標(biāo)題,主圖,詳情頁,產(chǎn)品屬性等信息和商品不一致,這種情況也是可以在日常生活中避免的;
2、極限詞此類違規(guī),一般出現(xiàn)在店鋪頁面或標(biāo)題,副標(biāo)題等文字描述部分。避免此類違規(guī),可以在文案編寫,標(biāo)題制作的時候注意一下,并養(yǎng)成通過官方工具查詢詞的習(xí)慣,同時要注意斷句不同產(chǎn)生歧義的情況發(fā)生。在數(shù)據(jù)方面,如果確實是行業(yè)領(lǐng)先品牌或者店鋪,則需要給出具體的數(shù)據(jù)出處。
如果店鋪中已經(jīng)出現(xiàn)了極限詞,且被投訴,處理方法是:第一時間去掉店內(nèi)違規(guī)關(guān)鍵詞,并檢查相關(guān)頁面是否還有違規(guī)限制詞語。收集舉報人信息,如果留有除旺旺外的其他聯(lián)系方式,或者地址收件人不全等情況,可以到“規(guī)蜜”舉報買家惡意競拍,解決此類投訴。
從發(fā)貨、客服到產(chǎn)品質(zhì)量等等,各個方面都有可能被舉報,如果舉報成立,對店鋪是非常不利的,更加妨礙店鋪的賺錢大計。這里分享了一些全面的防舉報方法,希望在新的一年里,大家可以不用被舉報。
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